King Billy Casino (Curacao) - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των χρημάτων του.

Γειά σου,

Γράφω αυτό το παράπονο καθώς η υποστήριξη της Kingbilly έλεγε συνεχώς να επικοινωνήσει με την DPO Dama NV, κάτι που έκανα και έχουν αποσιωπηθεί για το θέμα, οπότε τώρα προσπαθώ να το επιλύσω εδώ.

Αυτό το θέμα σχετίζεται με υπεύθυνο τζόγο που δεν ακολουθείται έναντι του παίκτη.

Παρακαλώ σημειώστε.

Ένα email που στάλθηκε και ελήφθη από την Dama NV αναφέρει ότι οι ημερομηνίες αποκλεισμού ήταν αρχικά σωστές με το έτος 2019. Η Dama NV δήλωσε επίσης ότι δεν μπορεί να βοηθήσει σε ό,τι αφορά τις επιστροφές χρημάτων, καθώς είναι ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων και ασχολείται μόνο με Δεδομένα όχι σε σχέση με κεφάλαια.

Ένα μήνυμα που έγραψα στη Dama NV:

Επικοινωνώ ξανά μαζί σας σχετικά με τις ημερομηνίες αποκλεισμού. Σε προηγούμενα email δηλώσατε ότι είχα δίκιο με τις 25.11.2019 και το επιβεβαιώσατε στα email σας.

Αυτό επιβεβαιώνεται και πάλι από τις μεταγραφές συνομιλίας και τα διάφορα μηνύματα μέσω των πολλαπλών ιστότοπων που επιβεβαίωσαν αυτήν την ημερομηνία παραπάνω και προηγούμενες ημερομηνίες. (Μπορούν να παρέχονται στιγμιότυπα οθόνης)

Ένα μήνυμα προς όλη την υποστήριξη σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Αποστέλλεται σε ιστότοπους που διαχειρίζονται η Dama NV):

Αυτή η ημερομηνία αποκλεισμού επιβεβαιώθηκε από τη διοίκηση της Direx NV, η οποία θα έπρεπε να είχε μεταβιβάσει/μείνει η ίδια όταν έγινε η ανάληψη από την Dama NV, εξακολουθείτε να έχετε αρχεία προηγούμενων τοποθεσιών που έχουν εγγραφεί το 2019, όπως φαίνεται από τις πληροφορίες που μου έχει δοθεί από εσάς. Η διατήρηση δεδομένων ολοκληρώθηκε από την Direx NV, αλλά δεν ακολούθησε η Dama NV, μπορεί να ήταν ανθρώπινο λάθος ή τεχνικό σφάλμα, αλλά υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν ότι η διοίκηση εκείνη την εποχή, η Direx NV, με είχε αποκλείσει από την πρόσβαση στους ιστότοπούς της και όταν αναλάβατε η δράση θα έπρεπε να είχε συνεχιστεί ως τέτοια. Αυτό δυστυχώς δεν συνέβη. Αυτό το σφάλμα εμπίπτει σε εσάς και τη διαχείριση των ιστότοπών σας καθώς οι πληροφορίες μεταβιβάστηκαν αλλά απέτυχαν να συνεχιστούν στο τέλος σας.

Σας παραπέμπω (Όροι και προϋποθέσεις):

Παραλήπτες δεδομένων

Ενδέχεται να διαβιβάσουμε πληροφορίες που μας έχετε δώσει σε άλλες οντότητες εντός του ομίλου εταιρειών μας και στους επιχειρηματικούς μας εταίρους. Αυτές οι εταιρείες περιλαμβάνουν τις μητρικές μας εταιρείες, τις μητρικές τους εταιρείες και όλες τις θυγατρικές αυτών των αντίστοιχων εταιρειών, καθώς και άλλες εταιρείες με τις οποίες πραγματοποιούμε συναλλαγές και διατηρούμε τις απαραίτητες συμφωνίες. Η επεξεργασία δεδομένων των πληροφοριών σας μπορεί να αναληφθεί από την Εταιρεία ή από άλλη οντότητα του ομίλου εταιρειών μας, η οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει τρίτο μέρος για να εκπληρώσει τέτοιες ανάγκες επεξεργασίας δεδομένων.

