Interwetten Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Τον Δεκέμβριο του 2022, χρησιμοποιούσα τακτικά τον λογαριασμό μου στην Interwetten χωρίς προβλήματα. Κάποια στιγμή στα μέσα Δεκεμβρίου, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το Interwetten sportsbook.

Σε εκείνο το σημείο, έχω ανεβάσει και τις δύο όψεις της άδειας οδήγησής μου, καθώς και την τραπεζική μου κίνηση ως απόδειξη της διεύθυνσής μου. Για κάποιο λόγο, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού απορρίφθηκε ως απόδειξη διεύθυνσης, επομένως έχω στείλει έναν κανονικό λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Μετά από αυτό το σημείο, κάθε φορά που συνδέομαι στον λογαριασμό μου στην Interwetten, λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την ομάδα σέρβις τους.

Έχω στείλει e-mail στη διεύθυνση service.en@interwetten.com τα οποία έμειναν αναπάντητα.

Έχω προσπαθήσει να χρησιμοποιήσω τη συνομιλία τους στον ιστότοπο πολλές φορές, όπου η τελευταία φορά που έλαβα απάντηση ήταν στις 21 Ιανουαρίου, όταν μου είπαν ότι το αίτημα προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα.

Προσπάθησα μάλιστα αρκετές φορές να επικοινωνήσω μαζί τους τηλεφωνικά, όπου μου είπαν οι πράκτορές τους ότι το τμήμα επαλήθευσης εξακολουθούσε να εξετάζει την υπόθεσή μου και ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος επικοινωνίας με αυτήν την ομάδα εκτός από το ταχυδρομείο στο οποίο δεν απαντούν.

Κατανοώ ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί αμέσως, αλλά σε αυτό το σημείο αισθάνομαι ότι γίνεται γελοίο με το χρονικό πλαίσιο των 3 μηνών και το χειρότερο από όλα είναι ότι δεν λαμβάνω καθόλου σχόλια από αυτούς.

Εάν υπάρχει κάτι επιπλέον που απαιτούν από εμένα, θα χαρώ να τους βοηθήσω με όποιον τρόπο μπορώ, αλλά από την άποψή μου δεν κάνουν τίποτα και έχουν παγώσει τα κεφάλαιά μου χωρίς καμία βάση.

Αν υπάρχει ούτως ή άλλως μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το πρόβλημα, θα ήμουν πολύ υπόχρεος.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ arturas195,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι 4.861 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Στον λογαριασμό μου στην Interwetten, όταν πηγαίνω στην καρτέλα "επαλήθευση", λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης της καρτέλας επαλήθευσης.

Αν και λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, όταν πάω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος.

Ναι, το προαναφερθέν ποσό βρίσκεται επί του παρόντος στον λογαριασμό μου στην Interwetten και από όσο γνωρίζω, δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία προσφορά μπόνους για να φτάσω το εν λόγω ποσό. Επισυνάπτω την καρτέλα μπόνους, η οποία είναι εντελώς άδεια. Έχω χρησιμοποιήσει αποκλειστικά το αθλητικό τους στοίχημα για να φτάσω το εν λόγω ποσό.

Ελπίζω να βοηθήσει και αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Ευχαριστώ πολύ, arturas195, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου arturas195,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.

Αγαπητέ Interwetten Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση από τον παίκτη; Υπάρχουν λόγοι για να παραμείνει ο λογαριασμός του παίκτη κλειδωμένος για περισσότερο από 3 μήνες;

Παρακαλώ, μη διστάσετε να στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ arturas195, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια διαφωνία μέσω της πλατφόρμας Online Dispute Resolution ("ODR") http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία