Αρχική σελίδαΠαράποναHugewin Casino - Η κατάθεση Bitcoin του παίκτη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του.
Hugewin Casino - Η κατάθεση Bitcoin του παίκτη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
100 $
Hugewin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
21/04/2024
|
Επιλύθηκε : 20/05/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from New York had deposited $100 via Bitcoin but discovered his account hadn't been credited. He had reported the issue to the casino, but they had claimed the payment wasn't sent to their account. The player had provided evidence of the transaction, insisting there had been no error on his end. The casino representative had initially denied the claim, stating the QR code used for the deposit wasn't theirs. However, the casino agreed to refund the player's money. The player had been instructed to contact the casino's live support line to proceed with the refund, which was successfully completed.
Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη είχε καταθέσει 100 δολάρια μέσω Bitcoin, αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του δεν είχε πιστωθεί. Είχε αναφέρει το ζήτημα στο καζίνο, αλλά είχαν ισχυριστεί ότι η πληρωμή δεν είχε σταλεί στον λογαριασμό τους. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή, επιμένοντας ότι δεν είχε γίνει λάθος στο τέλος του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί την αξίωση, δηλώνοντας ότι ο κωδικός QR που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση δεν ήταν δικός του. Ωστόσο, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα του παίκτη. Ο παίκτης είχε λάβει οδηγίες να επικοινωνήσει με τη ζωντανή γραμμή υποστήριξης του καζίνο για να προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων, η οποία ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Κατέθεσα 100 $ μέσω Bitcoin νωρίτερα αυτή την εβδομάδα και όταν επανέλεξα 24 ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου δεν πιστώθηκε για αυτό. Έψαξα την πληρωμή και επιβεβαίωσα ότι στάλθηκε και έδωσα στον εκπρόσωπο του καζίνο όλες τις πληροφορίες για να εντοπίσει και να εφαρμόσει στον λογαριασμό μου. Αφού εξαφανίστηκε για περίπου 5-10 λεπτά, ο εκπρόσωπος επέστρεψε και δήλωσε ότι η πληρωμή δεν στάλθηκε σε έναν από τους λογαριασμούς τους. Πώς θα μπορούσε να είναι αυτό είπα. Χρησιμοποίησα τον κωδικό QR που έδωσαν...Δεν έκανα αντιγραφή και επικόλληση, δεν τον έβαλα χειροκίνητα. Δεν υπήρχε χώρος για λάθη. Μετά προσπάθησαν να μου πουν ότι δεν δίνουν κωδικούς qr για καταθέσεις. Κάτι που σκέφτηκα ότι ήταν αρκετά περίεργο, λαμβάνοντας υπόψη κυριολεκτικά κάθε καζίνο που επεξεργάζεται bitcoin χρησιμοποιεί QR CODES. Έτσι, αν αυτό το άτομο δεν το ξέρει, πώς πρέπει να εμπιστευτώ οτιδήποτε λέει. Δεν με νοιάζει αν υπάρχει ο λογαριασμός στο τέλος τους, έδωσαν τον λογαριασμό για να τον στείλω και τον έστειλα. Οποιαδήποτε νόμιμη επιχείρηση θα κάλυπτε την ευθύνη της σε αυτήν την περίπτωση και θα πιστώσει τον λογαριασμό μου. Αλλά όχι αυτό το καζίνο, καθώς δεν είναι αξιοσέβαστο.
μέρος της συνομιλίας μου -
"Όταν μίλησα με τον Χάρι, προσπάθησε να πει ότι ο λογαριασμός στον οποίο το έστειλα δεν ήταν δικός σου. Αλλά λυπάμαι, αυτό δεν είναι αποδεκτό επειδή χρησιμοποίησα τον κωδικό QR που μου δώσατε. Δεν έκανα αντιγραφή και επικόλληση ή πληκτρολογήστε οτιδήποτε, οπότε δεν υπάρχει περιθώριο λάθους, εάν ο λογαριασμός στον οποίο τον έστειλα ήταν λάθος, τότε ο κωδικός qrcode δεν είναι δικός μου λάθος.
Kate - 17:55
Το καταλαβαίνω αλλά δεν δίνουμε κανένα κωδικό qr...
Kate - 17:56
ο μόνος τρόπος κατάθεσης είναι στον ιστότοπό μας και ακόμα δεν υπάρχει QR
ΕΓΩ - 17:56
"Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ τον δικό σας ιστότοπο"
[εμφανίζει εδώ το στιγμιότυπο οθόνης του κώδικα qr από τον ιστότοπό τους]
I deposited $100 via Bitcoin earlier this week and when I checked back 24 hours later my account was not credited for it. I looked up the payment and confirmed it was sent and gave the casino rep all the info to locate and apply to my account. After disappearing for about 5-10 minutes the rep came back and stated that the payment was not sent to one of their account. How could this be I stated. I used the QR Code they provided...I did not copy and paste, I did not enter it manually. There was no room for error. Then they tried to tell me that they don't give qr codes for deposits. Which I thought was pretty strange considering literally every casino that processes bitcoin uses QR CODES. So, if this person doesn't know, how am I supposed to trust anything they say. I don't care if the account exists on their end, they provided the account to send it to and I sent it. Any legitimate business would cover their responsibility in this situation and credit my account. But not this casino as they are not respectable.
part of my conversation -
"When I spoke to Harry, he tried to say the account I sent it to was not one of yours. But I'm sorry, that's not acceptable because i used the QR Code you gave me. I didn't copy and paste or type anything. So there's no room for error. If the account I sent it to was wrong then the qrcode was wrong...neither of which are my fault"
Kate - 17:55
i get it but we dont give any qr code...
Kate - 17:56
the only way to deposit is in our website and still there is not QR
ME - 17:56
"have you ever used your own website"
[shows here the screen shot of the qr code from their website]
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear rboyce212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
και ναι τους έδωσα όλες αυτές τις πληροφορίες. Λένε ότι δεν είναι ο λογαριασμός τους. Αλλά, ακόμα κι αν τους πίστευα, είναι η διεύθυνση που δημιουργήθηκε από τον κωδικό QR τους...αν ο κωδικός τους έστειλε τα χρήματά μου κάπου αλλού, δεν πιστεύω ότι ο πελάτης θα έπρεπε να φέρει ευθύνη για αυτό. Πληρώνω ήδη υψηλές χρεώσεις για να αγοράσω bitcoin και στη συνέχεια περισσότερες χρεώσεις για να το στείλω και να το επεξεργαστώ γρήγορα (χωρίς να αναφέρω τις χρεώσεις από το καζίνο για λήψη και, στη συνέχεια, ξανά αν αποσύρω τα χρήματα), δεν μπορούν απλώς να αρνηθούν κάθε ευθύνη για κάθε συναλλαγή όπου λαμβάνουν χρήματα από πελάτες.
and yes I provided them with all that info. They are saying it's not their account. But, even if I believed them, it's the address that was created from their QR Code...if their code sent my money somewhere else, I don't feel the customer should be held liable for this. I'm already paying high fees to purchase bitcoin and then more fees to send it and get it processed quickly (not too mention fees from the casino to receive and then again if I withdrawal the funds), they can't just refuse all accountability for every transaction where they receive money from customers.
Ευχαριστώ rboyce212 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you rboyce212 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος τι περισσότερα μπορούμε να μάθουμε από το καζίνο σε σύγκριση με τις πληροφορίες που έχετε ήδη λάβει από τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Αν και υπάρχουν κωδικοί QR, παρείχατε μόνο επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία και στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής από το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι, η οποία μπορεί να είναι μια τυχαία συναλλαγή από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας σε οποιοδήποτε τυχαίο ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Δεν μπορώ να δω τίποτα που θα μπορούσε να συνδέσει το στιγμιότυπο οθόνης σας (την επιτυχημένη συναλλαγή που πήγε σε κάποιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι) με την υποτιθέμενη κατάθεση που κάνατε στο καζίνο. Εν τω μεταξύ, εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, δώστε μου τις ακόλουθες πληροφορίες:
Κάνατε κάποια άλλη κατάθεση σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο την ίδια ημέρα με την αμφισβητούμενη κατάθεση;
Είναι πιθανό να είχατε μπερδέψει διάφορες συναλλαγές στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι;
Είστε 100% σίγουροι ότι η συναλλαγή στα στιγμιότυπα οθόνης σας είναι η κατάθεση που έγινε στο καζίνο; Υπήρχαν άλλες συναλλαγές του ίδιου ποσού που πραγματοποιήθηκαν την ίδια ημέρα που αφαιρέθηκαν από το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι; Μπορείτε να το ελέγξετε ξανά στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι και να επιβεβαιώσετε ότι δεν έγινε καμία άλλη παρόμοια συναλλαγή την ίδια ημέρα/παρόμοια ώρα με την αμφισβητούμενη κατάθεση στο Hugewin Casino;
Επειδή ο λογαριασμός σας στο καζίνο θα πρέπει να είναι ακόμα ενεργός και προσβάσιμος, μπορείτε να μοιραστείτε το ιστορικό συναλλαγών σας (ειδικά τη λίστα των καταθέσεων) από τον λογαριασμό σας; Στιγμιότυπο(α), όπου το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας στο καζίνο και ο σύνδεσμος ή το λογότυπο του ιστότοπου του καζίνο είναι ορατά, θα εκτιμούσαμε.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Hugewin ,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ζήτημα του παίκτη και να μας δώσετε τα αποτελέσματα της έρευνάς σας; Μπορείτε να δείτε κάποια προσπάθεια για κατάθεση στον λογαριασμό του χρήστη στο καζίνο; Είναι δυνατόν να αποκτήσετε έναν αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού που του εμφανίστηκε κατά την κατάθεση; Μπορείτε επίσης να ελέγξετε ξανά την επικοινωνία μεταξύ του χρήστη και της εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας Kate σχετικά με το ζήτημα; Φαίνεται ότι του δόθηκαν εσφαλμένες πληροφορίες.
Για να αποφευχθεί η παρανόηση σχετικά με τους ισχυρισμούς ότι υπάρχουν κωδικοί QR κατά την κατάθεση σε λογαριασμό καζίνο, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο σας και την πύλη πληρωμής στην οποία ανακατευθύνθηκα ενώ προσπαθούσα να καταθέσω BTC στον λογαριασμό μου στο καζίνο (ανακατευθύνεται αυτόματα από το ταμείο του καζίνο).
Είναι η διεύθυνση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού λήψης BTC η ίδια για όλους τους παίκτες ή κάθε παίκτης λαμβάνει ένα συγκεκριμένο ηλεκτρονικό πορτοφόλι για να στείλει χρήματα;
Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία ή/και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, rboyce212,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I am not sure what more we can find out from the casino compared to the information you have already received from the casino live chat representative. Although there are QR codes, you provided only communication with live chat and screenshots of the transaction from your e-wallet, which can be a random transaction made from your e-wallet to any random e-wallet. I cannot see anything that could connect your screenshot (the successful transaction that went to some e-wallet) with the alleged deposit you made to the casino. In the meantime, while waiting for the casino's response, please provide me with the following information:
Did you make any other deposit(s) to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit?
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino? Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Hugewin Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the results of your investigation? Can you see any attempt for a deposit on the user's casino account? Is it possible to gain an e-wallet number that was shown to him upon making the deposit? Can you also double-check the communication between the user and live chat representative Kate regarding the issue? It looks like he was provided with incorrect information.
To avoid misunderstanding about claims that there are QR codes when depositing to a casino account, I am attaching screenshots from your casino and the payment gate I was redirected to while trying to deposit BTC to my casino account (automatically redirected from the casino cashier).
Is the receiving BTC e-wallet address the same for all players or does each player receive a somehow specific e-wallet to send funds to?
If it suits you better, feel free to send the necessary details and/or evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είχα λίγα μετρητά εκείνη τη νύχτα στον λογαριασμό μου, οπότε αυτή η κατάθεση των $100 ήταν τα μόνα χρήματα που έστειλα όλο το βράδυ. Επέλεξα τη μέθοδο με το χαμηλότερο κόστος αποστολής bitcoin, οπότε η συναλλαγή αναμενόταν να πραγματοποιηθεί σε λίγες ώρες... Έλεγχα συνεχώς το τηλέφωνό μου όλη τη νύχτα για να δω αν είχε περάσει και όχι. Ήταν πραγματικά απογοητευτικό για μένα, αλλά αυτό είναι που λαμβάνω επειδή δεν πληρώνω τα πρόσθετα τέλη για την επεξεργασία bitcoin προτεραιότητας (που μπορεί να φτάσει έως και τα 10 $). Τελικά παράτησα τη συναλλαγή και σταμάτησα να την παρακολουθώ μετά από περίπου 5 ώρες. Όταν έλεγξα την επόμενη μέρα, είδα ότι τελικά πέρασε, αλλά πήρε σχεδόν 20 ώρες (πράγμα παράλογο...αλλά δεν φταίει το καζίνο, που δεν είχε καμία σχέση με αυτά). Έτσι, έχοντας περάσει τόσος καιρός, μπορείτε να φανταστείτε την έκπληξή μου όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και δεν είδα τα χρήματά μου. Επέστρεψα για να ελέγξω ξανά τη συναλλαγή και επιβεβαίωσα ότι στάλθηκε με επιτυχία. Έπιασα τις πληροφορίες κατακερματισμού και επικοινώνησα με την υποστήριξη. Περίμενα 24 ώρες για να γρατσουνίσω τη φαγούρα μου στον τζόγο και σύντομα θα ανακάλυπτα ότι θα παρέμενε η ίδια μόλις μου έλεγαν ότι δεν είχαν τα χρήματά μου και δεν θα έκαναν τίποτα γι' αυτό. Δεν μπορούσα καν να πάω κάπου αλλού εκείνη τη στιγμή, καθώς δεν είχα τα χρήματα για να το κάνω.
Κάνατε κάποια άλλη κατάθεση σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο την ίδια ημέρα με την αμφισβητούμενη κατάθεση;Σίγουρα όχι, όπως περιγράφεται παραπάνω.
Είναι πιθανό να είχατε μπερδέψει διάφορες συναλλαγές στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι;
Έκανα μόνο μία συναλλαγή όλη την εβδομάδα και για να στείλω τα χρήματα χρησιμοποίησα τη σάρωση κωδικού qr για να στείλω τα χρήματα.
Είστε 100% σίγουροι ότι η συναλλαγή στα στιγμιότυπα οθόνης σας είναι η κατάθεση που έγινε στο καζίνο;
Είμαι 100% σίγουρος ότι η συναλλαγή ήταν αυτή που έκανα εκείνο το βράδυ χρησιμοποιώντας τον κωδικό QR.
Υπήρχαν άλλες συναλλαγές του ίδιου ποσού που πραγματοποιήθηκαν την ίδια ημέρα που αφαιρέθηκαν από το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι; Μπορείτε να το ελέγξετε ξανά στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι και να επιβεβαιώσετε ότι δεν έγινε καμία άλλη παρόμοια συναλλαγή την ίδια ημέρα/παρόμοια ώρα με την αμφισβητούμενη κατάθεση στο Hugewin Casino;
Είναι το μόνο που έφτιαξα μέσα σε μια εβδομάδα πριν και περίπου 4 μέρες μετά.
Επειδή ο λογαριασμός σας στο καζίνο θα πρέπει να είναι ακόμα ενεργός και προσβάσιμος, μπορείτε να μοιραστείτε το ιστορικό συναλλαγών σας (ειδικά τη λίστα των καταθέσεων) από τον λογαριασμό σας; Στιγμιότυπο(α), όπου το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας στο καζίνο και ο σύνδεσμος ή το λογότυπο του ιστότοπου του καζίνο είναι ορατά, θα εκτιμούσαμε.
Σίγουρα, αυτή ήταν η δεύτερη κατάθεσή μου στο καζίνο, επομένως το ιστορικό μου στον ιστότοπό τους δείχνει μόνο τη μία προηγούμενη συναλλαγή.
Θα δείτε τη μία κατάθεσή μου και μια άλλη βολή για τη μία ανάληψη (ναι, αυτή είναι μια από τις σπάνιες περιπτώσεις που μπόρεσα να κάνω ανάληψη από μία μόνο κατάθεση).
Thank you for the response.
I was low on cash that night in my account so this $100 deposit was the only money I sent that entire evening. I chose the lower cost method of sending bitcoin, so the transaction was expected to occur in a couple hours...I constantly checked my phone all night to see if it had gone through and it hadn't. It was really frustrating to me, but that's what I get for not paying the additional fees for priority bitcoin processing (which can go as high as $10). I eventually gave up on the transaction and stopped watching it after about 5 hours. When I checked the following day I saw that it finally went through but took nearly 20 hours (which is absurd...but not the casino's fault, that had nothing to do with them). So, with so much time having passed, you can imagine my surprise when I logged into my account and didn't see my funds. I went back to check the transaction again and confirmed it was sent successfully. I grabbed the hash information and contacted support. I had waited 24 hours to scratch my gambling itch and would soon discover that it would remain the same once I was told they didn't have my money and wouldn't do anything about it. I couldn't even go somewhere else at the time, as I didn't have the funds to do so.
Did you make any other deposit(s), to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit? Definitely not, as described above.
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
I only made one transaction that entire week, and to send the funds I used the qr code scan to send the funds.
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino?
I am 100% certain that transaction was the one I made that night using the QR Code.
Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
It's the only one I made within a span of a week before and about 4 days after.
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Sure, this was my second deposit with the casino, so my history on their site only shows the one transaction prior.
You'll see my one deposit and another shot for the one withdrawal (yes, this is one of the rare occasions that I was able to withdrawal from just a single deposit).
Παρά την επανειλημμένη ενημέρωση του μέλους ότι θα του επιστρέψουμε τα χρήματά του, δεν συνδέθηκαν μέσω άλλων καναλιών. Το σύστημα επεξεργάζεται αυτόματα τις καταθέσεις. Είναι αδύνατο να υπάρχει σφάλμα με τον κωδικό QR. Το μέλος έστειλε τα χρήματά του σε άλλη διεύθυνση αντί για τη δική μας. Παρόλα αυτά, τους επιστρέφουμε τα χρήματα. Ζητήστε τους να συνδεθούν στη γραμμή υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο και ζητήστε να μιλήσουν με τον Leo, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.
Despite repeatedly informing the member that we will refund their money, they did not connect through other channels. The system automatically processes deposits. It is impossible for there to be an error with the QR code. The member sent their money to another address instead of ours. Nevertheless, we are refunding their money. Please ask them to connect to the live support line and request to speak with Leo so that we can proceed with the refund.
Σας ευχαριστούμε, rboyce212, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ωστόσο, στο μέλλον, εάν σκοπεύετε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο και να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους τύπους μεθόδων πληρωμής, σας συνιστούμε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης της διαδικασίας κατάθεσης.
Ευχαριστούμε, Hugewin Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rboyce212, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
However, in the future, if you plan to continue playing at the casino and use these types of payment methods, I strongly recommend you take screenshots of the deposit process.
Thank you, Hugewin Casino, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
