Αρχική σελίδαΠαράποναLeoVegas Casino IT - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

LeoVegas Casino IT - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 60 €

LeoVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/01/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/02/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Ο εκπρόσωπος του καζίνο τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με το καζίνο ακολουθώντας συγκεκριμένες οδηγίες για να επιταχύνει τη διαδικασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, παλεύω με τη βοήθεια της leovegas για μια εβδομάδα τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email από τότε που έχω καταθέσει σε μια εικονική κάρτα binance που ήταν προσωρινά εν αναμονή της άφιξης της φυσικής κάρτας, καθώς δεν είναι τράπεζα binance αλλά μάλλον χαρτοφυλάκιο κρυπτογράφησης είναι αδύνατο να έχω ένα υπογεγραμμένο έγγραφο από αυτούς που να δηλώνει ότι η εικονική μου κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή παρά το γεγονός ότι έχω πάντα μια φυσική κάρτα binance που είναι στο όνομά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ marcogaglianone90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, έτσι τα έγγραφα που έδωσα (άδεια οδήγησης) έγιναν δεκτά καθώς είχα εγγραφεί στο leovegas εδώ και αρκετό καιρό στην οποία κατέθεσα δύο φορές με μια εικονική κάρτα binance, μια κάρτα που περίμενε προσωρινά να φτάσει η φυσική κάρτα Binance, αλλά binance δεν είναι τράπεζα, είναι χαρτοφυλάκιο κρυπτογράφησης αφού η leovegas θέλει να καταθέσω τα κέρδη στην ίδια κάρτα με την οποία έκανα ανάληψη αλλά μου είναι αδύνατο να κάνω ανάληψη των κερδών στην προαναφερθείσα εικονική κάρτα καθώς δεν είναι πλέον ενεργή, ρώτησαν εμένα για έγγραφα υπογεγραμμένα από την τράπεζα που η εικονική κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή αλλά όπως είπα μέσω email στη leovegas support η binance δεν είναι τράπεζα οπότε μου είναι αδύνατο να έχω υπογεγραμμένο έγγραφο από αυτούς καθώς το σύστημα υποστήριξης binance είναι μέσω bot και δεν έχουν άλλη μέθοδο να επικοινωνήσουν μαζί τους και να έχουν αυτό το έγγραφο αλλά σε κάθε περίπτωση έχω τη φυσική κάρτα πάντα binance όπου γράφει ότι είναι στο όνομά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, marcogaglianone90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, marcogaglianone90,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LeoVegas Casino(IT) να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να περάσει πλήρως το KYC; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά και ποια είναι η πρότασή σας για τον τρόπο επίλυσης του προβλήματός του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ marcogaglianone90,

Είμαι σε επαφή με το καζίνο εκτός της καταγγελίας. Δυστυχώς, υπάρχει ένα πρόβλημα που δεν έχουμε ρυθμίσει ακόμα ένα σωστό email για ειδοποιήσεις στο σύστημά μας για αυτό το καζίνο. Αυτήν τη στιγμή, λοιπόν, περιμένω την απάντηση του καζίνο και πληροφορίες σχετικά με τις έγκυρες και ενεργές επαφές τους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτόν τον σκοπό.

Παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο και θα περιμένω ένα email. Μόλις λάβω τις απαραίτητες πληροφορίες και όλα ρυθμιστούν σωστά στο σύστημά μας, θα σας ενημερώσω και το καζίνο θα πρέπει επίσης να απαντήσει απευθείας εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και την υπομονή σας και λυπάμαι για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ο λογαριασμός αντιπροσώπου του καζίνο έχει οριστεί στο σύστημά μας.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε την ανάρτησή μου από τις 18 Ιανουαρίου 2023 και να μας δώσετε απαντήσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια marcogaglianone90


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω για εσάς εδώ.


Σας παρακαλώ να στείλετε email στην υποστήριξη @ ­­­ leovegas.com   Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.


Παρακαλούμε, είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας από το καταχωρημένο email σας, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας.


Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ marcogaglianone90,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Επικοινωνήσατε με το καζίνο ακολουθώντας τις παραπάνω οδηγίες; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες λάβατε; Υπάρχει κάποια πρόοδος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ marcogaglianone90,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, LeoVegas Casino, για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα