Αρχική σελίδαΠαράποναJoo Casino - Ερωτήματα παίκτη σχετικά με τα κέρδη του Τζάκποτ που λείπουν.

Joo Casino - Ερωτήματα παίκτη σχετικά με τα κέρδη του Τζάκποτ που λείπουν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 51.072 €

Joo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 01/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία έθεσε ένα ερώτημα σχετικά με τα κέρδη του στο Mega Mystery Jackpot από ένα τουρνουά τον Νοέμβριο του 2022, το οποίο ανακάλυψε όταν εκείνη ξανάρχισε τη δραστηριότητα μετά από ένα κενό. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη του τζάκποτ προστέθηκαν και παίχτηκαν πέρυσι, αλλά ο παίκτης αρνείται και δεν μπορεί να βρει μια τέτοια συναλλαγή στο ιστορικό του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

filefilefilefilefile

Δεν έχω πάει στο καζίνο από τον Δεκέμβριο, είμαι ξανά ενεργός για περίπου 2 εβδομάδες και έχω κάνει ήδη μια κατάθεση και επίσης έτυχε να διαβάσω ότι το όνομά μου ήταν στη λίστα κατάταξης1, μεταξύ των υψηλότερων νικητών Mystery Mega Jackpot από 18 Νοεμβρίου 2022 από το τελευταίο τουρνουά είναι. Μετά από κάποια έρευνα, διαπίστωσα ότι έλαβα μια επίσημη ειδοποίηση SMS και email για τις 18 Νοεμβρίου 2022 , αλλά όχι προσωπική κατανομή κερδών, αλλά με τη διεύθυνση σε έναν παίκτη του καζίνο του Juser, η νίκη του τζάκποτ χάθηκε, γι' αυτό Είμαι στο Ήμουν ακόμα ενεργός εκείνη την εποχή αλλά δεν μπορούσα να το παρατηρήσω. Όλες οι άλλες δημοσιεύσεις μέσω email με SMS έχουν ακόμη και συντομευμένα ονόματα των νικητών. Επίσης, δεν είχα πιστώσει τα κέρδη του τζάκποτ στον λογαριασμό παίκτη μου και έπαιξα ενεργά στο Joo Casino μέχρι τα μέσα Δεκεμβρίου χωρίς να το καταλάβω. Μέχρι που ήμουν ξανά ενεργός στο Joo για 2 εβδομάδες και παρατήρησα τα κέρδη μου και το ανέφεραν στο προσωπικό υποστήριξης. Λίγο αργότερα δεν υπήρξε συγκεκριμένη απάντηση, αλλά ένα αίτημα για στιγμιότυπα οθόνης του αναγνωριστικού συναλλαγής και προσωπικών στοιχείων για επαλήθευση, παρόλο που έχω επαληθευτεί από τις αρχές του 2022 και ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επιβεβαιωθεί με πράσινα τικ. Μετά από πολλά μηνύματα λάθους και απορρίψεις, τελικά έγινε. Έστειλα ξανά email στην υποστήριξη και έλαβα αυτήν την απάντηση,

Υποστήριξη: "Το τζάκποτ σας προστέθηκε και παίχτηκε το προηγούμενο έτος"


Ξέρω ακριβώς ότι αυτό δεν συμβαίνει, έλεγξα επίσης τη λίστα συναλλαγών στον λογαριασμό παίκτη μου και δεν υπάρχει καμία νίκη τζάκποτ που αναφέρεται στο ιστορικό. Έχω επίσης πολλά στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη αν μπορούν να με βοηθήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Slider38,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Joo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε συνειδητοποιήσει μόλις τώρα ότι κερδίσατε ένα τουρνουά πριν από ένα χρόνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε ένα SMS και ένα e-mail που δηλώνει ότι κερδίσατε;

Καταλαβαίνω καλά ότι η υποστήριξη πελατών σας ενημέρωσε ότι λάβατε τα κέρδη σας πέρυσι και τα στοιχηματίσατε;

Έχετε πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό συναλλαγών σας; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Είμαι από τα μέσα Δεκεμβρίου 2022,

μέχρι τις 3 Νοεμβρίου 2023, νομίζω 3 φορές στο καζίνο, αλλά το παρατήρησα μόνο στις 3 Νοεμβρίου 2023 λίγο μετά την κατάθεση, επειδή κοίταζα τουρνουά στην ενότητα MysteryDrops και έτυχε να εμφανιστώ στη λίστα κατάταξης1 του τελευταίου τουρνουά, ο υψηλότερος νικητής. Γι' αυτό έψαξα τις ειδοποιήσεις email και SMS με το ίδιο ποσό βραβείου MysteryJackpot και βρήκα αυτό που έψαχνα, αν και δεν υπάρχει νικητής με συντομευμένο όνομα, αλλά αυτό δεν συμβαίνει με όλες τις άλλες ειδοποιήσεις μέσω email. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το εξειδικευμένο προσωπικό υποστήριξης σχετικά με την πληρωμή τζάκποτ με την οποία επικοινωνήσαμε μέσω email.

Ναι, ακριβώς, όταν έλαβα τα σχόλια, η εξυπηρέτηση πελατών έγραψε ότι τα κέρδη του τζάκποτ πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου πέρυσι και τα έπαιξα όλα, κάτι που δεν είναι αλήθεια.


Θα σας στείλω τα συνημμένα: (ιστορικό πληρωμών, συνδεδεμένο με την ημερομηνία δωρεάν περιστροφών μπόνους κατάθεσης,

Ιστορικό δωρεάν περιστροφών μπόνους NDB).

Τα μηνύματα email-SMS καθώς και η ενότητα κατάταξης νικητών1, αλλά περιέργως το όνομά μου αναφέρεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Slider38, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε το Slider38 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Joo Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στοιχεία ότι το τζάκποτ πιστώθηκε στον παίκτη πέρυσι ή να μας πείτε τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος;

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Αφού εξετάσουμε προσεκτικά τις πληροφορίες, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε μερικά σημεία. Πρώτον, θέλουμε να τονίσουμε ότι δεν έχουμε στείλει συγχαρητήρια μηνύματα σχετικά με κέρδη τζάκποτ. Κατά συνέπεια, ενδέχεται να υπάρξει παρεξήγηση ή σύγχυση σχετικά με το συγκεκριμένο τζάκποτ.

Η ομάδα υποστήριξής μας έχει υποδείξει ότι τα κέρδη του τζάκποτ πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη σας στις 13 Σεπτεμβρίου 2022, στις 03:39:52 και στις 12 Σεπτεμβρίου 2022, στις 20:30:16. Ωστόσο, τα ποσά αυτά δεν ήταν τόσο σημαντικά, καθώς το καθένα ήταν κάτω από 50 ευρώ.

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση Joo Casino Team.

Αγαπητέ Slider38 , αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες τόσο το email όσο και το μήνυμα SMS ήταν διαφημιστικό υλικό που παρουσίαζε πιθανές νίκες από τζακ ποτ. Καταλαβαίνω τη σύγχυσή σας, αλλά στην πραγματικότητα δεν ήσασταν το άτομο που κέρδισε το μεγάλο τζάκποτ και επομένως δεν έχετε δικαίωμα σε επιπλέον κέρδη. Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση.

Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα