Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί από την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο και λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις όταν ζητά διευκρίνιση. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης αποκλείστηκε από το καζίνο για χρήση πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει: Αυτός ο χρήστης είναι αποκλεισμένος. Όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, έλαβα τυπικές απαντήσεις χωρίς ουσιαστικό σκεπτικό. Ζητώ να μπορώ να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα κέρδη από τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ mariocold93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλησπέρα σε όλους
Ο παίκτης θα παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων:
Ο παίκτης έχει τουλάχιστον 4 λογαριασμούς, όλοι ήταν ενεργοί, όλοι χρησιμοποίησαν τα προγράμματα μπόνους και μπόνους:
αφανίζω**
τυχη**
μζο** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Όλα είναι εγγεγραμμένα σε ένα άτομο, στην ίδια συσκευή κ.λπ.
Σας παρακαλούμε να επιστρέψετε τα κέρδη ύψους 253 834,10 EUR, τα οποία κερδήθηκαν άδικα από αναβολές γύρους μπόνους, γεγονός που παραβιάζει τους όρους μπόνους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
