Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς υποτίθεται ότι θα αποκλείστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Kosmonaut Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 960 €
Kosmonaut Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
8.4
Το Kosmonaut Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 8,4, που το κάνει ένα ασφαλές καζίνο κατάλληλο για τους περισσότερους παίκτες. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κυρίες και κύριοι
Είχα μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός παίκτη μου στο Kosmonautcasino στις 7 Ιουνίου 2023 λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός κυκλοφόρησε ξανά από τον VIP διαχειριστή τους χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Ως εκ τούτου, ζητώ την άμεση επιστροφή όλων των κατατεθειμένων χρημάτων από τις 07/06/023 γιατί έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου και άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Οι καταθέσεις ήταν 960€.
Στις 06/09/2023 στις 23:11 έγραψα άλλο email και ζήτησα άμεσο και μόνιμο αποκλεισμό, και εδώ δεν υπήρξε απάντηση (06/10/2023 - 8:45 π.μ.).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Kopok,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
ευχαριστώ πολύ για το γρήγορο feedback. Ήταν ένας απεριόριστος αυτοαποκλεισμός.
Στη συνέχεια, ο διευθυντής VIP Andy όρισε ένα μπόνους και μου άνοιξε ξανά τον λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Ως εθισμένος στον τζόγο, φυσικά θα παρασυρθείτε ξανά σε αυτό. Έκανα το λάθος να αφήσω τον εαυτό μου να παρασυρθώ εδώ και μετά κατέθεσα ξανά συνολικά 960€.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός παρόλο που ζήτησα να αποκλειστεί ξανά χθες το βράδυ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χθες έγραψα άλλο ένα email στο Kosmonautcasino και είπα ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, παρόλο που έχετε ενημερωθεί για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Kopok,
Μπορείτε να μας στείλετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru ?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
μόλις στάλθηκε.
τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Kopok,
Σας ευχαριστούμε για το e-mail που προωθήσατε. Ωστόσο, δεν περιέχει καθόλου το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Μπορείτε να προωθήσετε το μήνυμά σας που εστάλη στο καζίνο όπου το ζητήσατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Nick, ο αυτοαποκλεισμός έγινε μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο. Αλλά δεν μπορώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης για αυτό πια γιατί είμαι πλέον αποκλεισμένος. Το μήνυμα από τον μάνατζερ των VIP Andy δείχνει ότι έχω αποκλείσει τον εαυτό μου.
Δυστυχώς, τα μηνύματά μου στο καζίνο παραμένουν αναπάντητα. Χρειάζομαι λοιπόν τη βοήθειά σας!
τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Kopok,
Δεν λάβατε κανενός είδους επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας εξαιρέθηκε;
Δυστυχώς το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν είναι επαρκής απόδειξη αποκλεισμού καθώς δεν υπάρχει επιβεβαίωση, η υποστήριξη του καζίνο απλώς ζήτησε τον λόγο.
Κατανοήστε επίσης ότι χωρίς μια πραγματική απόδειξη δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς το καζίνο θα μπορούσε να διεκδικήσει οτιδήποτε θέλει, δεν θα είχαμε καμία απόδειξη για να διαφωνήσουμε μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Λοιπόν, το καζίνο με το να ρωτά γιατί και να επιβεβαιώνει ότι αυτοεξαιρέθηκα είναι αρκετή απόδειξη κατά τη γνώμη μου.
Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση. Απλώς το βρίσκω τρομακτικό το γεγονός ότι ένας διαχειριστής VIP μπορεί απλώς να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, παρόλο που έχετε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Επειδή δεν φαίνεται να θέλετε να με βοηθήσετε εδώ, μπορείτε στη συνέχεια να κλείσετε την υπόθεση ανάλογα. Κάπως έτσι το ξεφεύγει ξανά χωρίς συνέπειες ένα καζίνο!
χαιρετισμός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Kopok,
Δυστυχώς δεν πρόκειται για το να θέλουμε να βοηθήσουμε ή όχι, αλλά απλά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς κανένα στοιχείο που να δείχνει ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό. Όπως εσείς το καζίνο θα μπορούσατε να διεκδικήσετε οτιδήποτε και χωρίς καμία σχετική απόδειξη, δεν έχουμε τίποτα να διαφωνήσουμε όταν επικοινωνούμε μαζί τους.
Εάν έχετε το αρχικό αίτημα, μην διστάσετε να το προωθήσετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru, αλλά εν τω μεταξύ θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
