Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που προκάλεσαν τα κέρδη του να μην πληρώνονται. Το καζίνο κατάφερε να εντοπίσει το πρόβλημα και το χαμένο υπόλοιπο τοποθετήθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί.
The player from Australia has experienced technical problems which caused his winnings not to be paid. The casino managed to track down the problem and the lost balance was put into the player's account. The complaint is now resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που προκάλεσαν τα κέρδη του να μην πληρώνονται. Το καζίνο κατάφερε να εντοπίσει το πρόβλημα και το χαμένο υπόλοιπο τοποθετήθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί.
Την Παρασκευή 2 Ιουλίου 2021, έπαιζα μπακαρά στο καζίνο επιπέδου και είχα 3 προβλήματα με αυτό το καζίνο σε μια μέρα.
Πρώτα: στοιχηματίζω $ 50 στον παίκτη και ο παίκτης κέρδισε, αλλά αντί να προσθέσω το υπόλοιπό μου, έβγαλαν 50 $ από το υπόλοιπό μου.
Πήρα τα στιγμιότυπα οθόνης της ιστορίας μου και αποδεικνύει ότι έχω δίκιο. Όταν εξήγησα τα πάντα στην ομάδα υποστήριξης, απλώς είπαν ότι το κατάλληλο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email και δεν μου έδωσε ποτέ λεπτομέρειες για αυτό το τμήμα.
μετά από λίγες ώρες στο ίδιο παιχνίδι μπακαρά, μου συνέβη το ίδιο ακριβώς πράγμα, αλλά αυτή τη φορά το στοίχημά μου ήταν $ 200 και πάλι έδωσα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχει, κέρδισα αυτά τα $ 200, αλλά και πάλι η ομάδα υποστήριξης είπε τα ίδια πράγματα.
την ίδια ημέρα μετά από 1 ώρα, το ίδιο συνέβη ξανά, αλλά αυτή τη φορά ήταν 140 $. Μετά τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης που ονόμαζαν ο Τζακ, η Λάνα και ο ματ και τους έδειξαν όλα τα στοιχεία, δέχτηκαν ότι έχω δίκιο, αλλά και πάλι απλώς είπα ότι πρέπει να περιμένω το κατάλληλο τμήμα. Και δεν μου δίνουν λεπτομέρειες για το τμήμα. Μόλις είπα ότι πρέπει να περιμένω και δεν ξέρουν πόσο καιρό χρειάζεται. Τώρα μετά από 3 ημέρες δεν συνέβη τίποτα.
δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος από αυτό το καζίνο και δεν τους εμπιστεύομαι. Πάνω από 6 φορές στοιχηματίζω και κέρδισα αυτό το στοίχημα, αλλά το μήνυμα δόρυ στην οθόνη μου το οποίο λέει ότι λυπάμαι κάτι είναι λάθος και το στοίχημά σας δεν έγινε αποδεκτό.
Μπορώ να παρέχω όλες τις συνομιλίες μαζί τους, τις οποίες έλαβα στιγμιότυπα από αυτές.
On Friday the 2 July 2021, i played baccarat in level up casino and i had 3 problems with this casino in one day.
first: i bet $50 on player, and player won, but instead of adding yo my balance, they took off $50 from my balance.
I got the screenshots of my history and it proves i am right. When I explained everything to support team they just said the appropriate department will contact you by email and never gave me any details of that department.
after few hours on the same baccarat game again it happened the exactly same thing to me but this time my bet was $200 and again I provided all screenshots which it provide i won that $200, but again the support team said same things.
on same day after 1 hour that exact happened again repeat but this time was $140. After my conversation with support team which their names was Jack, Lana and matt and showed them all the evidence, they accepted i am right but again just said I have to wait for the appropriate department. And they don’t give me any details of the department. Just said I have to wait and they don’t know how long it takes. Now after 3 days nothing happened.
i am not happy from this casino at all and don’t trust them. More than 6 times i bet and i won that bet but the message spear to my screen which it says sorry something is wrong and your bet wasn’t accepted.
i can provide all the conversations with them which I got screenshots of them.
Αγαπητέ Μωάμεθ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, ιδανικά το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru ;
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Τέλος, καταλαβαίνω σωστά ότι και τα τρία στοιχήματα ($ 50 + $ 200 + $ 140) αφαιρέθηκαν από το ενεργό υπόλοιπό σας και, ακόμη και αν έχουν κερδίσει τα χέρια, τα κέρδη δεν πληρώθηκαν; Δεν πρέπει να είναι το επίμαχο ποσό μεγαλύτερο (390 x 2 $ = 780 $);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mohammad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Lastly, do I understand correctly that all three bets ($50 + $200 + $140) were deducted from your active balance and, even if the hands have won, winnings were not paid? Shouldn’t be the disputed amount greater ($390 x 2 = $780)?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Νομίζω ότι πρέπει να εξηγήσω τι ακριβώς συνέβη.
πρώτη φορά στο παιχνίδι μπακαρά στις 6:58 μ.μ., το υπόλοιπό μου ήταν 200,22 $, στοιχηματίζω $ 50 στον παίκτη και ο παίκτης κέρδισε το στοίχημα, αλλά $ 50 είχε απογειωθεί από το υπόλοιπό μου αντί να το προσθέσω.
δεύτερη φορά στις 8:56 μ.μ., πάλι στο ίδιο παιχνίδι στοιχηματίζω $ 200 στον παίκτη και πάλι ο παίκτης κέρδισε το στοίχημα, αλλά και πάλι $ 200 είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου αντί να το προσθέσω.
Τρίτη φορά στις 11:51 μ.μ., στοιχηματίζω 240 $ στον τραπεζίτη και το παιχνίδι ήταν Tie, πράγμα που σημαίνει ότι 240 $ πρέπει να επιστρέψουν στο υπόλοιπό μου, αλλά δεν συνέβη και είχε αποσυρθεί από το υπόλοιπό μου ξανά.
Είχα πάρα πολλές συνομιλίες με την ομάδα υποστήριξης, αλλά απλώς είπαν ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να μου στείλει το κατάλληλο τμήμα μέσω email. Δεν με λένε όταν μου στέλνουν email. Τώρα 4 μέρες μετά και τίποτα δεν συνέβη, Ακόμα και το διεθνές συμβόλαιο δεν χρειάζεται τόσο πολύ χρόνο για να αποφασίσει.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
I think I have to explain what exactly happened.
first time on baccarat game at 6:58pm, my balance was $200.22, i bet $50 on player and player won the bet, but $50 had took off from my balance instead of adding to it.
second time at 8:56pm, again on same game I bet $200 on player and again player won the bet but again $200 had been took off of my balance instead of adding to it.
third time at 11:51pm, i bet $240 on banker and the game hash been Tie, which means that $240 must came back to my balance but it didn’t happen and had been took off of my balance again.
i had too much conversation with support team, but they just said I have to wait until the appropriate department email me. They don’t tell me when they email me. Now 4 days past and nothing happened, Even the international contract doesn’t take this much time to decide.
thank you for your help
Αγαπητέ Μωάμεθ,
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας!
Η ομάδα μας είναι πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσει με οποιοδήποτε ζήτημα, ώστε όλοι οι πελάτες να είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία του καζίνο, άρα αξίζει να διευκρινιστεί αυτή η κατάσταση, ώστε να μην έχετε ψευδή γνώμη σχετικά με την αδράνεια μας για την επίλυσή της.
Κατανοούμε τη δυσαρέσκειά σας για αυτήν την κατάσταση, αλλά εξακολουθούμε να θέλουμε να εξηγήσουμε τι συνέβη.
Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με αυτά τα στοιχήματα. Μόλις συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, μεταφέραμε όλα αυτά τα στοιχήματα στον πάροχο παιχνιδιών για να ελέγξουμε τα αποτελέσματα των γύρων του παιχνιδιού. Δυστυχώς, λόγω της εμπλοκής ενός τρίτου μέρους, δηλαδή του παρόχου παιχνιδιών, και της επικοινωνίας μεταξύ τμημάτων και μερών, η επίλυση απαιτεί μερικές φορές περισσότερο χρόνο από τον αρχικά αναμενόμενο.
Ζητούμε συνεχώς μια ενημέρωση και ελπίζουμε ότι ο πάροχος θα απαντήσει σύντομα. Βεβαιωθείτε ότι θα προσπαθήσουμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για εσάς και θα ενημερωθείτε μέσω e-mail το συντομότερο δυνατό.
Λυπούμαστε βαθιά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear Mohammad,
Thank you for your comment!
Our team is always happy to help with any issue so that all the customers are satisfied with the casino's service, thus it is worth clarifying this situation so that you do not have a false opinion about our inactivity in resolving it.
We understand your dissatisfaction with this situation, but we still want to explain what happened.
The player has contacted our support team about these bets. As soon as we collected all necessary information, we have transferred all these bets to the game provider to check the game rounds’ results. Unfortunately, due to the involvement of a third party, namely the game provider, and communication between departments and parties, the solving sometimes takes more time than initially expected.
We are constantly asking for an update and hope that the provider will respond soon. Be sure that we will try to do our best for you, and you will be informed via e-mail as soon as possible.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and sincerely wish you all the best!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Αγαπητή ομάδα καζίνο LevelUp ,
Θα περιμένουμε μια ενημέρωση με υπομονή.
Ευχαριστώ πολύ, Mohammad , για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Dear LevelUp Casino Team,
We will be waiting for an update patiently.
Thank you very much, Mohammad, for forwarding all the relevant screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ ομάδα του Mohammad και του Casino Guru,
Καταρχάς, λυπούμαστε ειλικρινά που ακούσαμε ότι ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στο καζίνο μας. Η ομάδα μας είναι πάντα πιστή στους παίκτες μας και κάνει ό, τι μπορεί για να προσφέρει στους χρήστες μόνο μια ευχάριστη εμπειρία.
Επιπλέον, υπάρχει μια καλή είδηση! Μόλις λάβαμε μια απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού, και με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η άπιστη νίκη (συνολικά 740 AUD) από τα καθορισμένα στοιχήματα προστέθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό του παίκτη. Επιβεβαιώθηκε ότι λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά του χειριστή, τα στοιχήματα δεν υπολογίστηκαν σωστά εγκαίρως.
Λυπούμαστε βαθιά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, η ομάδα υποστήριξής μας εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο για να παρέχει βοήθεια οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να δώσουμε ένα χέρι.
Μπορεί η καλή τύχη και η τύχη να είναι πάντα στο πλευρό σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear Mohammad and Casino Guru team,
To start with, we sincerely regret to hear that the player faced difficulties at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Furthermore, there is a piece of good news! We have just received an answer from the game provider, and glad to inform you that the uncredited win (740 AUD in total) from the specified bets was successfully added to the player's account. It was confirmed that due to a technical issue from the operator's side, the bets weren't calculated properly in time.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and would like to point out that if there is any issue you are facing, our support team works round the clock to provide help any time of the day. We are always ready to give a hand.
May good luck and fortune always be on your side!
Warmest regards,
LevelUp Casino Team
Γεια,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είπε ότι τα $ 740 επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου.
ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Hi,
thank you for your help, today I got an email which it said the $740 has been back to my balance.
thank you so much for your help
Γεια σου Μωάμεθ!
Χαίρομαι που βλέπω αυτό το θετικό αποτέλεσμα, καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε τώρα ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Mohammad!
I am glad to see this positive outcome, ss the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.