Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα μπόνους καλωσορίσματος. Δυστυχώς, ο παίκτης ακύρωσε το μπόνους εν μέσω πονταρίσματος, επομένως το καζίνο δεν μπορούσε να επιστρέψει το μπόνους και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια Γκουρού Ομάδα!
Χθες κατέθεσα 100 ευρώ στο ILucki και πήρα μπόνους 100 ευρώ, παίζοντας μέχρι που είχα περίπου 1400 ευρώ, τότε βρήκα τα 2 δωρεάν μπόνους περιστροφών στον λογαριασμό μου και ήθελα να τα διαγράψω. Όταν ξαφνικά είδα ότι υπήρχαν μόνο 100 ευρώ στον λογαριασμό, έγραψα αμέσως στη ζωντανή συνομιλία για να αναιρέσω αυτό, ο οποίος με παρέπεμψε στον υπεύθυνο VIP, τον οποίο τότε έγραψα αμέσως ένα email για να το διορθώσω γιατί ήταν ανεπιθύμητο! στην αρχή κανείς δεν μου έγραψε
όταν έγραψα ένα άλλο email σήμερα, υπήρχε μόνο η ακόλουθη σύντομη απάντηση!
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσθέσουμε ξανά το μπόνους σας μετά την έναρξη του στοιχήματος.
Σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε με την κατάθεσή σας. Επίσης, διαθέτετε δωρεάν περιστροφές για χρήση :)
Καλή τύχη!
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού, έχετε ήδη καταφέρει να με βοηθήσετε, ελπίζω να μπορείτε να το κάνετε ξανά ώστε να επιστρέψω τα χρήματά μου με> bonuss!
Με εκτίμηση, Jürgen
Αγαπητέ Jürgen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Δεν είμαι σίγουρος τι συνέβη εδώ. Ακυρώσατε κατά λάθος το μπόνους κατάθεσής σας και ενεργοποιώντας το δωρεάν μπόνους περιστροφής;
Επίσης, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους κατάθεσης προτού συμβεί αυτό;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα
Όχι, δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις πονταρίσματος γιατί μόλις είχα αρχίσει να παίζω!
Wantedθελα να διαγράψω τα 2 δωρεάν μπόνους περιστροφών και κατά λάθος διέγραψα το μπόνους. Φυσικά ήθελα να παίξω το μπόνους! Κάτι παρόμοιο μου συνέβη και σε άλλη σελίδα που αναιρέθηκε εύκολα! Το βρίσκω πολύ αμφίβολο ότι αν βρίσκεστε στο συν και κατά λάθος κάνετε λάθος, ακυρώνετε τα πάντα!
MFG Γιούργκεν
Γεια σου Χριστίνα!
Το καζίνο μου το έγραψε!
Έχετε ακυρώσει το μπόνους σας από την πλευρά σας. Σημαίνει ότι καταλάβατε τι κάνατε.
Όπως είπα - δεν μπορούμε να προσθέσουμε άλλα μπόνους αγώνα αφού έχετε αρχίσει να παίζετε το μπόνους σας.
Μπορούμε να προσθέσουμε μόνο μπόνους που ακυρώνονται κατά λάθος, εάν κανένα μέρος τους δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
MFG Γιούργκεν
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Γιούργκεν. Έλεγξα τα Bonus T & Cs ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) και βρήκα αυτό:
"1.32. Όταν δέχεστε ένα μπόνους κατάθεσης, θυμηθείτε ότι η κατάθεσή σας είναι κλειδωμένη με το αποδεκτό μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι έχετε δύο επιλογές, είτε για να συμπληρώσετε την απαίτηση πονταρίσματος του μπόνους είτε για να ακυρώσετε το μπόνους. Εάν επιλέξετε να ακυρώσετε το μπόνους , το μπόνους και όλα τα κέρδη που αποδίδονται στο μπόνους θα χαθούν. Το στοίχημα τόσο με τα χρήματα μπόνους όσο και με τα κατατεθειμένα μετρητά σας θα υπολογίζονται στην απαίτηση στοιχηματισμού. "
Αυτό, δυστυχώς, σημαίνει ότι αν ακυρώσετε το μπόνους σας (σκόπιμα ή όχι), χάσατε και τα κέρδη σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε. Αυτός είναι ένας τυπικός κανόνας στη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο και το καζίνο σας έδωσε μια λογική εξήγηση. Παρακαλούμε κατανοήστε, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο για τέτοιους όρους, ούτε να τους ζητήσουμε να προσθέσουν πίσω τα κέρδη σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που αγνόησα, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια σας Kristina, νομίζω ότι είναι πολύ αμφίβολο αν δεν εγκαταστήσετε καν ένα κουμπί όπου εμφανίζεται ένα ερώτημα ασφαλείας, θέλετε πραγματικά να διαγράψετε το μπόνους; Νομίζω όμως ότι ο ιστότοπος έχει σχεδιαστεί για να παρέχει κακή υπηρεσία και με τέτοιες παγίδες ο παίκτης στερεί τυχόν κέρδη! θα ήταν ωραίο να καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμφωνία και με τις δύο πλευρές!
Χαιρετώ Γιούργκεν
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτό το σημείο. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά το καζίνο δεν είναι σε θέση να επιστρέψει το ακυρωμένο μπόνους όταν ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
