Ο παίκτης από την Τουρκία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει.
The player from Turkey has been accused of opening multiple accounts. The casino allowed the player to complete the verification and withdraw.
Ο παίκτης από την Τουρκία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει.
Έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση από το καζίνο. Κατέθεσα 10€ για ανάληψη 100€. Μετά την ανάληψη 100€, ολοκλήρωσα τη μετατροπή του 100% μπόνους τους με τα 10€ που κατέθεσα και έδωσα δύο αιτήματα ανάληψης, 150€ και 100€. Είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν πολλαπλός λογαριασμός και έκλεισε τον λογαριασμό μου κατάσχοντας τα κέρδη μου.
I received a no deposit bonus from the casino. I deposited 10€ to withdraw 100€. After withdrawing 100€, I completed the conversion of their 100% bonus with the 10€ I deposited and gave two withdrawal requests, 150€ and 100€. He said that my account was a multiple account and closed my account by confiscating my earnings.
Αγαπητέ atilamert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ολοκληρώσατε ήδη με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear atilamert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you completed the KYC account verification successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε,
Κάποιος από την οικογένειά μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό, δεν ξέρω αν κάποιος από τους γείτονές μου έχει ανοίξει λογαριασμό. Χρησιμοποιώ VPN επειδή ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου στην Τουρκία αποκλείει την πρόσβαση σε ιστότοπους καζίνο. Κανείς δεν χρησιμοποίησε τη συσκευή και τη διεύθυνση email μου για να ανοίξει λογαριασμό από το καζίνο. Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού KYC, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο στο παρελθόν.
Hello,
Someone from my family has not opened an account, I do not know if one of my neighbors has opened an account. I use VPN because internet service provider in Turkey blocks access to casino sites. Nobody used my device and email address to open account from casino. I have completed the KYC account verification, I have withdrawn money from the casino before.
Ευχαριστώ πολύ, atilamert, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, atilamert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου atilamert,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του King Billy Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο King Billy,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του atilamert θεωρήθηκε διπλότυπος;
Hello atilamert,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of King Billy Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
King Billy Casino,
Could you explain why the atilamert's account was considered a duplicate?
Αγαπητέ atilamert και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο χρήστης κατηγορήθηκε για διπλή χρήση λογαριασμού λόγω των ακόλουθων γεγονότων:
-Το σύστημα έχει εντοπίσει πολλούς αγώνες σε συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν από τον ίδιο και μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών.
-Ο χρήστης χρησιμοποιούσε VPN για να παρακάμψει τη διέλευση IP μεταξύ αυτού και μιας ομάδας άλλων συγκεκριμένων παικτών.
-Οι παίκτες με διπλότυπα χρησιμοποιούσαν τους ίδιους τομείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία λογαριασμού.
-Ο παίκτης συμμετείχε στη δραστηριότητα παιχνιδιού, η οποία αντιστοιχούσε στη δραστηριότητα του παίκτη με μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών (1.15 Σε περίπτωση που το Καζίνο υποψιαστεί ότι ένας Παίκτης έχει διαπράξει κατάχρηση μπόνους, είτε μόνος του είτε σε συνεργασία με κάποιους συνεργάτες, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να χάσει το μπόνους που έχει διατεθεί στον Παίκτη κατά την κρίση του. Οι καταχρήσεις μπόνους θα έχουν ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του σχετικού λογαριασμού του Παίκτη. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τα μετρητά και/ή να κατασχέσει όλα τα κέρδη του Παίκτη).
Σε αντιστοιχία με αυτήν και την έρευνα της ομάδας ασφαλείας μας, η παραβίαση του κανόνα επιβεβαιώθηκε και αντιστοιχούσε στο σημείο του Ό&Π 11.1.1 (συμμετοχή σε κάθε είδους συμπαιγνία με άλλους παίκτες), που οδήγησε στην αφαίρεση του υπολοίπου και στο κλείσιμο του λογαριασμού.
