King Billy Casino (Curacao) - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση από το καζίνο. Κατέθεσα 10€ για ανάληψη 100€. Μετά την ανάληψη 100€, ολοκλήρωσα τη μετατροπή του 100% μπόνους τους με τα 10€ που κατέθεσα και έδωσα δύο αιτήματα ανάληψης, 150€ και 100€. Είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν πολλαπλός λογαριασμός και έκλεισε τον λογαριασμό μου κατάσχοντας τα κέρδη μου.

Αγαπητέ atilamert,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ολοκληρώσατε ήδη με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Κάποιος από την οικογένειά μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό, δεν ξέρω αν κάποιος από τους γείτονές μου έχει ανοίξει λογαριασμό. Χρησιμοποιώ VPN επειδή ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου στην Τουρκία αποκλείει την πρόσβαση σε ιστότοπους καζίνο. Κανείς δεν χρησιμοποίησε τη συσκευή και τη διεύθυνση email μου για να ανοίξει λογαριασμό από το καζίνο. Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού KYC, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο στο παρελθόν.

Ευχαριστώ πολύ, atilamert, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου atilamert,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του King Billy Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Καζίνο King Billy,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του atilamert θεωρήθηκε διπλότυπος;

Αγαπητέ atilamert και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο χρήστης κατηγορήθηκε για διπλή χρήση λογαριασμού λόγω των ακόλουθων γεγονότων:

-Το σύστημα έχει εντοπίσει πολλούς αγώνες σε συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν από τον ίδιο και μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών.

-Ο χρήστης χρησιμοποιούσε VPN για να παρακάμψει τη διέλευση IP μεταξύ αυτού και μιας ομάδας άλλων συγκεκριμένων παικτών.

-Οι παίκτες με διπλότυπα χρησιμοποιούσαν τους ίδιους τομείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία λογαριασμού.

-Ο παίκτης συμμετείχε στη δραστηριότητα παιχνιδιού, η οποία αντιστοιχούσε στη δραστηριότητα του παίκτη με μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών (1.15 Σε περίπτωση που το Καζίνο υποψιαστεί ότι ένας Παίκτης έχει διαπράξει κατάχρηση μπόνους, είτε μόνος του είτε σε συνεργασία με κάποιους συνεργάτες, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να χάσει το μπόνους που έχει διατεθεί στον Παίκτη κατά την κρίση του. Οι καταχρήσεις μπόνους θα έχουν ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του σχετικού λογαριασμού του Παίκτη. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τα μετρητά και/ή να κατασχέσει όλα τα κέρδη του Παίκτη).

Σε αντιστοιχία με αυτήν και την έρευνα της ομάδας ασφαλείας μας, η παραβίαση του κανόνα επιβεβαιώθηκε και αντιστοιχούσε στο σημείο του Ό&Π 11.1.1 (συμμετοχή σε κάθε είδους συμπαιγνία με άλλους παίκτες), που οδήγησε στην αφαίρεση του υπολοίπου και στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Η ομάδα του King Billy

Χαίρετε,

-Το σύστημα που δεν δίνει προειδοποίηση όταν αποσύρω τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση, δίνει προειδοποίηση όταν κάνω ανάληψη των κατατεθειμένων χρημάτων μου;

-Δεν υπάρχει ρήτρα στους κανόνες σας ότι απαγορεύεται η χρήση VPN. (Ο ISP της Τουρκίας εμποδίζει τη σύνδεση με τοποθεσίες.

)

-Είμαι κάτοχος του τομέα protonmail και πολλοί άνθρωποι έχουν αυτόν τον τομέα, δεν είναι ιδιωτικός τομέας.

-επιβεβαιώσατε την παράβαση του κανόνα, μπορείτε να παρουσιάσετε την αλληλογραφία;

Κατηγορείς λάθος άνθρωπο, δεν έκανα τις ενέργειες που αναφέρεις.

Καλησπέρα σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Καζίνο King Billy,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πιο αναλυτικά τι εννοείτε με τον όρο:

Το σύστημα έχει εντοπίσει πολλούς αγώνες σε συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν από τον ίδιο και μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών

Ο παίκτης συμμετείχε στη δραστηριότητα παιχνιδιού, η οποία αντιστοιχούσε στη δραστηριότητα του παίκτη με μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών

Θα μπορούσατε να στείλετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στο tomas@casino.guru ;

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παράσχουμε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του συστήματός μας για λόγους ασφαλείας, αλλά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία θα σταλούν στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Η ομάδα του King Billy

Γεια σου atilamert,

Συγγνώμη που άργησε, αλλά ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί σας για το θέμα. Ενημερώστε με για οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο στο θέμα. Εκτιμώ πολύ!

Αγαπητέ atilamert,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Χαίρετε

επικοινώνησαν μαζί μου για επαλήθευση. Δεν πέτυχε στην πρώτη μας προσπάθεια, αφού δεν μπορώ να μιλήσω αγγλικά, νομίζω ότι τώρα θα κάνουν ερωτήσεις γράφοντας.

Θα σας κρατάω ενήμερους εάν υπάρχει κάποια πρόοδος.

Καλή δουλειά

Γεια σου atilamert,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Κρατήστε μας ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Χαίρετε,

Ο King Billly έκανε την πληρωμή μου μετά από επαλήθευση. Τους ευχαριστώ, το προσωπικό του casino.guru και επίσης τον Tomas.

Αργότερα κατάλαβα ότι είχαν κατατεθεί 230 € ενώ έπρεπε να είχαν κατατεθεί 250 €.

Γεια σου atilamert,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.