Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε εξαργύρωση από το καζίνο. Παρόλο που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα στάλθηκαν, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κέρδισα 7000€, ο λογαριασμός ήταν ήδη επαληθευμένος και μου ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα τα οποία έστειλα αμέσως. Έχω επιβεβαιωθεί ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά και να προχωρήσω στην απόσυρση. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά από 3 ημέρες. Γράφω στην υποστήριξη και μου λένε να στείλω περισσότερα έγγραφα τα οποία προφανώς έστειλα. ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ.
Αγαπητέ Amedeo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Τα καζίνο μπορούν συχνά να ζητήσουν πρόσθετη επαλήθευση εάν το ποσό που κέρδισε ή το ποσό που κατατέθηκε στο καζίνο υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο όριο.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο, όταν μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν κερδίσατε με τη βοήθεια ενός μπόνους καζίνο ή μιας προσφοράς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια, το KYC είχε ήδη τελειώσει Από πολύ καιρό… πάντα έκανα αναλήψεις χωρίς προβλήματα, αυτή τη φορά κέρδισα 7000 € και μου ζήτησαν μια κατάσταση τράπεζας και ένα μισθό για την απόδειξη των κεφαλαίων μου, έστειλα τα πάντα και μερικές μέρες αργότερα η υποστήριξη λέει Ότι μπορώ να αποσύρω επειδή το KYC έχει τελειώσει. το έκανα. η ανάληψη ξανά, τότε ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί τώρα. Έγραψα την υποστήριξη και μου ζήτησαν άλλο έγγραφο. Είμαι πραγματικά τρελός
Ενημέρωση: ζήτησαν τώρα αντίγραφο κίνησης, αλλά η κάρτα που χρησιμοποίησα είναι μια εικονική κάρτα και στο αντίγραφο κίνησης δεν μπορείτε να δείτε τους αριθμούς της κάρτας. Έχω ήδη στείλει το στιγμιότυπο της κάρτας με το όνομά μου και κάθε άλλο έγγραφο που μου ζήτησαν!
Ξεμπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα περιμένω την ανάληψη που έκανα 3 φορές τώρα και περιμένω τα χρήματα εδώ και εβδομάδες
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, Amedeo.
Το να ζητάτε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση δεν είναι κάτι συνηθισμένο, ειδικά μετά από αίτημα μεγάλης ανάληψης ή μετά από μεγάλη κατάθεση.
Ο προσωρινός αποκλεισμός του λογαριασμού κατά την επαλήθευση είναι επίσης αρκετά συνηθισμένος.
Ελπίζω οι αναλήψεις σας να προχωρήσουν χωρίς περαιτέρω προβλήματα.
Ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω νέα, θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ακόμα περιμένω τα χρήματά μου… Έκανα την πρώτη ανάληψη στις 26.04 και μετά έλαβα το email με τα έγγραφα που λείπουν και θέλω να διευκρινίσω ότι έχω επαληθευτεί ο λογαριασμός εδώ και ένα χρόνο. Μετά έκανα για δεύτερη φορά την ανάληψη, με μπλόκαραν, και τώρα την τρίτη απόσυρση έκανα την περασμένη Παρασκευή. Είναι αρκετά ενοχλητικό ειλικρινά!
Η ανάληψη έχει το Voice „επιτυχία" Αλλά ακόμα περιμένω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις τους και την ενημέρωση.
Αγαπητέ Amedeo,
Χαίρομαι που ακούω το καζίνο να επεξεργάζεται την απόσυρσή σας. Ενημερώστε μας όταν σας φτάσουν τα χρήματα ή σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
