Joo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ατέρμονης επαλήθευσης.

Γεια σας χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Μπήκα στο Joo Casino και κατέθεσα 1500 ευρώ. Έπαιξα Live Blackjack και κέρδισα συνολικά 12.350 Ευρώ. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, το Casino ζήτησε πολλά έγγραφα. Και όλα αυτά τα έχω γνωρίσει. Παρατείνουν πάντα τον χρόνο επαλήθευσης, έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με το σύστημα συνομιλίας. Το προσωπικό είπε ότι έπρεπε να περιμένουν και ο χρόνος επαλήθευσης ήταν άγνωστος. Αυτό συνέχιζαν να λένε όλη την ώρα.

Και εν τω μεταξύ, βλέπω τον τραπεζικό μου λογαριασμό να παίρνει πίσω τα χρήματα που κατέθεσα στο Καζίνο. Υποψιάζομαι ότι πρόκειται για απάτη και δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματα που κέρδισα. Έχω αποθηκεύσει όλες τις φωτογραφίες του περιεχομένου συνομιλίας με το προσωπικό του Joo, μαζί με το ιστορικό αποτυχημένων καταθέσεων και αναλήψεων. Καθώς και φωτογραφίες από τα στοιχήματά μου στο καζίνο. Υπάρχει κάποιος τρόπος να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων γρήγορα; Ευχαριστώ.

Γεια σου lacvinhbln,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Καταλαβαίνω σωστά ότι η τράπεζά σας έκανε επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Νικ

Ευχαριστούμε για την γρήγορή σας απάντηση. Ακριβώς από τις 27 Δεκεμβρίου 2023. Έχω ανεβάσει πλήρεις εικόνες για να επαληθεύσω την ταυτότητα, τη διεύθυνση και την τράπεζα μου. Έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει αναγνωριστεί. Αλλά όταν δημιούργησα μια εντολή ανάληψης, συνέχισαν να ζητούν περισσότερες πληροφορίες από την ηλεκτρονική τραπεζική. Το έχω ανεβάσει πλήρως. Θα μπορούσα να περιμένω περισσότερο. Αλλά σήμερα είδα ότι στην τράπεζά μου, ο joo επέστρεψε τα χρήματα που κατέθεσα στο καζίνο. Οι τραπεζικοί λογαριασμοί και οι λογαριασμοί ανάληψης είναι οι ίδιοι. Έτσι, η πράξη της επιστροφής των χρημάτων που κατατέθηκαν στο καζίνο με κάνει ύποπτο.

1. Το έγγραφο που εξακολουθεί να εκκρεμεί έγκριση είναι ένα αρχείο pdf σχετικά με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές που δείχνει το ιστορικό των μεταφορών χρημάτων στο Joo Casino.

2.Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν σήμερα στις 13 UTC. Το προσωπικό έλεγε πάντα ότι δεν γνωρίζουν πόσο καιρό θα τους πάρει για να ελέγξουν και να επιβεβαιώσουν.

Γεια σας Guro Team, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να κάνω ανάληψη 12350 ευρώ από το Joocasino. Στις 27 Δεκεμβρίου 2023 υπέβαλα μια εντολή ανάληψης, αφού το Casino μου ζήτησε πολλά έγγραφα. Τους έχω στείλει αρκετά. Είπαν ότι χρειάζεται χρόνος για να επαληθευτεί και δεν ξέρω πότε. Θα περιμένω. Μετά από περίοδο 1 εβδομάδας, δεν υπήρξε καμία αλλαγή. Επικοινώνησα ξανά με τη LiveSupport. Και είπαν ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω. Το βρήκα ασυνήθιστο, γιατί μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου στο καζίνο που ήταν 1500 ευρώ. Αυτή η κίνηση φαίνεται ότι δεν θέλουν να με αφήσουν να κάνω ανάληψη χρημάτων. Μπορείτε να με συμβουλεύσετε ή να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα;

Γεια σου lacvinhbln,

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Εν τω μεταξύ, θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ? Επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με την επιστροφή χρημάτων που λάβατε; Εάν ναι, τι απάντησαν;

Γεια σου Νίκο,

Έστειλα με email φωτογραφίες της συνομιλίας μεταξύ εμένα και του JooCasino. Πάντα απαντούν ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ξέρει πόσο χρόνο θα πάρει.

Το δεύτερο πράγμα όταν τους ρώτησα γιατί μου επέστρεψαν τα χρήματα που κατέθεσα. Είπαν ότι παραβίασα κάποιους όρους της Τράπεζας, κάτι που είναι αστείο. Το σύστημα καταθέσεων δίνεται από αυτούς. Το φόρτωσα και δεν υπήρχαν σφάλματα.

Επιπλέον, κατέθεσα χρήματα στο Joo 4 φορές. 500.500.300.200.

Έστειλαν πίσω: 500.500 και 300.

Γεια σου lacvinhbln,

Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε τις καταθέσεις/μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Γεια σου Νίκο,

Το τρέχον υπόλοιπό μου στο JooCasino είναι 12.350 ευρώ. Έστειλαν άλλα 100 ευρώ και είπαν ότι ήταν Bonus. Αλλά επειδή δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων, δεν έχω παίξει άλλο στο JooCasino. Και το ποσό που καταθέτω δεν σχετίζεται με το Bonus.

Θα στείλω φωτογραφίες στο email σας.

Καθώς και η πιο πρόσφατη συνομιλία.

Τελευταίες ενημερώσεις.

Όπως είχα προβλέψει, σήμερα διέγραψαν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Και είπε ότι δεν μετράει. Επειδή τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο έχουν επιστραφεί. Δεν ζήτησα και δεν μπορώ να επιστρέψω την κατάθεση. Το έκαναν μόνοι τους, προετοιμάζοντας να μην πληρώσουν κέρδη στους πελάτες.

Το email που μου έγραψαν μεταφρασμένο στα αγγλικά:

Γεια σου αγαπητέ Κουάνγκ,

Ελπίζω να είσαι καλά!

Αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί σας προσωπικά καθώς έλαβα απάντηση από το οικονομικό μας τμήμα σχετικά με τον έλεγχο των καταθέσεων σας. Δυστυχώς, χρειάστηκε να διαγράψουμε το κέρδος σας λόγω μιας κατάστασης που θα σας περιγράψω παρακάτω. Το θέμα είναι ότι οι τελευταίες καταθέσεις που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε τα κέρδη σας επέστρεψαν πραγματικά στον τραπεζικό σας λογαριασμό, οπότε καταλήξατε να παίζετε μαζί μας χωρίς τίποτα. Ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί, αλλά θα ζητήσουμε ξανά τη δήλωσή σας για μελλοντικές αναλήψεις, ώστε να μην συμβεί ξανά κάτι τέτοιο. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Όπως πάντα, είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε τη βοήθειά μου.

Σας εύχομαι Καλή σας μέρα!

--

τις καλύτερες ευχές

Γεια σου lacvinhbln,

Παρατήρησα σωστά ότι χρησιμοποιήσατε το Sofort για κατάθεση στο καζίνο; Θα ήταν δυνατό να σταλεί ένα αντίγραφο κίνησης από τον λογαριασμό σας στο Sofort από τις 26.12. μέχρι σήμερα για να δείτε αν τα χρήματα στάλθηκαν από τον τρόπο πληρωμής σας στο καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru .

Γεια σου Νίκο, σου στέλνω τη δήλωσή μου για τον Δεκέμβριο. Και ναι, χρησιμοποίησα την υπηρεσία πληρωμών Sofort του Joo Casino. Και μετά 2 μέρες μου επέστρεψαν τα χρήματά μου. Προς το παρόν, έχουν διαγράψει όλα μου τα χρήματα από τον λογαριασμό μου.

Σας το έχω στείλει μέσω email.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε lacvinhbln για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου lacvinhbln,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Joo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Joo Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί επιστράφηκαν οι καταθέσεις στον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ lacvinhbln ,

Πραγματοποιήσαμε μια ενδελεχή εξέταση η οποία, όπως αναφέρατε, έχει καταναλώσει σημαντικό χρόνο και διαπιστώθηκε ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο μας δεν έφτασαν στην πραγματικότητα. Αντίθετα, επιστράφηκαν αμέσως στον αρχικό τραπεζικό λογαριασμό. Η ακρίβεια αυτού του συμπεράσματος υποστηρίζεται και από τις δηλώσεις που έχετε ανεβάσει. Ως αποτέλεσμα, τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτές τις καταθέσεις, τα οποία φαίνεται να είναι ανύπαρκτα, δεν μπορούν να θεωρηθούν έγκυρα. Αυτή η κατάσταση προέκυψε ως αποτέλεσμα επιπλοκών με τον πάροχο πληρωμών, στον οποίο, δυστυχώς, δεν έχουμε καμία επιρροή.

Hello Joo Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω μερικές ερωτήσεις -

Φαίνεται ότι μια κατάθεση έχει καταφέρει, για το ποσό των $200, είναι σωστό;

Δηλώσατε ότι υπήρχαν επιπλοκές με τον πάροχο πληρωμών, ο πάροχος πληρωμών έχει παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας Joocasino και Adam, χρησιμοποίησα την υπηρεσία άμεσων πληρωμών του joocasino. Και το σύστημα ειδοποιεί για επιτυχή πληρωμή. Το ποσό των 1300 ευρώ επιστράφηκε 2 μέρες μετά, χωρίς να υπάρχει λόγος. Αφού έκανα εντολή ανάληψης. Σημειώστε ότι τηλεφώνησα στην Τράπεζα για να ρωτήσω και επιβεβαίωσαν ότι η τράπεζα δεν έκανε ανάληψη αυτού του ποσού. Εάν ο λόγος που έδωσε το Joocasino οφείλεται στο σύστημα πληρωμών, είναι πολύ παράλογο. Επειδή κατέθεσα 1500 ευρώ. Και θα πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο, όχι 1300.

Καλημέρα,

Σε μια από τις συνομιλίες, ένας παίκτης μας έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ακόλουθο περιεχόμενο:

Είναι ορατό ότι οι καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας έχουν επιστραφεί στον παίκτη. Από την πλευρά μας, δεν ξεκινήσαμε καμία διαδικασία για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Η οικονομική μας ομάδα επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια δεν έφτασαν σε εμάς.

Δυστυχώς, έπρεπε να αποσύρουμε τα κέρδη για «ανύπαρκτες καταθέσεις».

Οι όροι μας αναφέρουν: 9.3 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή για παιχνίδι πλεονεκτήματος. Κάθε παίκτης που προσπαθεί να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους για λόγους όπως:

χρήση κλεμμένων καρτών·

αντιστροφές χρέωσης και ούτω καθεξής.

Προφανώς η φωτογραφία που έστειλα είναι για απόδειξη. Μετά την επιτυχή πληρωμή χρησιμοποιώντας το σύστημα άμεσων πληρωμών του joocasino. 2 μέρες αργότερα τα χρήματα επιστράφηκαν.

Αυτό που εξηγείτε είναι αβάσιμο και δεν υπάρχουν σαφείς αποδείξεις για σφάλμα συστήματος πληρωμών.

Και δεν έχετε απαντήσει στην ερώτηση για το ποσό των 200 ευρώ που καταβλήθηκε επιτυχώς. Γιατί δεν είναι πρόβλημα;

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Joo Casino,

Διευκρινίστε τι συνέβη με τα υπόλοιπα 200 EUR. Ήταν επιτυχής αυτή η κατάθεση; Σύμφωνα με το παραπάνω στιγμιότυπο, φαίνεται ότι αυτό το ποσό δεν έχει επιστραφεί στον παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Λυπούμαστε που δεν το διευκρινίσαμε από την πλευρά μας.

Επιβεβαιώνουμε ότι αυτή η κατάθεση των 200 ευρώ δεν χρεώθηκε πίσω και χάθηκε από τον παίκτη την ίδια ημέρα που έγινε.

