Ο παίκτης από την Αργεντινή περιορίστηκε ο λογαριασμός του λόγω υποψιών για απόκρυψη της διεύθυνσης IP του. Το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσαν ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Argentina had his account restricted because of suspicions about masking his IP address. The casino and the player confirmed the issue was resolved.
Ο παίκτης από την Αργεντινή περιορίστηκε ο λογαριασμός του λόγω υποψιών για απόκρυψη της διεύθυνσης IP του. Το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσαν ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γειά σου. Χρειάζομαι βοήθεια για να ανακτήσω χρήματα που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου στο ice casino.
Είχα δημιουργήσει λογαριασμό, έπαιζα, μετά ήμουν διακοπές για 10 μέρες στη Βραζιλία και έπαιξα ένα βράδυ από εκεί. Δεν καταλαβαίνω πολλά για το ip και αυτά τα πράγματα, οπότε δεν κατάλαβα ότι έκανα κάτι λάθος... όταν επέστρεψα από τις διακοπές μου, έπαιζα στη γενέτειρά μου από την οποία είχα ήδη παίξει και είχα δημιουργήσει τον εν λόγω λογαριασμό, και μετά από λίγες μέρες, περιμένοντας ανάληψη κερδών περίπου του αναγραφόμενου ποσού, προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και βρίσκομαι αποκλεισμένος. Έκανα επανειλημμένα τις απαραίτητες αξιώσεις. Κύριε, μου ζήτησαν έγγραφα που να δείχνουν ότι βρισκόμουν στη Βραζιλία. Παρέδωσα πολλές ανάμεσά τους την είσοδο και την έξοδό μου στη Βραζιλία μέσω τελωνείου, αλλά έχουν ήδη περάσει περίπου 20 με 30 ημέρες και δεν έλαβα ποτέ ούτε ένα email. Για αυτό που νομίζω ότι η τόση αναμονή είναι λάθος και θέλω να διεκδικήσω την επιστροφή των χρημάτων μου.
Ευχαριστώ.
Ελπίζω τη βοήθειά σας.
Hello. I need help to recover money that was left in my ice casino account.
I had created an account, I was playing, then I was on vacation for 10 days in Brazil and I played one night from there. I don't understand much about ip and those things, so I didn't understand that I was doing something wrong... upon my return from vacation, I was playing in my hometown from which I had already played and generated said account, and after a few days, waiting for a withdrawal of profits of around the indicated amount, I try to access my account and I find myself blocked. I made the necessary claims repeatedly. Sir, they asked me for documents indicating that I was in Brazil. I delivered several among them my entry and exit to Brazil through customs, but it has already been around 20 to 30 days and I never received even an email. For what I think so much waiting is wrong and I want to claim the return of my money.
Thank you.
I hope your help.
Hola. Necesito ayuda para recuperar dinero que quedo en mi cuenta de ice casino.
Habia generado una cuenta, estuve jugando, luego estuve 10 dias de vacaciones en brasil y jugue alguna noche desde alla. No entiendo mucho de ip y esos temas por lo que no entendi que estaba haciendo algo indebido.. a mi regreso de las vacaciones, estuve jugando en mi ciudad natal desde la que ya habia jugado y generado dicha cuenta, y al pasar unos dias, esperando un retiro de ganancias de alrededor el monto indicado, intento ingresar a mi cuenta y me encuentro bloqueado. Hoce los reclamos necesatios en reiteradas ocasiones. Sr me solicitaban documentos que indicaran que estuve en brasil. Entregue varios entre ellos mi entrada y salidad a brasil por aduana, perp ya ha pasado alrededor de 20 a 30 dias y nunca recibi ni siquiera un mail. Por lo que me parece mal tanta espera y quiero hacer el reclamo de la devolucion de mi dinero.
Gracias.
Espero su ayuda.
Αγαπητέ marcosplanisich,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Πιστεύω ότι το καζίνο αναφέρεται στον ακόλουθο κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του:
12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των VPN και των Διακομιστών Διαμεσολάβησης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω ότι υποβάλατε απόδειξη ότι κάνατε αγορές στη Βραζιλία κατά τη διάρκεια των διακοπών σας περίπου την ίδια στιγμή που παίζατε στο καζίνο; Έχει ζητήσει το καζίνο κάποιο άλλο είδος απόδειξης από εσάς σχετικά με τη διαμονή σας στη Βραζιλία;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear marcosplanisich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I believe the casino is referring to the following rule in its terms and conditions:
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand you submitted proof you made purchases in Brazil during your vacation approximately at the same time you as you played in the casino? Has the casino requested any other type of proof from you about your stay in Brazil?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas.
Καταλαβαίνω γιατί με έχουν μπλοκάρει. Καταλαβαίνω ότι έχουν επίσης δίκιο, αλλά απάντησα στην κατάσταση και παρέδωσα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ήμουν στη Βραζιλία για 10 ημέρες. Δεν καταλαβαίνω πως κρύβεται μια ip... Μόλις συνδέθηκα στο Wi-Fi της κατοικίας που ήμουν και έπαιξα για λίγο. Αυτό είναι όλο. Το καζίνο μου ζήτησε έγγραφο από το ξενοδοχείο, το ταξίδι μου έγινε με αυτοκίνητο, η ενοικίαση της κατοικίας αν έγινε για μεταφορά ποσού σε ιδιώτη από την western union, απόδειξη ότι δεν είναι στο όνομά μου έτσι δεν έχει νόημα. Αλλά αν παρουσιάσω την τελωνειακή μου κάρτα από τη στιγμή που επέστρεψα από τη Βραζιλία, και έχω επιστρέψει για να παίξω από το σπίτι μου όπου έκανα πάντα. Νομίζω ότι επιβεβαιώνεται. Το μέτρο σας μου φαίνεται καλό, αλλά μετά την παροχή της τεκμηρίωσης δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση. Έπρεπε να υποβάλω ξανά το παράπονό μου για να μου δίνουν πάντα την ίδια απάντηση, ότι η τεκμηρίωση είχε ήδη σταλεί στο αντίστοιχο τμήμα και ότι ήμουν στη λίστα αναμονής για έλεγχο. Αλλά έχουν περάσει από 20 έως 25 ημέρες τουλάχιστον. Ξέρω λοιπόν ότι χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Αν δεν θέλουν να με παραδεχτούν, δεν πειράζει, είναι δική τους απόφαση, αλλά προσκομίστε τα στοιχεία για να λυθεί το πρόβλημα, για τα οποία ζητώ να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Ευχαριστώ
Hello Tomas.
I understand why I have been blocked. I understand that they are also correct, but I responded to the situation and delivered documents that prove that I was in Brazil for 10 days. I don't understand how an ip is hidden... I just connected to the Wi-Fi of the residence where I was and played for a while. That's all. The casino asked me for a document from the hotel, my trip was made by car, the rental of the residence if it was made for a transfer of an amount to a private person by western union, proof that it is not in my name so it does not make sense. But if I present my customs pass from the moment I returned from Brazil, and I have returned to play from my house where I always did. I think it is confirmed. Your measure seems fine to me, but after providing the documentation I never received any response. I had to resubmit my complaint so that they always give me the same answer, which was that the documentation had already been sent to the corresponding department and that I was on the waiting list to be reviewed. But it's been between 20 to 25 days at least. So I know I need your help. If they don't want to admit me, that's fine, it's their decision, but present the evidence to solve the problem, for which I request that they return my money. Thank you
Hola Tomas.
Entiendo el por que se me ha bloqueado. Comprendo que tambien estan en lo correcto pero respondi a la situacion y entregue documentos que prueben que estuve durante 10 dias en brasil. No entiendo como se esconde una ip..yo simplemente me conecte al wifi de la residencia donde estuve y jugue un rato. Solo eso. El casino me solicito documento del hotel, mi viaje se realizo en auto, el alquiler de la residencia si hizo por una transferencia de un monto a una persona particular por wester union, comprobante que no esta a mi nombre por lo que no tiene sentido. Pero si les presente mi pase aduanero del momento en que volvi de brasil, y he vuelto a jugar desde mi casa donde lo hacia siempre. Creo que queda constatado. Me parece bien su medida, pero luego de proporcionarle la documentacion nunca recibi respuesta alguna. Tenia que volver a presentar mi queja para que siempre me den la misma respuesta, que era que ya se habia mandado la documentacion al departamento correspondiente y que estaba en lista de espera de ser revisado. Pero han pasado entre 20 a 25 dias la menos. Por lo que conaidero que necesito su ayuda. Si no lquieren admitirme esta bien es su decision, pero presente las pruebas para solucionar el inconveniente por lo que solicito me devuelvan mi dinero. Gracias
Αγαπητέ marcosplanisich
Ο λογαριασμός περιήγησης είναι ξεκλειδωμένος, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες του IceCasino.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ marcosplanisich,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το IceCasino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear marcosplanisich,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.