JustCasino - Κλείσιμο λογαριασμού παίκτη και υπερβολικό αίτημα επαλήθευσης.

Ήμουν τυχερός στην τρίτη κατάθεσή μου και ήθελα να κάνω ανάληψη $1181 μετά το στοίχημα του μπόνους. Ανέβασα όλα τα τυπικά έγγραφα για επαλήθευση, αλλά αμέσως μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο.

Αφού επικοινώνησαν μαζί τους μερικές φορές και ρώτησαν τι έφταιξε, τελικά έστειλαν το παρακάτω email ζητώντας κάποια άλλα έγγραφα σχετικά με τα προσωπικά μου οικονομικά.

Αγαπητέ Santiago,

,

Ανεβάστε μια selfie με την ταυτότητά σας + μια σημείωση σε ένα καρό/γραμμωμένο κομμάτι χαρτί που λέει "Γεια" και την τρέχουσα ημερομηνία. Λάβετε υπόψη ότι το φύλλο δεν πρέπει να είναι μονότονο. Χρησιμοποιήστε ένα φύλλο με επιπλέον υφές, π.χ. καρό.

Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, θα σας ζητήσουμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Επαλήθευση):

1) ένα έγγραφο (ή έγγραφα) που δείχνει τη ροή των κεφαλαίων στον λογαριασμό (τους τελευταίους 3 μήνες) που έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση στο καζίνο μας. Μπορεί να είναι μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού PDF, αντίγραφο κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού, ιστορικό συναλλαγών κρυπτογράφησης για τους τελευταίους 3 μήνες. Πρέπει να δούμε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας αυτούς τους τραπεζικούς λογαριασμούς/λογαριασμούς ηλεκτρονικού πορτοφολιού (πρέπει να δούμε όλες τις συναλλαγές που έγιναν, όχι μόνο τις καταθέσεις στο καζίνο μας).

2) ένα έγγραφο (ή έγγραφα) που δείχνει την πηγή του εισοδήματός σας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στο καζίνο μας τους τελευταίους 3 μήνες.

Για παράδειγμα: μισθολογικά δελτία 3 μηνών, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης με τις ταμειακές ροές, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ.

3) αναλυτικό αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που δείχνει ότι το εισόδημά σας (η προέλευση των κεφαλαίων) έχει πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό για τους τελευταίους 3 μήνες ή περισσότερους.

,

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@justcasino.com ή μέσω chat.

,

Ευχαριστούμε που επιλέξατε το JustCasino.

Τους έστειλα τη selfie και τους εξήγησα ότι θα αρνηθώ να στείλω τα άλλα έγγραφα, καθώς αυτό είναι απλώς τρελό να το ζητήσω. Πώς μπορεί ένα καζίνο να το ζητήσει αυτό; Δεν έχουν δικαίωμα να κοιτάξουν τα προσωπικά μου οικονομικά.

,

Αγαπητέ Santiagomm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για το καζίνο για να διασφαλίσει τη νομιμότητα των κεφαλαίων σας και την οικονομική σας ικανότητα να συμμετέχετε σε στοιχηματικές δραστηριότητες. Οι κανονισμοί για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) συνήθως επιβάλλονται από την Αρχή Αδειοδότησης για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με αυτές τις πολιτικές. Αν και η διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο μπορεί να φαίνεται αυστηρή, δεν είναι ασυνήθιστο στον κλάδο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή santiagomm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Είμαι πραγματικά απογοητευμένος που βλέπω ότι παίρνετε το μέρος του καζίνο εδώ. Αυτός είναι απλώς ένας τρόπος για το καζίνο να αποφύγει να πληρώσει τους πελάτες του.

Τα πράγματα που ζητούν είναι απλά τρελά! Δεν υπάρχει περίπτωση ένα καζίνο να έχει το δικαίωμα να κοιτάξει τα προσωπικά μου οικονομικά!

Για να απαντήσω στην ερώτησή σου, Πετρονέλλα. Όχι, δεν είναι αυτό το πρόβλημα. Δεν θέλουν να επαληθεύσω τον τρόπο πληρωμής. Η κατάθεση ήταν κατάθεση κρυπτογράφησης και το αντίγραφο κίνησης που τους έστειλα ήδη ήταν μόνο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Αυτό που ζητάνε τώρα δεν έχει να κάνει με την κατάθεσή μου ή τη δραστηριότητά μου στο καζίνο. Παρακαλώ διαβάστε το email τους που επικόλλησα εδώ νωρίτερα για άλλη μια φορά και πείτε μου ότι οι απαιτήσεις τους δεν είναι απολύτως τρελές!

Γεια σου Santiagomm,

Καταλαβαίνω ότι το τρέχον θέμα είναι η Απόδειξη Εισοδήματος. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να ζητά αυτές τις πληροφορίες.

Λάβετε υπόψη ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για το καζίνο για να επαληθεύσει τη νομιμότητα των κεφαλαίων σας και την οικονομική σας ικανότητα να συμμετέχετε σε στοιχηματικές δραστηριότητες. Οι κανονισμοί για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), που συνήθως επιβάλλονται από την Αρχή Αδειοδότησης για τη Βιομηχανία Τυχερών Παιχνιδιών και Τυχερών Παιχνιδιών, απαιτούν από όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο να συμμορφώνονται με αυτές τις πολιτικές. Αν και η διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο μπορεί να φαίνεται αυστηρή, αποτελεί συνήθη πρακτική στον κλάδο.

Σας συνιστώ να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο και να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Αγαπητέ/-ή santiagomm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πώς μπορείτε να πείτε ότι αυτή είναι τυπική διαδικασία; Δεν έχω ξανακούσει κάτι τέτοιο. Έκανα μια κατάθεση κρυπτογράφησης, οπότε γιατί ζητούν αποδείξεις πληρωμής και αποδείξεις ότι αυτά τα χρήματα εισέρχονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό; Αυτό δεν έχει καμία σχέση με τη δραστηριότητά μου στα παιχνίδια.

Το μόνο που μπορώ να συμφωνήσω να τους στείλω είναι το ιστορικό 3 μηνών για το πορτοφόλι που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση. Θα το κάνω αν μου υποσχεθούν ότι θα πληρώσουν τα κέρδη μου.

Γεια σου Santiagomm,

Δεν μπορώ να προσδιορίσω εάν ένα ιστορικό 3 μηνών για το πορτοφόλι που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις θα είναι αρκετό για να επαληθεύσει το καζίνο ότι παίξατε με τα δικά σας χρήματα. Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να συνεργαστείτε πλήρως, καθώς το καζίνο επαληθεύει ότι τα χρήματα που χρησιμοποιούνται για τον τζόγο είναι δικά σας, κάτι που είναι μια τυπική διαδικασία, όπως ανέφερα προηγουμένως.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή santiagomm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.