Αυτό σημαίνει ότι το σύστημα μπορεί να διακρίνει, τα χρήματα που κατατέθηκαν και τα χαμένα στοιχήματα διατηρούνται. Το κερδισμένο ποσό θα επιστραφεί.

Ω, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να πούμε για αυτήν την εξήγηση.

Είμαι τόσο ευγνώμων που θίξατε την κεντρική ερώτηση Adam.

Αγαπητέ Joo Casino,

Ευχαριστώ και πάλι για τις πληροφορίες. Θα θέλαμε να δούμε σε ποιο σημείο έχουν γίνει αυτές οι καταθέσεις σε σχέση με το ποντάρισμα που έχει γίνει στον λογαριασμό του παίκτη.

Θα ήταν δυνατό να δείτε τα σχετικά ιστορικά συναλλαγών/στοιχημάτων; Παρακαλώ στείλτε οτιδήποτε μπορείτε να δώσετε στη διεύθυνση email μου - adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Σας στείλαμε email.

Γεια σου lacvinhbln,

Έλαβα τις ζητούμενες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά έκτοτε ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες και περιμένω περαιτέρω απάντηση μέσω email.

Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Ο Adam μπορεί να ελέγξει το email του για να βρει πρόσθετη εξήγηση.

Καλησπέρα σε όλους,

Καθώς αυτή η υπόθεση συζητείται αυτήν τη στιγμή εκτός αυτού του νήματος, θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam.

Ο χρόνος τελειώνει, έχετε κανένα νέο;

Να έχεις μια όμορφη μέρα.

τις καλύτερες ευχές

Γειά σου,

Στείλαμε μήνυμα στον Άνταμ, ελπίζοντας σε μια άμεση απάντηση.

Hello Joo Casino,

Απάντησα ξανά στο email σας και ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία ότι τα αναφερόμενα ποσά δεν έχουν ληφθεί από τον πάροχο πληρωμών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ lacvinhbln,

Θα ήταν πολύ χρήσιμο σε αυτό το σημείο εάν μπορούσατε να παράσχετε κάποιο είδος επιβεβαίωσης από την τράπεζά σας ότι οι καταθέσεις δεν χρεώθηκαν από εσάς ή από την τράπεζά σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email, αναφέροντας τους σχετικούς αριθμούς συναλλαγών (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης προηγουμένως), και στη συνέχεια να μοιραστείτε την απάντησή τους μαζί μας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια, ευχαριστώ Νίκο. Ακολούθησα αυτό και με βοήθησε.

Σήμερα το πρωί πήγα κατευθείαν στην τράπεζα και μίλησα μαζί τους. Μου τύπωσαν 3 επιστροφές χρημάτων από την πλευρά του Joo. Είπαν ότι οποιαδήποτε συναλλαγή αν πληρωθεί από εμένα άμεσα, ή με τραπεζικό έμβασμα. Η τράπεζα και εγώ δεν είμαστε εξουσιοδοτημένοι και δεν υπάρχει τρόπος να επαναλάβετε τα χρήματα. Άρα δεν χρειάζεται επιβεβαίωση. Αυτός είναι ο νόμος στη Γερμανία.

Χρειάζεστε ακόμα να τους γράψω ένα email; Όλες οι επιστροφές δηλώνονται ξεκάθαρα ως retoure: δηλαδή επιστράφηκαν.

Σχετικά με αυτό, απλά πρέπει να κάνετε αναζήτηση για να βρείτε πληροφορίες αμέσως. Διαφορετικά, ανατρέξτε σε αυτόν τον σύνδεσμο.

https://www.deutsche-bank.de/ms/results-finanzwissen-fuer-unternehmen/zahlungsverkehr/11-2020-echtzeitueberweisungen-koennten-der-neue-standard-werden.html#:~:text=Kann%20man %20das%20Geld%20auch,Zahlung%20die%20M%C3%B6glichkeit%20eines%20Recall.

Αγαπητέ lacvinhbln,

Ο σύνδεσμος που παρείχατε είναι για την DeutscheBank, αλλά η τράπεζά σας φαίνεται να είναι η PostBank. Υπάρχει κάτι που να δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι επιστροφές χρημάτων δεν έχουν χρεωθεί από εσάς ή την τράπεζά σας;

Είναι απολύτως δυνατό για έναν πελάτη να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης ή να αμφισβητήσει μια συναλλαγή στη Γερμανία, επομένως θα ήταν καλύτερο σε αυτήν την περίπτωση να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να λάβετε κάποια γραπτή επιβεβαίωση που μπορεί να κοινοποιηθεί στο καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει θα γράψω ένα email και θα σας το στείλω αφού λάβω την απάντηση. Ο σύνδεσμος που έστειλα είναι για αναφορά. Γιατί στη Γερμανία αν το ποσό πληρωθεί με άμεση εξυπηρέτηση. Δεν θα είναι δυνατή η εκ νέου κράτηση. Μου είπε ο τραπεζικός υπάλληλος.

Γεια σου lacvinhbln,

Σας ευχαριστούμε, θα περιμένουμε το email σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam, ευχαριστώ για την αναμονή. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω email. και είπαν ότι για λόγους ασφαλείας δεν λειτουργούν μέσω email. Και μου έδωσε εντολή να τηλεφωνήσω ή να πάω στην ταχυδρομική τράπεζα. Αυτά τα δύο πράγματα έχουν ήδη γίνει. Θέλετε να καταγράψω τη συνομιλία από την κλήση;

Αγαπητέ Joo Casino,

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες που μπορεί να παρέχει ο παίκτης. Φαίνεται σίγουρα ότι προσπάθησαν να αποκτήσουν περισσότερα στοιχεία για το τι συνέβη.

Μέχρι τώρα, το καζίνο δεν ήταν σε θέση να παράσχει καμία απόδειξη για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς ότι υπήρχε πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών ή ότι τα χρήματα χρεώθηκαν ξανά. Συνήθως, σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο μπορεί να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών και να ανακτήσει τέτοιες πληροφορίες, επομένως θα ήθελα να ρωτήσω για άλλη μια φορά εάν το καζίνο μπορεί να επικοινωνήσει ξανά με τον πάροχο πληρωμών και να λάβει κάποια αποδεικτικά στοιχεία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητοί,

Αν και αναγνωρίζουμε τις προσπάθειές σας να αποκτήσετε πρόσθετες πληροφορίες, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι επιστρεφόμενες καταθέσεις που είναι ορατές στη δήλωση του παίκτη μπορεί πράγματι να χρησιμεύσουν ως άμεσο αποδεικτικό στοιχείο. Ωστόσο, είναι επιτακτική ανάγκη να λάβουμε υπόψη ότι δεν μπορούμε να ξεκινήσουμε αντιστροφές χρέωσης και ο πάροχος πληρωμών έχει επιβεβαιώσει τη μη λήψη χρημάτων στον λογαριασμό μας.

Επιπλέον, θα ήταν ωφέλιμο για τον παίκτη να ενημερώνεται για τις πληροφορίες που παρέχονται από την τράπεζα κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής τους συνομιλίας.

Καλησπέρα σε όλους,

Καθώς αυτή η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται εκτός αυτού του νήματος, θα επεκτείνω το χρονόμετρο. Οι ενημερώσεις θα δημοσιεύονται εδώ κατά περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Άνταμ, έχεις κανένα νέο; Ευχαριστώ.

Γεια σου lacvinhbln,

Ρώτησα το καζίνο εάν μπορούν να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών και να παράσχουν αποδείξεις ότι οι καταθέσεις δεν ήταν επιτυχείς. Αυτήν τη στιγμή περιμένω περαιτέρω απάντηση μέσω Skype.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Joo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έχουμε ήδη δηλώσει τη θέση μας τόσο μέσω email όσο και σε αυτήν την καταγγελία.

Ας προσδιορίσουμε πώς η εσωτερική αλληλογραφία με τον πάροχο πληρωμών θα επηρεάσει την εξέλιξη των γεγονότων, ειδικά όταν ο παίκτης δει επιστροφή χρημάτων στην κίνηση του λογαριασμού του.

