Hotline Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Αφού κάνατε μεγάλες νίκες και στοιχήματα, το καζίνο απέρριψε την απόσυρσή μου εξαιτίας - κατά πάσα πιθανότητα - ενός υψηλότερου στοιχήματος ότι το όριο των 3 ευρώ ενώ το μπόνους είναι ενεργό. Ένα τέτοιο στοίχημα δεν έγινε από εμένα και δεν έλαβα καμία απόδειξη ότι παραβίασα τους κανόνες.

Η υποστήριξη πελατών είναι φρικτή και αγενής και η συνολική εμπειρία ήταν απαίσια. Αποφύγετε αυτό το καζίνο με οποιοδήποτε κόστος.

Αγαπητέ Παναγιώτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.

Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://hotlinecasino.com/terms :

"Το μέγιστο διαθέσιμο στοίχημα με ένα ενεργό μπόνους είναι 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, το ενεργό μπόνους και όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν."

Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Επιτρέψτε μου να ξεκαθαρίσω λίγο. Το υπόλοιπό μου λίγο πριν ολοκληρώσω το στοίχημα ήταν 1400 ευρώ. Η μέγιστη εξαργύρωση για το μπόνους μου ήταν 300 ευρώ.

Δεν έλαβα καμία απόδειξη ότι παραβίασα κανέναν κανόνα και το ιστορικό παιχνιδιών ΔΕΝ μου δόθηκε, αν και ρώτησα ευγενικά. Επίσης, όπως ανέφερα παραπάνω, οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας ήταν εξαιρετικά αγενείς και απρόθυμοι να συνεργαστούν με οποιονδήποτε τρόπο. Δεν θέλω να πιστέψω ότι αυτό το συγκεκριμένο καζίνο είναι αλλεργικό στις μεγάλες νίκες, αλλά δεν μου αφήνουν άλλη επιλογή παρά να το πιστέψω αυτό.

Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Είμαι έκπληκτος που δεν διατηρείτε καν το όφελος μιας αμφιβολίας σε αυτήν την περίπτωση με μια τόσο προκατειλημμένη δήλωση.

Δεν είμαι απογοητευμένος και σίγουρα δεν θα χάσω τα 200 ευρώ που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου.

Αλλά αυτή η συμπεριφορά είναι σεβαστή σε πολλά επίπεδα για τους πελάτες αυτών των υπηρεσιών και πρέπει να επισημανθεί για μελλοντική ειδοποίηση. Κατά τη γνώμη μου, τα σχόλια και τα σχόλια των χρηστών πρέπει να γίνονται σεβαστά λίγο περισσότερο.

Εν κατακλείδι, είμαι βέβαιος ότι θέλετε να προωθήσετε καζίνο που πραγματικά το αξίζουν. Επομένως, εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να ζητήσετε από το καζίνο να αποδείξει την παραβίαση μου. Θα χαρούμε να λάβω οποιαδήποτε από αυτές τις αποδείξεις.

Δεν ήταν η δήλωσή μου ότι παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, τον Παναγιώτη, και ζητώ συγνώμη αν το πήρατε διαφορετικά.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Παναγιώτη ,

Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hotline Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο Hotline ,

Καταχωρίστε το σχετικό ιστορικό παιχνιδιών του Παναγιώτη και άλλες σχετικές πληροφορίες για να αποδείξετε τις κατηγορίες σας. Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru (ή μπορείτε να τις δημοσιεύσετε εδώ).

Αγαπητέ Αντρέι,

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Τα αποδεικτικά στοιχεία στάλθηκαν στο email.

Παρακαλώ ελέγξτε

Σας ευχαριστούμε, Hotline Casino, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Προφανώς, ο Παναγιώτης τοποθέτησε ένα στοίχημα € 5, επομένως, υπερέβη το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος των € 3. Ωστόσο, λάβετε υπόψη το γεγονός ότι ο Παναγιώτης δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα τοποθετώντας το στοίχημα, καθώς δεν είχε ούτε αποτέλεσμα νίκης.

Οι μέγιστοι περιορισμοί στοιχημάτων, εκτός εάν επιβάλλονται από λογισμικό, μπορεί να παραβιαστούν ακούσια. Επομένως, πιστεύουμε ότι τέτοιες καταστάσεις πρέπει να αξιολογούνται κατά περίπτωση.

Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να σας ζητήσω να επανεξετάσετε την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση.

Οι όροι και προϋποθέσεις του καζίνο ισχύουν για όλους τους παίκτες και η απόφαση για αυτόν τον παίκτη είναι οριστική.

Θεωρούμε κάθε παίκτη ξεχωριστά και σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έπαιξε σκόπιμα για αύξηση στοιχήματος στο κουλοχέρη. Ξεκίνησε το ρυθμό με 1 EUR και τελείωσε τη συνεδρία με 5 EUR.

Μιλάμε για:

α) Ένα τυχαίο στοίχημα 5 ευρώ

β) Αυτό το στοίχημα δεν κέρδισε

γ) ενώ το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 1K EUR - το όριο ανάληψης ήταν 300 EUR

Όλα τα αξιοσέβαστα καζίνο αποδέχονται την αδυναμία τους να ελέγχουν τα όρια στοιχημάτων τους και δικαιολογούν τέτοια ειλικρινά λάθη.

Εάν δεν λάβω το όριο ανάληψης από αυτό το καζίνο, είναι ντροπή για ολόκληρη την κοινότητα τζόγου. Τόσο απλό.

Αγαπητέ καζίνο Hotline ,

Οι μέγιστοι περιορισμοί στοιχημάτων υποτίθεται ότι εξυπηρετούν έναν κύριο σκοπό, που είναι να καταστήσει πιο δύσκολο για τους παίκτες να κάνουν κατάχρηση μπόνους. Με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες, ο Παναγιώτης δεν έδειξε σημάδια κατάχρησης μπόνους ή κυνήγι μπόνους. Απλώς έβαλε ένα στοίχημα 5 € (προφανώς, κατά λάθος). Δεν θεωρούμε αυτόν τον επαρκή λόγο για να τιμωρήσουμε τους παίκτες και πιστεύουμε ότι ο Παναγιώτης δικαιούται όλα τα κέρδη του από το μπόνους.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την άποψή μας σχετικά με καταστάσεις όπως αυτή στον κώδικα δίκαιου τζόγου .

Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με την απόφασή μας, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως Μη επιλυμένο - " Ενάντια στον δίκαιο τζόγο κώδικα ".

1. Αναλύσαμε για άλλη μια φορά τις περιόδους παιχνιδιού αυτού του παίκτη και βλέπουμε ξεκάθαρα ότι το στοίχημα έγινε από τον παίκτη εντός 1 περιόδου παιχνιδιού και όχι όπως γράφει ο παίκτης στην αρχή.

2. Μετά από πρόσθετη ανάλυση, φαίνεται επίσης ότι το στοίχημα δεν έγινε τυχαία, αλλά ο παίκτης έπαιξε για μια αύξηση.

3. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, συγκεκριμένα τον όρο 6.8 (Το μέγιστο διαθέσιμο στοίχημα με ένα ενεργό μπόνους είναι 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, το ενεργό μπόνους και όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν.), δεν έχει σημασία αν το στοίχημα κέρδισε ή όχι, ο κανόνας ισχύει για τυχόν υπέρβαση του στοιχήματος κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού μπόνους.

4. Ο παίκτης είχε ένα μπόνους 200% από 5 προσφορές για 1 (πρώτη) κατάθεση με ένα ελάχιστο όριο ανάληψης. Θα μπορούσατε να έχετε επιλέξει άλλη προσφορά με αυξημένο όριο ανάληψης.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο μας, οι οποίοι είναι ίδιοι για όλους τους χρήστες, βρίσκονται στον ιστότοπό μας: https://hotlinecasino.com/terms

Αυτή η απόφαση της διοίκησης του καζίνο είναι οριστική.

@Hotline Casino: Αντίτιμο στην καλύτερη περίπτωση ... Λυπάμαι πολύ για την εταιρεία σας, αν κάτι. Ωστόσο, είναι μια τολμηρή κίνηση να αγνοήσετε το δίκαιο τυχερό παιχνίδι που παρέχεται από το casino.guru, καλή τύχη με αυτό. Απολαύστε τα 200 ευρώ μου, καθώς φαίνεται να είναι πιο σημαντικά από τη δυσφήμιση που θα λάβετε.

@Andrej: Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τον χρόνο σας, το εκτιμώ πραγματικά. Διατηρήστε αυτό το νήμα δημόσια διαθέσιμο για μελλοντική αναφορά.

@ καθένας που το διαβάζει: αποφύγετε το Hotline Casino με οποιοδήποτε κόστος

Σας ευχαριστούμε, Hotline Casino, pharalampo, για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ καζίνο Hotline,

Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε κανένα από τα 4 σημεία που αναφέρονται στην απάντησή σας ως έγκυρο λόγο για να δικαιολογήσετε την απόφαση κατάσχεσης των κερδών του pharalampo.

Λυπάμαι, pharalampo, δεν θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνήθηκε να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτήν την περίπτωση, για τους λόγους που καθορίστηκαν νωρίτερα, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως Ανεπίλυτο - «Ενάντια στον δίκαιο τζόγο κώδικα»