Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που προκάλεσαν τα κέρδη του να μην πληρώνονται. Το καζίνο κατάφερε να εντοπίσει το πρόβλημα και το χαμένο υπόλοιπο τοποθετήθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί.
Την Παρασκευή 2 Ιουλίου 2021, έπαιζα μπακαρά στο καζίνο επιπέδου και είχα 3 προβλήματα με αυτό το καζίνο σε μια μέρα.
Πρώτα: στοιχηματίζω $ 50 στον παίκτη και ο παίκτης κέρδισε, αλλά αντί να προσθέσω το υπόλοιπό μου, έβγαλαν 50 $ από το υπόλοιπό μου.
Πήρα τα στιγμιότυπα οθόνης της ιστορίας μου και αποδεικνύει ότι έχω δίκιο. Όταν εξήγησα τα πάντα στην ομάδα υποστήριξης, απλώς είπαν ότι το κατάλληλο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email και δεν μου έδωσε ποτέ λεπτομέρειες για αυτό το τμήμα.
μετά από λίγες ώρες στο ίδιο παιχνίδι μπακαρά, μου συνέβη το ίδιο ακριβώς πράγμα, αλλά αυτή τη φορά το στοίχημά μου ήταν $ 200 και πάλι έδωσα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχει, κέρδισα αυτά τα $ 200, αλλά και πάλι η ομάδα υποστήριξης είπε τα ίδια πράγματα.
την ίδια ημέρα μετά από 1 ώρα, το ίδιο συνέβη ξανά, αλλά αυτή τη φορά ήταν 140 $. Μετά τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης που ονόμαζαν ο Τζακ, η Λάνα και ο ματ και τους έδειξαν όλα τα στοιχεία, δέχτηκαν ότι έχω δίκιο, αλλά και πάλι απλώς είπα ότι πρέπει να περιμένω το κατάλληλο τμήμα. Και δεν μου δίνουν λεπτομέρειες για το τμήμα. Μόλις είπα ότι πρέπει να περιμένω και δεν ξέρουν πόσο καιρό χρειάζεται. Τώρα μετά από 3 ημέρες δεν συνέβη τίποτα.
δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος από αυτό το καζίνο και δεν τους εμπιστεύομαι. Πάνω από 6 φορές στοιχηματίζω και κέρδισα αυτό το στοίχημα, αλλά το μήνυμα δόρυ στην οθόνη μου το οποίο λέει ότι λυπάμαι κάτι είναι λάθος και το στοίχημά σας δεν έγινε αποδεκτό.
Μπορώ να παρέχω όλες τις συνομιλίες μαζί τους, τις οποίες έλαβα στιγμιότυπα από αυτές.
Αγαπητέ Μωάμεθ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, ιδανικά το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru ;
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Τέλος, καταλαβαίνω σωστά ότι και τα τρία στοιχήματα ($ 50 + $ 200 + $ 140) αφαιρέθηκαν από το ενεργό υπόλοιπό σας και, ακόμη και αν έχουν κερδίσει τα χέρια, τα κέρδη δεν πληρώθηκαν; Δεν πρέπει να είναι το επίμαχο ποσό μεγαλύτερο (390 x 2 $ = 780 $);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Νομίζω ότι πρέπει να εξηγήσω τι ακριβώς συνέβη.
πρώτη φορά στο παιχνίδι μπακαρά στις 6:58 μ.μ., το υπόλοιπό μου ήταν 200,22 $, στοιχηματίζω $ 50 στον παίκτη και ο παίκτης κέρδισε το στοίχημα, αλλά $ 50 είχε απογειωθεί από το υπόλοιπό μου αντί να το προσθέσω.
δεύτερη φορά στις 8:56 μ.μ., πάλι στο ίδιο παιχνίδι στοιχηματίζω $ 200 στον παίκτη και πάλι ο παίκτης κέρδισε το στοίχημα, αλλά και πάλι $ 200 είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου αντί να το προσθέσω.
Τρίτη φορά στις 11:51 μ.μ., στοιχηματίζω 240 $ στον τραπεζίτη και το παιχνίδι ήταν Tie, πράγμα που σημαίνει ότι 240 $ πρέπει να επιστρέψουν στο υπόλοιπό μου, αλλά δεν συνέβη και είχε αποσυρθεί από το υπόλοιπό μου ξανά.
Είχα πάρα πολλές συνομιλίες με την ομάδα υποστήριξης, αλλά απλώς είπαν ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να μου στείλει το κατάλληλο τμήμα μέσω email. Δεν με λένε όταν μου στέλνουν email. Τώρα 4 μέρες μετά και τίποτα δεν συνέβη, Ακόμα και το διεθνές συμβόλαιο δεν χρειάζεται τόσο πολύ χρόνο για να αποφασίσει.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Μωάμεθ,
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας!
Η ομάδα μας είναι πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσει με οποιοδήποτε ζήτημα, ώστε όλοι οι πελάτες να είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία του καζίνο, άρα αξίζει να διευκρινιστεί αυτή η κατάσταση, ώστε να μην έχετε ψευδή γνώμη σχετικά με την αδράνεια μας για την επίλυσή της.
Κατανοούμε τη δυσαρέσκειά σας για αυτήν την κατάσταση, αλλά εξακολουθούμε να θέλουμε να εξηγήσουμε τι συνέβη.
Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με αυτά τα στοιχήματα. Μόλις συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, μεταφέραμε όλα αυτά τα στοιχήματα στον πάροχο παιχνιδιών για να ελέγξουμε τα αποτελέσματα των γύρων του παιχνιδιού. Δυστυχώς, λόγω της εμπλοκής ενός τρίτου μέρους, δηλαδή του παρόχου παιχνιδιών, και της επικοινωνίας μεταξύ τμημάτων και μερών, η επίλυση απαιτεί μερικές φορές περισσότερο χρόνο από τον αρχικά αναμενόμενο.
Ζητούμε συνεχώς μια ενημέρωση και ελπίζουμε ότι ο πάροχος θα απαντήσει σύντομα. Βεβαιωθείτε ότι θα προσπαθήσουμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για εσάς και θα ενημερωθείτε μέσω e-mail το συντομότερο δυνατό.
Λυπούμαστε βαθιά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Αγαπητή ομάδα καζίνο LevelUp ,
Θα περιμένουμε μια ενημέρωση με υπομονή.
Ευχαριστώ πολύ, Mohammad , για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ομάδα του Mohammad και του Casino Guru,
Καταρχάς, λυπούμαστε ειλικρινά που ακούσαμε ότι ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στο καζίνο μας. Η ομάδα μας είναι πάντα πιστή στους παίκτες μας και κάνει ό, τι μπορεί για να προσφέρει στους χρήστες μόνο μια ευχάριστη εμπειρία.
Επιπλέον, υπάρχει μια καλή είδηση! Μόλις λάβαμε μια απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού, και με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η άπιστη νίκη (συνολικά 740 AUD) από τα καθορισμένα στοιχήματα προστέθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό του παίκτη. Επιβεβαιώθηκε ότι λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά του χειριστή, τα στοιχήματα δεν υπολογίστηκαν σωστά εγκαίρως.
Λυπούμαστε βαθιά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, η ομάδα υποστήριξής μας εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο για να παρέχει βοήθεια οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να δώσουμε ένα χέρι.
Μπορεί η καλή τύχη και η τύχη να είναι πάντα στο πλευρό σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Γεια,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είπε ότι τα $ 740 επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου.
ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Γεια σου Μωάμεθ!
Χαίρομαι που βλέπω αυτό το θετικό αποτέλεσμα, καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε τώρα ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
