Ο παίκτης από τη Γαλλία, μετά από διακοπές στην Αλβανία όπου εγγράφηκε και έπαιξε στο Jet Casino, συνέχισε να παίζει μετά την επιστροφή του στη Γαλλία. Ο παίκτης έχασε 4.000 ευρώ και τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων, γιατί η πλατφόρμα είναι απαγορευμένη στη Γαλλία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη επειδή προέρχεται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και δεν έχει κατασχέσει τα κέρδη του, απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας, ήμουν σε διακοπές στην Αλβανία από τις 30/08/2023 έως τις 07/09/2023. Αποφάσισα να εγγραφώ στο Jet Casino και έπαιξα λίγο κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στην Αλβανία. Στις 7 επέστρεψα στη Γαλλία. Το Jet Casino απαγορεύεται στη Γαλλία, αλλά συνέχισα να παίζω, παρόλο που θα έπρεπε να είχε κοπεί η πρόσβασή μου στη Γαλλία, ζητάω επιστροφή των ποσών που χάθηκαν από την 7η, που αθροίζονται στα 4000 ευρώ. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Αγαπητέ levishyska,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας λόγω του γεγονότος ότι προέρχεστε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σας, η επαλήθευση kyc μου πέρασε κατά τη διάρκεια των διακοπών μου στην Αλβανία.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί παρόλο που έχω γαλλικά χαρτιά και ζω στη Γαλλία.
Ναι έχω κάνει ήδη αναλήψεις.
Είμαι ψυχαναγκαστικός παίκτης παρά το γεγονός ότι δεν έλαβαν υπόψη ότι κατάγομαι από μια απαγορευμένη χώρα, παρακαλώ να με αποζημιώσουν.
Ευχαριστώ που με βοηθήσατε γιατί βρίσκομαι σε δύσκολη θέση γιατί ο χάρτης τους δεν έγινε σεβαστός από τους ίδιους.
Με εκτίμηση
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Έχετε ζητήσει να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;
Όχι, δεν είπα στο καζίνο ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, νόμιζα ότι η πρόσβασή μου θα αποκλειστεί όταν επέστρεψα στη Γαλλία στις 7 Σεπτεμβρίου 2023, επειδή δεν έχουν το δικαίωμα να λειτουργούν στη Γαλλία, επειδή διέπεται από τη γαλλική νομοθεσία.
Στη Γαλλία πριν από δύο χρόνια ζήτησα από τις αρχές να με αποκλείσουν από τον διαδικτυακό τζόγο.
Ελπίζω να απάντησα στις ερωτήσεις σας
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Αγαπητέ levishyska,
Εφόσον το καζίνο δεν έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας επειδή η Γαλλία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης και κανένα από τα χρήματά σας δεν έχει κατασχεθεί εξαιτίας αυτού, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα τώρα για να σας βοηθήσουμε. Από την άποψή μας, οι παίκτες δεν είναι επιλέξιμοι για επιστροφές κατάθεσης, όταν το καζίνο τους επιτρέπει να εγγραφούν και να παίξουν ακόμα κι αν προέρχονται από μια περιορισμένη χώρα. Το πραγματικό ζήτημα θα προέκυπτε εάν το καζίνο άρπαζε χρήματα από παίκτες που διαμένουν σε περιορισμένες περιοχές, οι οποίοι είχαν εγγραφεί και έχουν καταθέσει αληθινές και ακριβείς προσωπικές πληροφορίες.
Επιπλέον, το Jet Casino λειτουργεί με έγκυρη άδεια Κουρασάο, επομένως δεν κατέχει καμία πληροφορία σχετικά με παίκτες που αποκλείονται στη Γαλλία. Επομένως, εκτός εάν ζητήσατε ρητά αποκλεισμό από τον τζόγο στο συγκεκριμένο καζίνο λόγω εθισμού, πρέπει να σας ενημερώσω με λύπη ότι δεν πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφές χρημάτων κατάθεσης.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
