Γειά σου.
Ο λογαριασμός μου, μαζί με μια πληρωμή 5000 ευρώ, έχει αποκλειστεί. Κατά τη διαδικασία εκπλήρωσης πρόσθετων εργασιών επαλήθευσης KYC, κατηγορήθηκα για παράβαση των όρων και προϋποθέσεων. Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν η χρήση ενός προγράμματος γραφικών.
6.4. Εάν οποιαδήποτε από τις πληροφορίες που παρείχατε είναι αναληθής, ανακριβής, παραπλανητική ή ελλιπής με οποιονδήποτε τρόπο, παραβιάζετε τους όρους της συμφωνίας και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αμέσως τον λογαριασμό και να αποτρέψουμε τη χρήση των υπηρεσιών. Ενέργειες που μπορεί να κάνουμε.
Όλες οι πληροφορίες και τα προσωπικά μου δεδομένα, οι διευθύνσεις κ.λπ., δεν έχουν αλλάξει ή παραπλανητικά. Άρα, το παραπάνω σημείο δεν ισχύει.
Στις 15 Φεβρουαρίου 2024, υπέβαλα τα έγγραφά μου KYC - εμπρός και πίσω από την ταυτότητά μου, απόδειξη κατοικίας και στιγμιότυπα οθόνης από το πορτοφόλι μου Mifiniti. Όλα έγιναν δεκτά.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 16 Φεβρουαρίου 2024.
Στις 24 Μαρτίου 2024, έκανα κατάθεση και ζήτησα πληρωμή.
Στις 25 Μαρτίου 2024, υπέβαλα αποδεικτικό έγγραφο εισοδήματος - έγινε δεκτό και το αίτημα πληρωμής μου έγινε για άλλη μια φορά δεκτό.
,
Περίμενα την πληρωμή αλλά δεν έλαβα καμία επικοινωνία από το Ice Casino.
Όλα τα έγγραφά μου στο KYC επαληθεύτηκαν, όπως και ο λογαριασμός μου.
Στις 5 Απριλίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη. Αποδείχθηκε ότι έπρεπε να στείλω πρόσθετα έγγραφα. Η πρώτη εργασία ήταν να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου, μαζί με ένα ανοιχτό προφίλ παίκτη και έναν ανοιχτό λογαριασμό Mifiniti [screenshot nr1]???? Για να τα κάνουμε όλα αυτά σε μια εικόνα ??? Θα χρειαστείτε δύο συσκευές. Αλλά είναι αδύνατο να αποτυπωθούν όλα σε ένα καρέ. Επομένως, χρειάζεται ένα στιγμιότυπο οθόνης. Δήλωσα ότι αυτό δεν ήταν δυνατό και ότι δεν είχα ακούσει ποτέ για τέτοιο απαιτούμενο έγγραφο. Όταν ρώτησα πώς να το πετύχω αυτό, η απάντηση που έλαβα ήταν, και παραθέτω, «όλα γράφτηκαν στο προηγούμενο μήνυμα».
Αυτή ήταν η πρώτη εργασία;;;
Έτσι, ζήτησα ξανά από την υποστήριξη πώς να το κάνω αυτό. Η απόκριση άλλαξε σε μια νέα εργασία, δηλαδή, να τραβήξω μια selfie με την ταυτότητά μου δίπλα στο κεφάλι μου και ένα ανοιχτό προφίλ παίκτη σε ένα καρέ και να στείλω στιγμιότυπα οθόνης του Mifiniti ξεχωριστά. {screenshot num2} Δεν ήξερα πώς να το κάνω αυτό.
Είναι πολύ δύσκολο να το κάνεις αυτό μόνος σου. Έστειλα τη selfie μου με αναγνωριστικό και μια λήψη οθόνης του ανοιχτού προφίλ μου στο KYC (συνδυασμένη σε μία εικόνα χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα γραφικών). Αυτό έγινε αποδεκτό. Και έστειλα μια φωτογραφία της selfie μου με ταυτότητα και ένα ανοιχτό προφίλ Ice στον υπολογιστή μου - σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης, ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ;;;
Ρώτησα ξανά τι έγινε που έγινε αποδεκτή η λήψη οθόνης και η πραγματική φωτογραφία απορρίφθηκε;
Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι οι πληροφορίες για τις φωτογραφίες είχαν δοθεί σε προηγούμενο μήνυμα. Και πάλι, δεν δόθηκε βοήθεια.
Παραπονέθηκα ότι αυτό που ήταν ορατό στο KYC δεν ταιριάζει με αυτό που ισχυρίζεται η υποστήριξη.
Η ίδια απάντηση δόθηκε ότι όλες οι πληροφορίες παρασχέθηκαν παραπάνω.
Κανείς δεν μου είπε πού έκανα λάθος για να μπορέσω να το διορθώσω.
Για άλλη μια φορά, δεν κατάλαβα τι περίμεναν από εμένα και δεν δόθηκε καμία επιπλέον υποστήριξη.