Οι υπάλληλοι της Εταιρείας, πιο συγκεκριμένα Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων, Υπεύθυνος Ξεπλύματος Χρήματος, Αναλυτές Πληρωμών και Καταπολέμησης Απάτης, Πράκτορες Υποστήριξης Πελατών, μέλη της ομάδας Διατήρησης Πελατών, διευθυντές παικτών VIP καθώς και άλλοι επιλεγμένοι υπάλληλοι, θα έχουν επίσης πρόσβαση στις Προσωπικές σας Πληροφορίες για σκοπός της εκτέλεσης των καθηκόντων τους και της παροχής σας βοήθειας.

Επίσης, όσον αφορά τους (όρους και προϋποθέσεις):

Αποδέσμευση δεδομένων σε τρίτα μέρη

Σε περίπτωση που η Εταιρεία υποστεί αλλαγές στη δομή της, όπως συγχώνευση, εξαγορά από άλλη εταιρεία ή μερική εξαγορά, είναι πολύ πιθανό τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας να συμπεριληφθούν στην πώληση ή τη μεταβίβαση.

Η Dama NV ήξερε τα πάντα για τα προσωπικά μου στοιχεία και απέκτησε επίσης τα προσωπικά μου στοιχεία από την Direx NV, όπως φαίνεται από τις πληροφορίες που παρέχονται από το 2019. Εάν τα προσωπικά μου στοιχεία δεν αποκτήθηκαν μέσω της "εξαγοράς" της Direx NV, πώς το έκανες, Dama NV , αποκτήσετε τις πληροφορίες μου; Η λειτουργία των τοποθεσιών παρέμεινε η ίδια και το μόνο πράγμα που άλλαξε ήταν η ιδιοκτησία που πήγε από την Direx NV στη Dama NV

Όπως αναφέρουν τα αρχεία, τα οποία παρασχέθηκαν από την Dama NV, και δείχνουν ξεκάθαρα τα Δεδομένα μου αποκτήθηκαν από την Dama NV κατά την «εξαγορά» οι πληροφορίες μου δεν αποκλείστηκαν σε όλο το σύστημα, δεν ενημερώθηκα από την Direx NV/Dama NV για κάτι τέτοιο Εκδήλωση.

Αυτά είναι τα αποδεικτικά στοιχεία που μου ζητήθηκαν για να αποδείξω ότι η διοίκηση μπλοκάρει αρχικά αλλά δεν συνέχισε να πραγματοποιεί τη δράση σε όλο το σύστημά της. Το email και τα προσωπικά μου στοιχεία αποκλείστηκαν αρχικά από την Direx NV αλλά απέτυχαν να συνεχίσουν να το κάνουν υπό τη νέα ιδιοκτησία της Dama NV

Αυτή είναι η παραπάνω δήλωση που στάλθηκε στη Gunsbet και σε πολλούς άλλους ιστότοπους που λειτουργούν με τη Dama NV και η απάντηση που έλαβα ήταν να επικοινωνήσω με την DPO Dama NV, το έκανα και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Το πρόβλημα που έχω είναι ότι η Direx NV είχε όλα τα στοιχεία μου στο αρχείο και σύμφωνα με τα email που έλαβα αν προσπαθούσα να εγγραφώ σε οποιονδήποτε ιστότοπο μπλοκαρίστηκαν αμέσως τα στοιχεία μου (Όνομα, DOB, Διεύθυνση κ.λπ.) Η Dama NV ανέλαβε και επέτρεψε να πραγματοποιηθεί η εγγραφή, ωστόσο κράτησε τις πληροφορίες μου από την Direx NV και μπορούσε να μου τις παρέχει όταν μου ζητηθεί.

Δεν ακολούθησαν το αίτημά μου και ως εκ τούτου ζητώ επιστροφή χρημάτων για την έλλειψη υπεύθυνου τζόγου προς τον παίκτη που είχαν αυτές τις πληροφορίες στο αρχείο, αλλά απέτυχαν να τηρήσουν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα, αλλά το αντίθετο. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Τα καζίνο μπορούν, αλλά δεν είναι υποχρεωμένα να επιστρέψουν την κατάθεσή σας σε τέτοιες περιπτώσεις.