Η ομάδα του King Billy
Dear atilamert and the Casino Guru Team,
We would like to point out, that the user was accused of duplicate account usage due to the following facts:
-The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players;
-The user was using VPN to bypass the IP crossing between him and a group of other specific players;
-Players with duplicates used the same e-mail domains for account creation;
-The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players (1.15 In case Casino suspects that a Player has committed bonus abuse, either on his own or in association with some partners, Casino reserves the right to forfeit the bonus allocated to the Player at its discretion. Bonus abuses will result in the closure of the relevant Player’s account. The casino reserves the right to withhold cash-ins and/or confiscate all winnings of the Player).
In correspondence with it and the investigation of our security team, the rule violation was confirmed and corresponded to point of T&C 11.1.1 (participating in any type of collusion with other players), which has led to the balance deduction and account closure.
The King Billy Team
Χαίρετε,
-Το σύστημα που δεν δίνει προειδοποίηση όταν αποσύρω τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση, δίνει προειδοποίηση όταν κάνω ανάληψη των κατατεθειμένων χρημάτων μου;
-Δεν υπάρχει ρήτρα στους κανόνες σας ότι απαγορεύεται η χρήση VPN. (Ο ISP της Τουρκίας εμποδίζει τη σύνδεση με τοποθεσίες.
)
-Είμαι κάτοχος του τομέα protonmail και πολλοί άνθρωποι έχουν αυτόν τον τομέα, δεν είναι ιδιωτικός τομέας.
-επιβεβαιώσατε την παράβαση του κανόνα, μπορείτε να παρουσιάσετε την αλληλογραφία;
Κατηγορείς λάθος άνθρωπο, δεν έκανα τις ενέργειες που αναφέρεις.
hello,
-Does the system that does not give a warning when I withdraw my No deposit bonus earnings, gives a warning when I withdraw my deposited money?
-There is no clause in your rules that the use of VPN is prohibited. (Turkey ISP is blocking connection to sites.
)
-I own the protonmail domain and many people have this domain, it's not a private domain.
-you have confirmed the violation of the rule, can you present the correspondence?
You are accusing the wrong person, I did not take the actions you mentioned.
Καλησπέρα σε όλους,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Καζίνο King Billy,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πιο αναλυτικά τι εννοείτε με τον όρο:
Το σύστημα έχει εντοπίσει πολλούς αγώνες σε συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν από τον ίδιο και μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών
Ο παίκτης συμμετείχε στη δραστηριότητα παιχνιδιού, η οποία αντιστοιχούσε στη δραστηριότητα του παίκτη με μια ομάδα άλλων συγκεκριμένων παικτών
Θα μπορούσατε να στείλετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στο tomas@casino.guru ;
Hello all,
I apologize for the late reply.
King Billy Casino,
Could you explain in more detail what you mean by:
The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players
The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players
Could you send more specific information supporting your claims to tomas@casino.guru?
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παράσχουμε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του συστήματός μας για λόγους ασφαλείας, αλλά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία θα σταλούν στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Η ομάδα του King Billy
Dear Casino Guru Team,
Unfortunately, we cannot provide information on how our system works due to security reasons, but all evidence will be sent to tomas@casino.guru
The King Billy Team
Γεια σου atilamert,
Συγγνώμη που άργησε, αλλά ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί σας για το θέμα. Ενημερώστε με για οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο στο θέμα. Εκτιμώ πολύ!
Hello atilamert,
Sorry it took this long, but the casino representative informed me they will be contacting you in the matter. Let me know about any further progress on the issue. Much appreciated!
Αγαπητέ atilamert,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear atilamert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Χαίρετε
επικοινώνησαν μαζί μου για επαλήθευση. Δεν πέτυχε στην πρώτη μας προσπάθεια, αφού δεν μπορώ να μιλήσω αγγλικά, νομίζω ότι τώρα θα κάνουν ερωτήσεις γράφοντας.
Θα σας κρατάω ενήμερους εάν υπάρχει κάποια πρόοδος.
Καλή δουλειά
hello
they contacted me for verification. It didn't work in our first attempt, since I can't speak English, I think they will now ask questions by writing.
I'll keep you posted if there's any progress.
Good work
Γεια σου atilamert,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello atilamert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.