JugaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη περιορίζεται λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Γειά σου. Τον Νοέμβριο του 2024 συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω σε αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια, στις 23 Δεκεμβρίου συνειδητοποίησα ότι, εκτός από το ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω, δεν μπορούσα να κάνω και αναλήψεις. Στο παρελθόν είχα κάνει αναλήψεις σε αυτό το bookmaker χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έγραψα στους ανθρώπους της jugabet στο chat του ιστότοπου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε περιορισμούς για παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας (?) και ότι έπρεπε να στείλω μια selfie με ένα χαρτί γραμμένο με την τρέχουσα ημερομηνία και κρατώντας την ταυτότητά μου στο .

Στις 24 Δεκεμβρίου τους έστειλα τη selfie και μου απάντησαν ότι χρειαζόταν να κάνω μια πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού μου, ζητώντας άλλη μια selfie, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Στις 25 Δεκεμβρίου τους έστειλα όλα τα έγγραφα και μου επιβεβαίωσαν την παραλαβή χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά απάντησαν ότι έπρεπε να πραγματοποιήσουν επαλήθευση βίντεο της ταυτότητάς μου.

Σε 3 περιπτώσεις έχω υποδείξει μια ημέρα και ώρα για να πραγματοποιήσουν την επαλήθευση μέσω βίντεο και δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Το τελευταίο πράγμα που απάντησαν στα email μου είναι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά δεν δεσμεύονται σε καμία μέρα και ώρα να το κάνουν. Στο μεταξύ, ο χρόνος τελειώνει και δεν έχω καμία βεβαιότητα για το πότε θα μπορέσω να κάνω αναλήψεις από τον λογαριασμό μου. Επιπλέον, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει σε 30 ημέρες, εάν δεν ολοκληρώσω την "πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης" μου μέχρι εκείνη την ημερομηνία.

Δυστυχώς, πιστεύω ότι αυτός ο πράκτορας στοιχημάτων παρατείνει τεχνητά την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης για να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να μην μου επιτρέψει να κάνω αναλήψεις των χρημάτων μου.

Τέλος, να αναφέρω ότι δεν έχω πολλούς λογαριασμούς σε αυτό το bookmaker, οπότε δεν καταλαβαίνω ποιον «κανόνα της πλατφόρμας» παραβίασα. Ούτε αυτό το σημείο μου το διευκρίνισε ο bookmaker.

Αγαπητέ jp90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Έχετε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες της πλατφόρμας που φέρεται ότι έχετε παραβιάσει; Έχουν δώσει λεπτομέρειες για αυτό το θέμα;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Dominika, παρακάτω είναι οι απαντήσεις μου σε κάθε σου ερώτηση.

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Απάντηση: Στοιχηματίζω στον αθλητισμό.

Έχετε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες της πλατφόρμας που φέρεται ότι έχετε παραβιάσει; Έχουν δώσει λεπτομέρειες για αυτό το θέμα;

Απάντηση: Δεν μου έχουν δώσει λεπτομέρειες. Από τη μία πλευρά, όταν μίλησα στη jugabet μέσω της συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών, το άτομο που με βοήθησε μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου, αλλά ότι δεν είχαν περισσότερες πληροφορίες και ότι έπρεπε να γράψω στο υποστηρίξτε το @jugabet.cl για περισσότερες πληροφορίες. Όταν έγραψα για να υποστηρίξω το @jugabet.cl, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου απαιτεί μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης και ότι η jugabet διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αυτήν την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης όταν το κρίνουν σκόπιμο. Ωστόσο, από το email support @jugabet.cl δεν μου είπαν αν παραβίασα κάποιον κανόνα του ιστότοπου, ούτε μου έδωσαν περαιτέρω λεπτομέρειες.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Απάντηση: Ναι, έχω κάνει 8 επιτυχείς αναλήψεις πριν αντιμετωπίσω το πρόβλημα που ανέφερα. Οι αναλήψεις έγιναν τους μήνες Σεπτέμβριο 2024 και Οκτώβριο 2024.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Απάντηση: Όλα τα κέρδη μου δεν είχαν ποτέ ενεργά μπόνους που σχετίζονται με αυτά.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και ελπίζω να σας ακούσω σύντομα.

Με εκτίμηση.