Ο παίκτης από τον Καναδά είχε επιχειρήσει απόσυρση αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση της διεύθυνσης. Αφού εγκρίθηκε η απόσυρση, ακυρώθηκε στη συνέχεια λόγω σφάλματος συστήματος. Από τότε ο παίκτης είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Πήγα να υπαναχωρήσω την περασμένη Πέμπτη και μετά αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με την επαλήθευση της διεύθυνσης και χρειάστηκε μια ημερομηνία για να ολοκληρωθούν, εκτός από το ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή μου. Στη συνέχεια, έμαθα σήμερα, Τετάρτη 8 Νοεμβρίου, ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε λόγω ενός σφάλματος στο σύστημά τους, οπότε μετά με τον Drew ξανά και τώρα κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου και η ανάληψη ακυρώθηκε
Γεια σου Sniktaw75,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LeoVegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω e-mail όπως πρότεινε η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας; Εάν όχι, κάντε το το συντομότερο δυνατό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, έπαιζα με πραγματικά χρήματα και μίλησα ξανά μαζί τους και μου είπαν πριν από τρεις μέρες ότι θα είχα τα χρήματα, στη συνέχεια, πριν από δύο ημέρες ότι θα είχα τα χρήματα και χθες το βράδυ θα είχα τα χρήματα, τότε έμαθα ότι η μεταφορά E ακυρώθηκε ξανά και στάλθηκε ξανά. Έχουν περάσει 15 εργάσιμες μέρες.
Σας ευχαριστούμε Sniktaw75 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Sniktaw75,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα στο LeoVegas. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ LeoVegas Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη; Ποιοι ήταν οι λόγοι για την ακύρωση των προηγούμενων αιτημάτων τους;
Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αγαπητέ Sniktaw75 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω για εσάς εδώ.
Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη help@ leovegas.com αναφέροντας λεπτομερώς τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: την Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Ευχαριστώ για την απάντηση, LeoVegas Casino.
Αγαπητέ Sniktaw75, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο όπως ζητήθηκε στο μήνυμά τους; Εάν όχι, προσπαθήστε να γράψετε ένα email και να μας ενημερώσετε ποια θα είναι η απάντηση.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