Είναι παράλογο αυτό που λέει η πλευρά του καζίνο. Είναι καθαρή κουβέντα χωρίς κανένα στοιχείο. Πιθανότατα το έχετε κάνει αυτό με πολλούς άλλους παίκτες. Ευτυχώς τα 200 ευρώ. Το είδατε να παίζεται και να χάνεται, οπότε δεν το επιστρέψατε. Και επιστρέψτε μόνο τα χρήματα που κέρδισα. Τώρα λοιπόν είναι απόδειξη αυτού που έχετε κάνει. Το ποσό που πληρώνω στον ιστότοπό σας είναι με μέθοδο άμεσης πληρωμής. , και δείχνει Επιτυχία. Ελπίζω μετά από 7 ημέρες να έχετε ξεκάθαρα στοιχεία.

Διαφορετικά, αυτό το καζίνο θα χρησιμοποιήσει αυτό το κόλπο. Κλέψτε πολλά χρήματα.

Καλησπέρα σε όλους,

Θα συζητήσουμε αυτήν την υπόθεση εσωτερικά σήμερα στην εβδομαδιαία συνάντηση διαχείρισης. Θα δημοσιεύσω τα συμπεράσματά μας αμέσως μετά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ lacvinhbln,

Μόλις εξέτασα ξανά όλες τις πληροφορίες και βρήκα στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού μια αναφορά στον κωδικό SEPA RR-01.

Έχοντας αναζητήσει αυτόν τον κωδικό στο διαδίκτυο, φαίνεται ότι οι καταθέσεις έχουν επιστραφεί στην τράπεζά σας λόγω έλλειψης στοιχείων/αναγνωριστικών λογαριασμού και ότι αυτό θα έπρεπε ίσως να είχε διορθωθεί από την τράπεζά σας:

Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας με αυτές τις πληροφορίες και να σας ζητήσω να μοιραστείτε την απάντησή τους εδώ για να τις εξετάσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή lacvinhbln,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Άνταμ, η τράπεζά μου δεν λειτουργεί μέσω email. Λοιπόν θα πάω στην τράπεζα και θα τους ρωτήσω και θα σας πω τη σωστή απάντηση; Ευχαριστώ που με βοηθήσατε

Γεια σου lacvinhbln,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απάντηση της τράπεζας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam, συγγνώμη που άργησα να επικοινωνήσω παντού για να ρωτήσω για αυτό η τράπεζά μου μόλις το είπε αυτό. Το ποσό επιστρέφεται και καταγράφεται ως RR01. Δεν ξέρουν επίσης ποιος είναι ο λόγος. Αλλά καμία επανακράτηση από εμένα ή την τράπεζα. Προσπάθησα να ψάξω στο διαδίκτυο για αυτό. Εξηγείται ως: έλλειψη στοιχείων τραπεζικής ταυτότητας. Τόσο αστείο. Ενώ πλήρωσα 4 φορές από το σύστημα του καζίνο. Πρέπει να συνδεθώ στο λογαριασμό μου για να πληρώσω online. Και χρησιμοποίησαν τη δικαιολογία της έλλειψης ταυτότητας τράπεζας και την επέστρεψαν.

Γεια σου lacvinhbln,

Από τις πληροφορίες που έχουμε προκύπτει ότι οι πληρωμές απορρίφθηκαν για ρυθμιστικούς λόγους. Δεν φαίνεται ότι αυτό ξεκίνησε από το καζίνο ή τον πάροχο πληρωμών του και, όπως αναφέρθηκε στο στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποίησα προηγουμένως, φαίνεται ότι η τράπεζά σας θα έπρεπε να έχει ελέγξει και, εάν χρειαζόταν, να επιδιορθώσει τις συναλλαγές.

Συμφωνώ ότι είναι μια πολύ απογοητευτική και ατυχής κατάσταση, ειδικά όταν ο λογαριασμός του καζίνο δείχνει ότι οι καταθέσεις έγιναν δεκτές. Ωστόσο, πιστεύω ότι καθώς οι πληρωμές δεν ελήφθησαν σαφώς από το καζίνο και έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Συνεπώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση και τώρα θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