Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκανε επιτυχώς δύο αναλήψεις $1000 αφού κέρδισε με ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά όταν επιχείρησε μια τρίτη ανάληψη, το υπόλοιπό του ακυρώθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη έχουν ανακληθεί λόγω υποψίας δυσλειτουργίας του συστήματος, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ο παίκτης ζητά διαιτησία σχετικά με αυτό το θέμα.
Έπαιξα με ένα μπόνους κατάθεσης σε αυτόν τον ιστότοπο και κέρδισα.
Μετά από αυτό, ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας και έκανα αίτημα ανάληψης 1000 $, το οποίο υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία.
Την επόμενη μέρα, έκανα άλλη ανάληψη $1000 και η επεξεργασία της έγινε ξανά με επιτυχία.
Όταν προσπάθησα να κάνω μια τρίτη ανάληψη, το υπόλοιπό μου στον ιστότοπο είχε φύγει.
Έλαβα τότε το ακόλουθο μήνυμα από τον ιστότοπο:
>Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί καθώς έχετε παραβιάσει τους όρους μας. Σύμφωνα με την ρήτρα 18.2, εάν προκύψουν κέρδη λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος, είτε αυτά τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας είτε έχουν πληρωθεί, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακτήσουμε όλα αυτά τα χρήματα και είστε υποχρεωμένοι να επιστρέψετε αυτά τα ποσά αμέσως και να μας ενημερώσετε για η δυσλειτουργία. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε απευθείας το ποσό ίσο με τα χρήματα που λάβατε εσφαλμένα από τον λογαριασμό σας. Τα κεφάλαια που έχετε ήδη αποσύρει παραμένουν στην κατοχή σας, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τις πληρωμές όταν υπάρχει υποψία για οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα.
Δεν υπήρξαν σφάλματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου και έκανα με επιτυχία δύο αναλήψεις από τον ιστότοπο του καζίνο. Δεν καταλαβαίνω γιατί έκαναν αυτή την ενέργεια μετά.
Θα ήθελα να ζητήσω διαιτησία.
Αγαπητέ igakin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Υπήρχαν συνολικά τέσσερα μπόνους πρώτης κατάθεσης και κέρδισα με το δεύτερο.
Έχω στείλει ένα email με συνημμένο ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με το καζίνο.
Παρακαλώ ελέγξτε.
Αγαπητέ igakin, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τους κανόνες του καζίνο που παραβήκατε; Ή μήπως ήταν μόνο λόγω του ενός κανόνα που αναφέρατε παραπάνω;
Η ακόλουθη απάντηση ελήφθη από τον ιστότοπο:
.. .
Μετά από ενδελεχή έρευνα από την ομάδα απάτης μας, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας είχε συμμετάσχει σε δραστηριότητα που παραβίαζε τους Όρους 18.2: "Εάν τα κέρδη προέκυψαν ως αποτέλεσμα αστοχιών του συστήματος, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να διεκδικήσουμε όλα τα κέρδη που μπορεί να έχετε κερδίσει ως αποτέλεσμα αυτών των αποτυχιών, ανεξάρτητα από το αν αυτά τα κέρδη εισπράχθηκαν ή πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας."
Είστε υποχρεωμένοι να επιστρέψετε αμέσως τα ποσά που συλλέξατε και να μας ενημερώσετε για το ελάττωμα.
Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να αφαιρέσουμε απευθείας από τον λογαριασμό σας ένα ποσό ίσο με οποιοδήποτε ποσό που ενδεχομένως λάβατε κατά λάθος." Η ομάδα μας εντόπισε επίσης τρεις διαφορετικές διευθύνσεις IP που χρησιμοποιούνται στον λογαριασμό σας, μία από τις οποίες συνδέθηκε με τις Ηνωμένες Πολιτείες, οι οποίες επίσης παραβιάζουν τις πολιτικές μας.
Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη κρίθηκαν άκυρα και αφαιρέθηκαν ανάλογα, αλλά τυχόν καταθέσεις θα επιστραφούν πλήρως.
Προτού εντοπιστεί αυτό το ζήτημα, είχαν ήδη διεκπεραιωθεί δύο αναλήψεις και διαπιστώσαμε ότι το ποσό υπερβαίνει ήδη το ποσό που καταθέσατε, επομένως σύμφωνα με τους όρους και τις πολιτικές μας, δεν σας οφείλονται άλλα ποσά.
Δυστυχώς, αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και να τηρούμε τους κανόνες για την αποτροπή δόλιας ή μη εξουσιοδοτημένης δραστηριότητας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστώ,
.. .
Εκτός από τις παραβιάσεις που ανέφερα προηγουμένως, χρησιμοποιήθηκαν άλλες τρεις διευθύνσεις IP, η μία από τις οποίες λέγεται ότι σχετίζεται με τις Ηνωμένες Πολιτείες, κάτι που είναι επίσης εντελώς αδύνατο.
Είμαι Ιάπωνας παίκτης και τις μέρες που παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο παίζω σε ένα ξενοδοχείο ενώ είμαι έξω.
Έχω ως απόδειξη την απόδειξη από εκείνη την ημέρα.
Το site κάνει άδικες κατηγορίες.
Ευχαριστώ πολύ, igakin, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε igakin που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Joya Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου Peter και igakin ,
Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά και ασφαλείς.
Peter I θα σου στείλω όλα τα στοιχεία που βρήκαμε στο email.
Καλή Παρασκευή και απολαύστε το Σαββατοκύριακο.
Με εκτίμηση,
Joya Team
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες εκπρόσωπο του Joya Casino , απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
Αγαπητέ igakin , χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN κατά τη διάρκεια της συνεδρίας τζόγου σας; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Δεν ξέρω τι είναι το VPN, γι' αυτό το έψαξα, αλλά είναι απενεργοποιημένο στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου μου, οπότε δεν το χρησιμοποιώ.
Εάν έχετε αμφιβολίες, είναι εντάξει να παρέχετε τη συσκευή προσωρινά.
Δεν είναι κακό να τα εξετάσει το καζίνο.
Γεια σου Πέτρο,
Ελπίζω να περάσατε ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο!
Σας απάντησα στο email σας, γι' αυτό ελέγξτε το.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Joya Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
