Αυτό το παράπονο είχε οριστεί ως ιδιωτικό κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε ένα ζήτημα σχετικά με την απόσυρση των κερδών. Αναμενόταν η επιβεβαίωση της απόφασης, καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει ακόμη στην Ομάδα Παραπόνων σχετικά με τη λήψη κεφαλαίων. Χωρίς αυτή την επιβεβαίωση, η καταγγελία κινδύνευε να απορριφθεί.