JackpotCity Casino - Η διαδικασία απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Έχω αποσυρθεί από αυτό το καζίνο πολλές φορές στο παρελθόν. Τώρα περίμενα 12 ημέρες και η συνομιλία δεν λειτουργεί. Τα email μου επιστρέφονται και δεν έχουν ενεργό αριθμό τηλεφώνου. Θέλω μόνο τα χρήματά μου παρακαλώ.

Αγαπητέ dnbwolfe22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή dnbwolfe22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του dnbwolfe22. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση στην οποία βρίσκεται αυτό το παράπονο και να απαντήσετε σε ερωτήσεις από το αρχικό μου μήνυμα;

Έχω στείλει τα έγγραφα που δηλώνουν ότι στη Βρετανική Κολομβία δεν υπάρχει επίσημη διαδικασία εγγραφής για να χρησιμοποιήσετε το πατρικό σας όνομα. Απλώς το ζητάτε όταν ανανεώνετε την άδεια οδήγησης. Επομένως αυτό έκανα. Δεν μπορώ να πάρω πιστοποιητικό γάμου καθώς είμαι χωρισμένος ή διαζύγιο επειδή δεν έχουμε καταθέσει ακόμα. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα με αυτούς, επικοινωνώ καθημερινά μαζί τους για ενημέρωση και κανείς δεν επικοινωνεί ποτέ μαζί μου. Μου επέτρεψαν ακόμα να κάνω καταθέσεις και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν καταλαβαίνω τη λογική τους, τα άλλα καζίνο στα οποία ανήκω δεν είχαν πρόβλημα να δεχτούν το πατρικό μου όνομα. Συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα για την αλλαγή του ονόματός μου, αλλά τα έγγραφα δεν υπάρχουν στην επαρχία μου.

Ξέχασα να προσθέσω ότι ένας εκπρόσωπος μου τηλεφώνησε όταν είπα κάτι στο chat που έστειλε μια ειδοποίηση. Ενώ μιλούσε μαζί της είπε ότι η απόσυρσή μου εστάλη στις 15 Αυγούστου και θα το εντόπισε και θα επιστρέψει σε εμένα. 3 Σεπτεμβρίου και είμαι ακόμα στο σκοτάδι.

Μόλις μίλησα με κάποιον στο chat, καθώς έχει περάσει πάνω από ένας μήνας που κάποιος μου μίλησε και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Τους είπα ότι χρειάζομαι αυτά τα χρήματα, καθώς τα πράγματα είναι δύσκολα με το να χάσω τα πάντα από τις φωτιές, είπαν ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα. Το έλεγαν από τις 17 Αυγούστου μέχρι σήμερα. Κανείς δεν απαντά σε 33 email και πάνω από 100 συνομιλίες. Δεν καταλαβαίνω καθώς έστειλα το έγγραφο που έχω επισυνάψει σε αυτήν την απάντηση

Ευχαριστώ πολύ, dnbwolfe22, για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σε διαδικτυακά καζίνο με άδεια Kahnawake μέσω του παρακάτω συνδέσμου http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν υποβάλετε την επίσημη καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή dnbwolfe22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.