Kwiff Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για την υπεύθυνη παράβαση της πολιτικής τζόγου.

Γεια, είμαι εθισμένος στον τζόγο που αναρρώνει και στις 2 Μαΐου έπαθα υποτροπή μετά από μερικά χρόνια. Είμαι αποκλεισμένος από όλα τα στοιχηματικά καταστήματα στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά μετά από μια στοχευμένη διαφήμιση είδα ότι υπήρχε ένα από το οποίο δεν είχα αποκλειστεί. Προχώρησα να ξοδέψω 1.800 λίρες σε λιγότερο από μία ώρα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εν λόγω εταιρεία "Kwiff" δεν έκανε κανένα είδος ελέγχου επαλήθευσης. Δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ηλικία μου ή το εισόδημά μου. Επίσης, ως κάποιος που αποκλείεται από οπουδήποτε αλλού, υπάρχει υπεύθυνος τζόγος Οι νόμοι που είναι υποχρεωμένοι να τηρούν επειδή ένας απλός έλεγχος θα έβλεπε ότι αποκλείστηκα παντού Ήμουν σε επαφή για να δω αν υπάρχει κάτι, νομικά, που μπορεί να μου επιτρέψει να πάρω πίσω αυτά τα χρήματα.

Αγαπητέ GailPlatt66,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι είστε εγγεγραμμένος στο GAMSTOP;

Παρείχατε όλες τις σωστές προσωπικές πληροφορίες κατά την εγγραφή σας στο Kwiff Casino;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Τους έχετε ενημερώσει για το πρόβλημά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Εκείνη την εποχή δεν ήμουν εγγεγραμμένος στο GAMstop όχι, αλλά αποκλείστηκα μεμονωμένα από όλους τους άλλους στοιχηματιστές του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ναι, συμπλήρωσα τα σωστά στοιχεία, αλλά καθώς μένω στο εξωτερικό εδώ και αρκετό καιρό, δεν είμαι στον εκλογικό κατάλογο, οπότε δεν θα γνώριζαν τα στοιχεία μου καθώς δεν ζήτησαν ταυτότητα ή τίποτα.

Ναι, τους έχω στείλει διάφορα email τις τελευταίες εβδομάδες. Με αγνοούν/ καθυστερούν τον χρόνο απόκρισης και δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται να αναλάβουν καμία ευθύνη.

Ευχαριστώ.

Ο ατομικός αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για τα συγκεκριμένα καζίνο από τα οποία αποκλείσατε τον εαυτό σας. Σε αντίθεση με το GAMSTOP, δεν είναι εθνικός αυτοαποκλεισμός που ισχύει για όλα τα καζίνο με άδεια UKGC.

Εάν δεν ενημερώσατε απευθείας το Kwiff Casino για τα προβλήματα τυχερών παιχνιδιών σας και δεν θέλατε να αποκλείεστε, το καζίνο δεν θα γνώριζε για το πρόβλημά σας.

Μπορείτε σας παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά να αποκλείεστε απευθείας από το Kwiff Casino;

Γεια,

Ποτέ δεν αποκλειόμουν ατομικά από το Kwiff. Ακριβώς κάθε άλλο bookmaker στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σκέφτηκα ότι, όπως πολλοί στοιχηματιστές, αδελφές εταιρείες μεταξύ τους κ.λπ., αυτές οι πληροφορίες κοινοποιήθηκαν σε όλους.

Επίσης, δεν υπάρχουν κανόνες που να μην επιτρέπουν στους ανθρώπους να στοιχηματίζουν x ποσό χρημάτων πριν από την επιβεβαίωση της ηλικίας, του εισοδήματος κ.λπ.; Επειδή μου επιτρεπόταν επίσης να ξοδέψω 1.800 £ χωρίς καν να στείλω επαλήθευση ταυτότητας.

Λυπάμαι, αλλά αν δεν ζητήσατε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το Kwiff λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τις χαμένες καταθέσεις σας.

Επιπλέον, δεν βρήκα καμία πληροφορία στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με το μέγιστο όριο που μπορεί να καταθέσει ένας παίκτης χωρίς να έχει επαληθευτεί.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή; Έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε από το Kwiff τις τελευταίες ημέρες;

Γεια,

Ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν αποκλεισμένος και τώρα είμαι εγγεγραμμένος στο GAMstop.

Αναρωτιόμουν ότι δεν υπάρχουν νόμοι ή κανονισμοί του Ηνωμένου Βασιλείου που να απαιτούν επαλήθευση ή όρια κατάθεσης;

ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, εμείς στο Casino Guru δεν χειριζόμαστε ζητήματα που σχετίζονται με τις πολιτικές και τους κανονισμούς αδειοδότησης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αρχή αδειοδότησης, συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με το UKGC στη διεύθυνση https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας εδώ .

Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.