Kats Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω στοιχηματισμού σε περιορισμένο παιχνίδι.

Χρησιμοποίησε το μπόνους χωρίς κατάθεση των 120 $. Κέρδισε ένα τζάκποτ $2.500 και μερικούς άλλους μεγάλους κάδους συνολικού ύψους άνω των $3.000. Το playthrough για να το λάβεις ήταν $10.100. Ολοκλήρωσε το ποσό playthrough όπως ζητήθηκε και έδειχνε ακόμα 1487 $. Χρησιμοποίησαν τεχνικές λεπτομέρειες με ψιλά γράμματα για να με μειώσουν στα 100 $ του ποσού που μπορεί να αναληφθεί, αφού περάσαμε από τη διαδικασία ανάληψης και απορρίφθηκε η ανάληψη επειδή είπαν ότι είχα στοιχηματίσει μερικά από τα χρήματα μπόνους σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης. Ενώ έπαιζα τα χρήματα μπόνους, οποιοδήποτε παιχνίδι ήταν περιορισμένο για το οποίο δεν ήξερα, δεν θα μου επέτρεπε να μπω στο παιχνίδι αποδεικνύοντας ότι ήταν περιορισμένο Το παιχνίδι Keno που είπαν ότι στοιχηματίστηκα δεν περιόριζε την πρόσβαση. Αυτός ο ιστότοπος προσφέρει χρήματα μπόνους, αλλά δεν θα σας αφήσει ποτέ να εξαργυρώσετε ή να κάνετε ανάληψη από αυτά.

Αγαπητέ halljeff739,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kats Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά το ποσό των 1487 $ που έμεινε για να στοιχηματίσετε, παίξατε αυτό το ποσό σε ένα παιχνίδι που δεν μετρούσε στην απαίτηση στοιχηματισμού;
• Καταλαβαίνω καλά ότι τελικά σας επιτράπηκε να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα ενός μπόνους σε ένα επιτρεπόμενο παιχνίδι;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ για τον χρόνο που διαθέσατε για να το εξετάσετε. Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω πλήρως την πρώτη ερώτηση, αλλά μετά την ολοκλήρωση των υπερβολικών απαιτήσεων για playthrough, είχα ακόμα $1.487. Δεδομένου ότι είχα συμπληρώσει τις απαιτήσεις playthrough, πήγα να ψάξω να δω το ποσό που μπορεί να αναληφθεί, το οποίο μειώθηκε στα $100. Ρώτησα γιατί ήταν αυτό και μου είπαν ότι αυτό είναι το μέγιστο πληρωτέο ποσό από τα χρήματα του μπόνους που ήταν προφανώς με ψιλά γράμματα. Για ανάληψη οποιουδήποτε ποσού απαιτείται χρέωση 30 $ μέσω Bitcoin και 50 με επιταγή. Με το ελάχιστο να είναι 100, έπαιξα μερικούς ακόμη κουλοχέρηδες αφού αυτό ανέβασε το συνολικό μου ποσό στα 133 $ και την αλλαγή. Στη συνέχεια, πήγα ξανά για να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη και το ρύθμισα για ανάληψη μέσω Bitcoin μετά τη χρέωση των 30 $ που θα είχα λάβει 103 $. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε λόγω στοιχηματισμού χρημάτων μπόνους σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης. Οποιαδήποτε άλλα περιορισμένα παιχνίδια προσπάθησα να παίξω, χωρίς να γνωρίζω ότι ήταν περιορισμένα, δεν θα μου επέτρεπαν να παίξω.. και σε αυτό το παιχνίδι Κίνο αναφέρουν ότι έπαιξα, πιθανότατα στοιχηματίστηκα μόνο 30 σεντς συνολικά, αλλά υποθέτω ότι ίσως 50 σεντ. Αλλά και πάλι δεν είχα ιδέα ότι ήταν ένα περιορισμένο παιχνίδι.

Ευχαριστώ πολύ, halljeff739, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών και για την εξήγηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας halljeff739,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Kats Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση κεφαλαίων και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Γεια σου Μιχάλη,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σύμφωνα με τους όρους μπόνους που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο του καζίνο, τα κέρδη θα θεωρούνται μη εξαργυρωμένα όταν παίζετε ένα περιορισμένο παιχνίδι στο μπόνους εγγραφής. Καθώς ο παίκτης έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι στο μπόνους εγγραφής, η ανάληψη απορρίφθηκε από την τραπεζική ομάδα.

Χαιρετισμοί,

Κατσκασίνο

Αγαπητέ Kats Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε το γεγονός ότι ο παίκτης είχε το δικαίωμα να παίξει το παιχνίδι εάν όλα τα άλλα παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης είχαν αποκλειστεί σε επίπεδο λογισμικού;

Επίσης, στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους σας, δεν υπάρχει καμία αναφορά ότι το Keno είναι ένα περιορισμένο παιχνίδι. Τα μόνα περιορισμένα παιχνίδια που αναφέρονται είναι η Ρουλέτα, τα Ζάρια, το Πόκερ Pai Gow και το Μπακαρά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη,

Σας παρακαλούμε να ανατρέξετε στους όρους μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο, στην ενότητα Μπόνους χωρίς κατάθεση και δωρεάν μάρκες όρος αριθμός 4ος αναφέρει "Όλα τα μπόνους καλωσορίσματος (μερικές φορές αναφέρονται ως δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση ή μπόνους καλωσορίσματος) έχουν ένα μέγιστο ποσό ανάληψης $100, ανεξάρτητα από την αξία του τσιπ. Οι απαιτήσεις playthrough για τα μπόνους καλωσορίσματος είναι 50x και ΜΟΝΟ τα παιχνίδια κουλοχέρη υπολογίζονται στο playthrough. Όλοι οι άλλοι τύποι παιχνιδιών ΔΕΝ πληρούν τις προϋποθέσεις."

Καθώς οι όροι του μπόνους παραβιάστηκαν, η τραπεζική ομάδα απέρριψε την ανάληψη.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Kats

Αγαπητέ Kats Casino,

Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους σας φαίνονται παραπλανητικοί. Με μια φράση αναφέρετε τα εξής:

Τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε Ρουλέτα, Ζάρια, Πόκερ Pai Gow και Μπακαρά ΔΕΝ υπολογίζονται για την ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε μπόνους χωρίς κατάθεση σε αυτά τα παιχνίδια που εξαιρούνται.

Σε άλλη πρόταση, υπάρχει αυτό:

Όλα τα μπόνους καλωσορίσματος (μερικές φορές αναφέρονται ως δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση ή μπόνους καλωσορίσματος) έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης 100 $, ανεξάρτητα από την αξία της μάρκας. Οι απαιτήσεις playthrough για τα μπόνους καλωσορίσματος είναι 50x και ΜΟΝΟ τα παιχνίδια κουλοχέρη υπολογίζονται στο playthrough. Όλοι οι άλλοι τύποι παιχνιδιών ΔΕΝ πληρούν τις προϋποθέσεις.

Στα παιχνίδια που αποκλείονται δεν γίνεται λόγος για Κίνο. Ακόμα κι αν το ποντάρισμα δεν μετρούσε ενώ παίζει κίνο, ο παίκτης δεν θα πρέπει να τιμωρηθεί για αυτό, καθώς το Κίνο δεν περιλαμβάνεται στα παιχνίδια που εξαιρούνται.

Ένα άλλο ζήτημα είναι ότι ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν ήταν σε θέση να παίξει περιορισμένα παιχνίδια ενώ έπαιζε με το μπόνους - του αποκλείστηκε να παίξει τα παιχνίδια σε επίπεδο λογισμικού. Γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ενώ έπαιζε το παιχνίδι Κίνο; Ο παίκτης δεν έβαλε καν μεγάλα στοιχήματα ενώ έπαιζε Κίνο, από όσο πληροφορούμαι.

Θα εκτιμούσα πολύ αν σκεφτόσασταν να κάνετε μια εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση, καθώς οι κανόνες φαίνονται παραπλαντικοί και η εφαρμογή τους ελλιπής.

Γεια σου Μιχάλη,

Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να αντιταχθούμε στους όρους του καζίνο.

Σύμφωνα με τους όρους, μόνο τα παιχνίδια κουλοχέρη υπολογίζονται στο playthrough.

Αγαπητέ Kats Casino,

Αποκλείονται παιχνίδια που δεν επιτρέπονται ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους; Δηλαδή, οι παίκτες δεν θα πρέπει να μπορούν να παίξουν αυτά τα παιχνίδια, καθώς το μπλοκ συμβαίνει σε επίπεδο λογισμικού;

Γεια σου Μιχάλη,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μέχρι ο παίκτης να ολοκληρώσει το playthrough, μόνο τα παιχνίδια κουλοχέρη είναι ορατά σε αυτόν/αυτήν.

Αφού ολοκληρωθεί το playthrough, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει την απόσυρση και στη συνέχεια να παίξει όποιο παιχνίδι επιθυμεί.

Καθώς ο παίκτης άρχισε να στοιχηματίζει στο Keno πριν ζητήσει την απόσυρση, τα κέρδη θεωρήθηκαν μη εξαργυρωμένα.

Καταλαβαίνω λοιπόν σωστά ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους; Και αφού το έκανε, έπαιξε Κίνο με τα κέρδη αντί να αποσύρει τα κέρδη από το μπόνους;

Γεια σου Μιχάλη,

Ναι, ο παίκτης άρχισε να ποντάρει στο Keno αφού ολοκλήρωσε το playthrough. Ωστόσο, καθώς άρχισε να παίζει Κίνο πριν ζητήσει την απόσυρσή του, τα κέρδη δεν αποκτώνται πλέον αποκλειστικά παίζοντας κουλοχέρηδες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη έχουν ακυρωθεί, καθώς μόνο τα κέρδη που αποκτώνται μέσω κουλοχέρηδων μπορούν να εξαργυρωθούν στο μπόνους καλωσορίσματος.

Αγαπητέ Kats Casino,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών των παιχνιδιών του παίκτη όταν συνέβη αυτή η κατάσταση; Στείλτε όλες τις σχετικές πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης στο michal.v@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Το καζίνο φαινόταν να έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται σε αυτή την υπόθεση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru