Η παίκτρια δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της καθώς το καζίνο ζητούσε συνέχεια έγγραφα. Στο τέλος, όλα πήγαν καλά, η παίκτρια επαληθεύτηκε και έλαβε τα κέρδη της.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
Η παίκτρια δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της καθώς το καζίνο ζητούσε συνέχεια έγγραφα. Στο τέλος, όλα πήγαν καλά, η παίκτρια επαληθεύτηκε και έλαβε τα κέρδη της.
Ξεκίνησα να παίζω από τον Σεπτέμβριο, με επαλήθευση λογαριασμού και χωρίς μπόνους. Έχω κάνει 4 καταθέσεις συνολικού ύψους 850 ευρώ και 4 αναλήψεις συνολικού ύψους 2500 ευρώ. Στο λογαριασμό μου έχω 1700 ευρώ τώρα. Ζήτησα να κάνω ανάληψη 700 ευρώ και μου ζήτησαν διάφορα έγγραφα .Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν αλλά ακόμα δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη.
Νομίζω ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν επειδή κέρδισα.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Γεια σου Sneza77,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το JVSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ξεκινήσαμε στις 29.12.2022, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης μου ζήτησαν να στείλω τα έγγραφα από άλλο mail, όχι από δικό μου. Μου επαλήθευσαν το διαβατήριό μου και το ηλεκτρονικό πορτοφόλι της Neteller. Έχουν πρόβλημα με τη φωτογραφία selfie όπου βρίσκομαι κρατώντας το διαβατήριό μου και η συνομιλία μαζί τους είναι ορατή. Τους έστειλα 10 διαφορετικές φωτογραφίες τραβηγμένες με τρία διαφορετικά τηλέφωνα, όλες καθαρές και ευανάγνωστες, μεγέθους πάνω από 1 MB όπως ήθελαν.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Γεια σου Sneza77,
Παρακαλούμε προωθήστε το e-mail που στείλατε στο καζίνο και όλες τις πρόσθετες συνομιλίες με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Hello Sneza77,
Please forward the e-mail you sent to the casino and all additional conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Σας ευχαριστούμε Sneza77 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika (veronika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Sneza77,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του JVSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν είστε ικανοποιημένοι με τις φωτογραφίες επαλήθευσης του παίκτη;
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Καλό απόγευμα
Έχω ελέγξει με υποστήριξη - ελέγχονται τα έγγραφα.
Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για τον έλεγχο των εγγράφων και μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο!
Παρακαλώ περιμένετε, θα λάβετε απάντηση σύντομα!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Γειά σου
Όπως ενημερώθηκα από το support - ο παίκτης δεν έχει στείλει ακόμα κάποια έγγραφα - selfies με διαβατήριο και αλληλογραφία με υποστήριξη
Hello
As I was informed by support - the player has not yet sent some documents - selfies with passport and correspondence with support
Μπορείτε να ελέγξετε για άλλη μια φορά τις φωτογραφίες που έχει ήδη δώσει ο παίκτης; Έχουμε την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ της παίκτριας και της ομάδας υποστήριξης πελατών και υπάρχουν αρκετές selfies της παίκτριας με το διαβατήριό της/την ταυτότητα και την αλληλογραφία μέσω email. Εάν υπάρχει κάτι λάθος με τις φωτογραφίες, ενημερώστε μας πώς να τις κάνουμε αποδεκτές για λόγους επαλήθευσης.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
Ήταν χαρά να σε βοηθήσω.
Η διαδικασία επαλήθευσης από το καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει λίγο - Λυπάμαι αν αυτό σας έκανε να νιώθετε άβολα.
τις καλύτερες ευχές
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Αγαπητέ Sneza77,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Veronika, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.