Στις 9 Απριλίου, τράβηξα άλλη μια φωτογραφία με το tablet μου ανοιχτό στο προφίλ του παίκτη μου και μια selfie με την ταυτότητά μου.
Δεδομένου ότι προηγουμένως επιβεβαιώθηκε και έγινε αποδεκτό στο KYC ότι επιτρέπεται μια selfie με ταυτότητα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του παίκτη, αποφάσισα να κάνω το ίδιο, μόνο με καλύτερη ανάλυση και χρησιμοποιώντας tablet αντί υπολογιστή για καλύτερη ευκρίνεια.
Στις 10 Απριλίου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με υπόλοιπο 5 000 ευρώ για παράβαση των κανονισμών του ιστότοπου.
Η φερόμενη παραβίαση ήταν η χρήση γραφικού προγράμματος.
Το πρόγραμμα γραφικών χρησιμοποιήθηκε στις 5 Απριλίου για 1 λήψη οθόνης, η οποία εγκρίθηκε στο προφίλ KYC.
Στο τελευταίο σύνολο φωτογραφιών που στάλθηκαν, δεν άλλαξαν προσωπικά δεδομένα, επομένως είναι άδικο να με κατηγορήσετε για απάτη. Η υποστήριξη δεν με βοήθησε να προσδιορίσω τι ήταν λάθος με τις φωτογραφίες μου και τι έπρεπε να διορθωθεί. Σήμερα, 10 Απριλίου, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου με υπόλοιπο 5 χιλ. ευρώ χωρίς δυνατότητα υποβολής επιπλέον ορθών εγγράφων.
"Έχω όλα τα στιγμιότυπα των συνομιλιών και των email με το Ice Casino."
Η κατάσταση είναι εντελώς ακατανόητη για μένα και ζητώ βοήθεια.
Hello.
My account, along with a 5000 euro payout, has been blocked. During the process of fulfilling additional KYC verification tasks, I was accused of violating the terms and conditions. The reason given was the use of a graphics program.
6.4. If any of the information you have provided is untrue, inaccurate, misleading, or incomplete in any way, you violate the terms of the agreement, and we reserve the right to immediately remove the account and prevent the use of services. Actions that we may take.
All my information and personal data, addresses, etc., have not been changed or misleading. So, the above point does not apply.
On February 15, 2024, I submitted my KYC documents - front and back of my ID, proof of residence, and screenshots from my Mifiniti wallet. Everything was accepted.
My account was verified on February 16, 2024.
On March 24, 2024, I made a deposit and requested a payout.
On March 25, 2024, I submitted proof of income document - it was accepted, and my payout request was once again accepted.
,
I waited for the payout but did not receive any communication from Ice Casino.
All my documents in the KYC were verified, and so was my account.
On April 5, 2024, I contacted live support. It turned out I had to send additional documents. The first task was to take a selfie with my ID next to my face, along with an open player profile and an open Mifiniti account [screenshot nr1]???? To do all these in one picture ??? You would need two devices. But it is impossible to capture all in one frame; therefore, a screenshot is needed. I stated this was not possible and that I had never heard of such a required document. When I asked how to accomplish this, the answer I received was, and I quote, "everything was written in the previous message."
This was the first task???
So, I again asked support how to do this. The response was changed to a new task, namely, to take a selfie with my ID next to my head and an open player profile in one frame, and send Mifiniti screenshots separately. {screenshot num2} I didn't know how to do this.
It's very hard to do this on your own. I sent my selfie with ID and a screen capture of my open profile to KYC (combined into one image using a graphics program). This got ACCEPTED. And I sent a picture of my selfie with ID and an open Ice profile on my computer - as directed by the support, it got REJECTED???
I asked again what happened that the screen capture was accepted and the actual photo rejected?
The only reply I received was that the information about the photos was provided in a previous message. Again, no help was given.
I complained that what was visible in KYC does not match what the support claims.
The same reply was given that all the information was provided above.
No one told me where I was making a mistake so that I could correct it.
Once again, I did not understand what was expected of me, and no additional support was given.
On April 9, I took another photo with my tablet open on my player profile, and a selfie with my ID.
Since it was previously confirmed and accepted in KYC that a selfie with an ID and a screenshot of the player profile are permissible, I decided to do the same, only with better resolution and using a tablet instead of a computer for better clarity.
On April 10, my account was blocked with a balance of 5 000 euros for violating the site regulations.
The violation alleged was the use of a graphic program.
The graphic program was used on April 5 for 1 screen capture, which was approved in the KYC profile.
In the last set of photos sent, no personal data was altered, so accusing me of fraud is unjust. The support did not help me identify what was wrong with my pictures and what needed to be corrected. Today, on April 10, my account with a balance of 5k euros was blocked without the possibility of submitting additional correct documents.
"I have all the screenshots of conversations and emails with Ice Casino."
The situation is entirely incomprehensible to me, and I am requesting help.
Witam.
Moje konto oraz wyplata 5000 euro zostala zablokowana razem z kontem. Podczas wykonywania kolejnych zadan do weryfikacji kyc zostalam oskarzona o zlamanie regulaminu.Powodem zostalo uzycie programu graficznego ;
6.4. Jeżeli którakolwiek z podanych przez ciebie informacji jest nieprawdziwa, niedokładna, wprowadzająca w błąd lub w inny sposób niekompletna, naruszysz warunki umowy i zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego usunięcia konta i uniemożliwienia korzystania z usług. Działania, które możemy podjąć.
Wszystkie informacjie oraz dane osobowe,adresy itp nie zostaly zmienione ani nie byly wprowadzajace w bład.Wiec wyzej wymieniony punkt nie pasuje.
15 lutego 2024 zlozylam domumenty kyc -przod i tyl dowodu osobistego,dokument zamieszkania i zrzuty z Portfela Mifiniti/ wszystko zostalo zaakceptowane
16 lutego 2024 konto zostalo zweryfikowane
24 marzec 2024 wykonuje depozyt i zlecam wygrana
25 marzec 2024 zlozymam dokument zrodlo dochodu -zostalo zaakceptowane i ponownie wniosek o wyplate zostal zaakceptowany
,
Czekalam na wyplate,Nie dostawalam zadnych informacji od Ice Casino .
Wszystkie dokumenty w kyc byly zweryfikowane oraz konto.
5 kwietnia 2024 skontaktowalam sie z suportem live. Okazalo sie ze musze doslac dodatkowe dokumenty. Pierwsze zadanie to wykonanie zdjecia selfi z dowodem osobistym przy twarzy oraz otwartym profilem gracza i otwartym kontem mifiniti [ skren nr1]???? Zrobic 3 rzeczy w 1 zdjeciu ???Aby to zrobic potrzebne sa dwa urzadzenia.Ale nie ma mozliwosci wykonania w 1 kadrze i trzeba zastosowac skren. Stwierdzilam ze to jest niemozliwe.Nie slyszalam nigdy o takim wymaganym dokumencie.Gdy zapytalam jak to wykonac ???Odpowiedz uzyskana to cytuje "wszystko zostalo napisane w wiadomosci poprzedniej"
To bylo 1 zadanie do wykonania ???
Wiec znowu zapytalam suport jak to wykonac ???Odpowiedz byla juz zmieniona na nowe zadanie tzn. Zrobic selfi z dowodem przy glowie i otwartym profilem gracza w jednym kadrze a skrreny mifiniti wyslac osobno.{skren num2]Nie wiedzialam jak to zrobic .
Samemu jest bardzo ciezko takie cos wykonac.Wyslalam do kyc zrzut z ekranu z selfi dowodem i obok dolaczylam skreen z otwartym profilem [razem polaczone w jednym zdjeciu za pomoca programu graficznego}'TO ZOSTALO ZAKCEPTOWANE'.I wyslalam zdjecie z selfi dowodem i otwartym profilem ice na komputerze' -tak jak napisal suport " zostalo odrzucone'????
Zapytalam ponownie co sie stalo ze skren zostal zaakceptowany a wykonane zdjecie odrzucone?
Dostalam tylko odpowiedz ze informacjie dotyczace zdjec zostaly podane w wczesniejszej wiadomosci.Nie udzielono mi znowu pomocy.
Napisalam ze to sie nie zgadza z tym co widac w kyc i to co twierdzi suport.
Dostalam znowu taka samo odpowiedz ze wszystkie informacjie zostaly podane wyzej.
Nikt nie powiedzial gdzie robie blad aby zrobic to prawidlowo.
Po raz kolejny nie rozumialam jak to ma wyglądac i nie udzielono mi pomocy w wykonaniu zdjecia.
9 kwietnia Wykonalam kolejne zdjecie z otwartym profilem w tablecie i selfi z dowodem
Pomyslalam ze skoro zaakceptowano zdjecie selfi z dowodem i zrzut ekranu profil gracza ktore wczesniej zostalo potwierdzone i akceptowane w kyc jako zweryfikowane.Wykonalam to samo tylko w lepszej rozdzielczosci i zmienilam udzadzenie z komputera na tablet aby wszystko bylo bardziej wyrazne.
10 kwietnia moje konto zostalo zablokowane z kwota 5 000 euro za zlamanie regulaminu.
Pwodem okazalo sie stosowanie programu graficznego.
Program graficzny byl uzyty 5 kwietnia do 1 skrena. Gdzie zostal zatwierdzony w profilu kyc.
W ostatnich wyslanych zdjeciach nie zostaly zmienione zadne dane osobowe nie mozna oskarzyc mnie o oszustwo.Nikt z suportu nie udzielil mi pomocy co jest wykonane zle w moich zdjeciach i co musze poprawic. Dzisiaj 10 kwietnia zabloklowano konto z kwota 5 k euro bez mozliwosci zlozenia kolejnych prawidlowych dokumentow.
" Posiadam wszystkie skreny rozmow i emaile z ice casino"
Sytuacja jest dla mnie calkowicie nie zrozumiala prosze o pomoc.
Αυτόματη μετάφραση:
