Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρόλο που τα διαθέσιμα στοιχεία υποδηλώνουν ότι η παίκτρια άνοιξε δύο λογαριασμούς, το καζίνο ξεκλείδωσε τα κέρδη της. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή η παίκτρια έπαιξε τα κέρδη της στο μηδέν.
Κέρδισα περίπου. 259.700, ξαφνικά χθες ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε υποτιθέμενος διπλότυπος λογαριασμός. Όλα ελέγχθηκαν από εμένα, δεν έχω άλλο. Μίλησε στην υποστήριξη για αρκετές ώρες, θέλουν πρώτα να διαγράψουν 259.7000 για να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό.
Έκανα έλεγχο, η υποστήριξη μου είπε ότι υποτίθεται ότι δημιούργησα έναν λογαριασμό στις 19/05/2022, έλεγξα τα πάντα από εκείνη την ημέρα, συμπεριλαμβανομένων των εισερχομένων email, ισχυρίζονται ότι εγγράφηκα από άλλο email. Έκανα εγγραφή στο Ice casino μόνο τον Ιούλιο.
Αγαπητή Katja1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το Casino είπε στη συνομιλία υποστήριξης ότι υποτίθεται ότι υπάρχει λογαριασμός στις 19/05/2022
. Σίγουρα δεν έχω δεύτερο και καμία πιθανότητα να μπορεί κάποιος να εγγραφεί με το όνομά μου. Υπέβαλα τα πάντα για επαλήθευση της τελευταίας κατάστασης λογαριασμού κατάθεσης που έλειπε ακόμα για επαλήθευση και μια μέρα αργότερα αποκλείστηκε.
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την όσο το δυνατόν συντομότερα στο petronela.k@casino.guru .
Τα κέρδη κερδήθηκαν χωρίς μπόνους και κατατέθηκαν χρήματα. Η επικοινωνία διατηρήθηκε μέσω υποστήριξης, χωρίς επιτυχία, ακολουθούν πρώτα περαιτέρω βήματα από δικηγόρο και πιθανώς άμεση νομική ενέργεια.
Σας ευχαριστώ πολύ, Katja1984, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Katja1984,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το IceCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καλησπέρα σε όλους,
Από όσο μπορούμε να δούμε, οι διαχειριστές του καζίνο απέκλεισαν τον λογαριασμό επειδή ανακαλύφθηκε άλλος:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, όπου χρησιμοποιήθηκε μπόνους χωρίς κατάθεση. Ίδια προσωπικά δεδομένα, διαφορετικός αριθμός τηλεφώνου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Και εγγραφηκα μονο μια φορα, και ολα επιβεβαιωνουν το mail μου, το τηλεφωνο μου, αυτο που λες δεν ειναι το mail μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
στο καζίνο του πάγου
Έκανα τσέκαρα για τρίτη φορά, προσωπικά έκανα εγγραφή στο site τους μόνο στις αρχές Ιουλίου. Έπαιξα από τηλέφωνο και φορητό υπολογιστή. Σας ζητώ λοιπόν να βρείτε μια εξωδικαστική λύση. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι έκανα εγγραφή λογαριασμού μόνο τον Ιούλιο. Δεν έχω δημιουργήσει άλλο λογαριασμό.
Αγαπητέ Katja1984,
Το καζίνο παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που υποδηλώνει ότι είχατε ήδη έναν λογαριασμό. Τα προσωπικά στοιχεία είναι δικά σας;
Το όνομά μου, τα γενέθλιά μου, αλλά όχι το email και ο αριθμός τηλεφώνου μου.
Προσωπικά έκανα εγγραφή μόνο τον Ιούλιο, δεν ξέρω για τον λογαριασμό από τον Μάιο.
Ευχαριστώ Katja1984 για την απάντησή σας. Για να είμαι ειλικρινής, το ίδιο όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η ίδια συσκευή δεν μου ακούγονται σαν σύμπτωση. Ποιος άλλος θα μπορούσε να ανοίξει λογαριασμό στο όνομά σας;
Αγαπητή ομάδα του IceCasino,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις. Ο πρώτος λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία; Ενεργοποιήθηκαν τα ίδια μπόνους χωρίς κατάθεση (ή άλλα) και στους δύο λογαριασμούς; Τα κέρδη προήλθαν από μπόνους; Ψάχνω για ένα πιθανό αθέμιτο πλεονέκτημα που θα μπορούσε να κερδίσει ο παίκτης.
Γεια σου Πέτρο
Ο πρώτος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε.
Τα μπόνους ήταν διαφορετικά. Τώρα είναι περισσότερο για την ειλικρίνεια του παίκτη...
Ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε, ο παίκτης μπορεί να προχωρήσει στις αναλήψεις/παιχνίδι.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστούμε την ομάδα του IceCasino για την ενημέρωση.
Αγαπητή Katja1984,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι ξεκλείδωτος;
Αφού ξεκλείδωσα, μου πρόσφεραν 10.000 € το μήνα ως πληρωμή. Συνέχισα να παίζω από 260.000 έως 400.000, μετά ξαφνικά έπεσε στα 0€.
Το ερώτημα είναι πώς έγινε από 400.000 έως 0€. Σαν να καταράστηκε ξαφνικά ο λογαριασμός. Σίγουρα θα κάνω μήνυση καθώς σίγουρα πρόκειται για απάτη. Ο λογαριασμός μου ορίστηκε σίγουρα από το καζίνο που ξαφνικά πηγαίνει μόνο στο 0. Αυτό αποδεικνύει τα πάντα. Έχουμε ήδη συντάξει μια αγωγή και θα κατατεθεί τις επόμενες ημέρες, επειδή το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και δεν θα πλήρωνε περισσότερα από 10.000 το μήνα. Προφανώς, πρόκειται για προμελετημένη απάτη.
Η αγωγή κατατίθεται τώρα στο αρμόδιο επαρχιακό δικαστήριο.
Αγαπητή Katja1984
Εμφανίζετε σημάδια εθισμού στον τζόγο, επομένως δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να αποκλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας.
Παρακαλώ κατανοήστε, κανείς δεν σας ανάγκασε να παίξετε, αυτή είναι η επιλογή σας αποκλειστικά. Ο ιστότοπος προσφέρει όλα τα είδη ορίων, τα οποία μπορούν να τεθούν ανά πάσα στιγμή. Επίσης, το Καζίνο δεν μπορεί να επηρεάσει το αποτέλεσμα του παιχνιδιού ή άλλες παραμέτρους του παιχνιδιού. Ενημερώστε μας εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το RTP.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αχα, και παράνομη διαφήμιση μέσω Tiktok και Google play, δεν πειράζει. Αποκλείσατε ξανά τον λογαριασμό σας για να μην υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία.
Εδώ και μέρες μαζεύουμε στοιχεία. Μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό που είχε 400.000 €, αλλά θα καταθέσω μήνυση εναντίον σας στη Γερμανία παρόλα αυτά.
Αγαπητέ Katja1984,
Λυπάμαι που άκουσα ότι έχασες όλα τα κέρδη σου. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να σε βοηθήσω τώρα. Δεν είμαι σίγουρος αν κάποιος δικηγόρος θα το λύσει αυτό για εσάς, καθώς το καζίνο σάς επιτρέπει να κρατήσετε τα κέρδη σας παρά το γεγονός ότι ανοίξατε δύο λογαριασμούς και το μηδενίσατε. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Εάν έχετε πραγματικά πρόβλημα με τον τζόγο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επισκεφτείτε έναν ιστότοπο όπως το https://www.begambleaware.org/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