Επιπλέον, αυτό το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο η οποία δεν δεσμεύει νομικά όλα τα αδελφά καζίνο να αποκλείουν τους παίκτες από ολόκληρη την πλατφόρμα. Εκτός εάν το καζίνο έχει άδεια MGA ή ΗΒ, δεν προβαίνουμε σε καταγγελίες σχετικά με αυτο-εξαιρέσεις όπως αυτή.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν όντως ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας σε αυτό το καζίνο; Εάν ναι, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Κατανοώ ότι εάν υποβάλετε αίτηση για αυτοεξαίρεση, όλοι οι άλλοι λογαριασμοί σε όλα τα καζίνο με τον ίδιο πάροχο ενδέχεται να μην αποκλείονται από μόνοι τους.

Έλαβα γραπτώς ότι η τότε διοίκηση, η Direx NV, με πολλά αποδεικτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απέκλεισε μόνη της τις πληροφορίες μου από τους ιστότοπούς της. Αυτές οι πληροφορίες δόθηκαν στο πρώτο email που σας εστάλη.

Η DPO Dama NV δήλωσε ότι οι πληροφορίες μου θα έπρεπε να είχαν αποκλειστεί την ημερομηνία που ανέφερα παραπάνω.

Επικοινώνησα με τον ιστότοπο για το θέμα και μου είπαν να επικοινωνήσω με την DPO Dama NV, επικοινώνησα με την DPO Dama NV, μου είπαν επικοινωνήστε με τον ιστότοπο.

Είναι πολλά μπρος πίσω χωρίς αποτέλεσμα. Ωστόσο, έχω λάβει επιστροφές χρημάτων από πολλούς ιστότοπους από το 2020, αλλά όχι πριν από αυτό. Έχουν διεκδικήσει την ευθύνη για ορισμένες ημερομηνίες, αλλά όχι όλες.

Όλοι οι ιστότοποι που λειτουργούσαν υπό την Direx NV εκείνη την εποχή, όταν προσπάθησα να ανοίξω λογαριασμούς, μπλόκαραν αμέσως. Η Dama NV ανέλαβε αυτούς τους ιστότοπους και ξαφνικά μπόρεσα να εγγραφώ. Έχω τα αποδεικτικά στοιχεία από το DPO Dama NV για να δείξω και αυτά τα στοιχεία εάν απαιτείται.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Καθώς η περίπτωσή σας σχετίζεται με έναν ολόκληρο όμιλο καζίνο και όχι μόνο με ένα καζίνο, και τα ζητήματα είναι λίγο πιο περίπλοκα από έναν συνηθισμένο αυτο-αποκλεισμό, θα συζητήσουμε τα παράπονά σας με την ομάδα μας την επόμενη εβδομάδα.

Στη συνέχεια θα δώσουμε σχετική απάντηση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Αυτό είναι τέλειο με την αναμονή απάντησης από εσάς και την ομάδα για τη συζήτηση της υπόθεσης.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ενημέρωση ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Αγαπητέ Shandy37,

Αφού εξετάσαμε τις υποθέσεις σας με την ομάδα μας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι θα απορρίψουμε τα παράπονά σας.

Με βάση την επικοινωνία που προωθήθηκε, η ομάδα ανέφερε πραγματικά τον αποκλεισμό σας σε ολόκληρη την ομάδα.

Ωστόσο, καθώς το καζίνο στο οποίο αποκλείσατε τον εαυτό σας έχει άδεια τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο, δεν είναι υποχρεωμένο να σας αποκλείσει σε κανένα από τα αδερφικά του καζίνο. Εάν σας επιστρέψουν οποιοδήποτε υπόλοιπο από κάποιο από τα καζίνο, εξαρτάται αποκλειστικά από την καλή τους θέληση.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας, καθώς δεν ασχολούμαστε με παράπονα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, καθώς είναι πολύ δύσκολο, κυρίως αδύνατο να συγκεντρωθούν αρκετά δεδομένα, καθώς τα περισσότερα καζίνο δεν αποθηκεύουν καν δεδομένα παικτών για περισσότερο από ένα χρόνο .

Μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από κάθε καζίνο απευθείας ή να ζητήσετε την άδεια για υποστήριξη, αλλά δεν έχουμε το δικαίωμα να επιβάλλουμε σε κανένα καζίνο να σας πληρώσουμε.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο και για αυτόν τον λόγο παρακαλούμε να υποβάλετε το παράπονό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου στο μέλλον, ώστε να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος