Hotline Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί παραβλέφθηκαν.

γεια

άνοιξα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πρόσφατα και έστελνα μήνυμα για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου εξαιτίας του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Έστειλαν το ταχυδρομείο για να επιβεβαιώσουν πόσο καιρό θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, είπα ξεκάθαρα στο μήνυμα ότι είμαι σε εθισμό ότι ήθελαν να με κρατήσουν στο παιχνίδι και μετά άλλαξαν γνώμη. Τότε τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και μετά ζήτησα όρια καταθέσεων 2000 ευρώ την εβδομάδα. Έχασα ξανά 1250 ευρώ αφού τους είπα τον εθισμό μου. Άνοιξαν τον λογαριασμό μου ούτε καν περίοδος ψύξης, θέλω τη βοήθειά σας για να λάβω τις επιστροφές χρημάτων μου και να προειδοποιήσω και άλλους παίκτες για κακές διαδικασίες καζίνο ανοικτής τηλεφωνικής γραμμής για υπεύθυνες παραβιάσεις τυχερών παιχνιδιών. Ο Κουρασάο αγριεύει τους μαλάκες που χειρίζονται την καταγγελία μου στο Tuskcasino για 3 μήνες ακόμα δεν έχει απαντήσει μέχρι στιγμής, γιατί αν αυτοί οι φορείς εκμετάλλευσης παραβιάζουν την άδεια συνεχώς. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ Anto1318,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://hotlinecasino.com/terms :

«Κλείσιμο λογαριασμού παίκτη

4.1 Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών. Θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα από τον Λογαριασμό σας Παίκτη, υπό την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης. Ο τρόπος αποπληρωμής θα είναι κατά την κρίση μας ».

Είναι το support@hotlinecasino η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έχουν σταλεί τα αιτήματά σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

ναι έχω στείλει στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα στείλω τα στοιχεία στο ταχυδρομείο σας.

Ναι, την έκανα εκείνη την ημέρα, και τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου στις 20/08/2021 και να ορίσουν όρια καταθέσεων 2000 ευρώ την εβδομάδα, αλλά δεν εφαρμόστηκε περίοδος ψύξης για το άνοιγμα των λογαριασμών.

Μπορείτε να διαβιβάσετε το αίτημά σας για επαναλειτουργία;

Σας προώθησα

γεια

έστειλα το αίτημα αποκλεισμού στις 19 Αυγούστου και μετά μου απάντησαν μετά από λίγες ώρες που μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω πόσο καιρό θέλω να κλείσει ο λογαριασμός. Στη συνέχεια, μετά από 6 ώρες την ίδια μέρα άλλαξα γνώμη και τους ζήτησα να ορίσουν όρια καταθέσεων και να συνεχίσουν να παίζουν. Αλλά όταν ρίξετε μια ματιά στα μηνύματα από τον χειριστή, μπορείτε να δείτε ότι λένε για υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών, αλλά διατηρούν το κίνητρο για τους παίκτες να παίξουν στο καζίνο τους. Εάν κάποιος πει εθισμός, πρέπει να αποκλείσετε τον λογαριασμό αμέσως, ακόμη και αν ζητήσουμε να ανοίξει ξανά τουλάχιστον η περίοδος ψύξης πρέπει να ισχύει. Είπα στο ταχυδρομείο σαφώς αίτημα κλεισίματος εθισμού στα τυχερά παιχνίδια γιατί χρειάζονται επιβεβαίωση; Προσπαθούν πάντα να αφήσουν τους παίκτες εθισμού να συνεχίσουν να παίζουν και να παίρνουν χρήματα.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Anto1318, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Anto1318.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σε όλους,

παρέχουμε στο Jozef τη θέση μας σχετικά με αυτό το ζήτημα και όλες τις αποδείξεις που επιβεβαιώνουν τις καλές προθέσεις μας.

Περιμένουμε τυχόν σχόλια από τον εκπρόσωπο της CG.

Γεια σου Jozef

Θέλω να γνωρίζω σύμφωνα με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο εάν ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό για εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό ή όχι;

εάν πρέπει να εφαρμοστεί η περίοδος ψύξης incase ή όχι;

Τους είπα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου εξαιτίας του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, γιατί ήθελαν την επιβεβαίωση εάν ο παίκτης εξήγησε στο ταχυδρομείο σαφώς να κλείσει οριστικά;

παρακαλώ ζητήστε αυτούς τους λόγους στον χειριστή.

Γεια σου Anto1318.

Έχετε δίκιο ότι όταν ένας παίκτης αναφέρει πρόβλημα τζόγου, το καζίνο υποχρεούται να αποκλείσει τον λογαριασμό χωρίς την ευκαιρία να ανοίξει ξανά (σε ορισμένες συγκεκριμένες περιπτώσεις τουλάχιστον με σχετική περίοδο ψύξης). Είμαι ακόμα σε συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα το συντομότερο.

Αγαπητέ Anto1318.

Η επικοινωνία μας με την ομάδα του καζίνο ολοκληρώθηκε. Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο είναι πεπεισμένη ότι η διαδικασία τους ήταν σωστή. Στο casino.guru, πιστεύουμε ότι ο υπεύθυνος τζόγος πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη και κάθε καζίνο πρέπει να κάνει τα μέγιστα για να μην πάρει χρήματα από εθισμένους παίκτες. Η βέλτιστη πρακτική, σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς πιθανότητα να ανοίξετε ξανά. Δεδομένου ότι το καζίνο γνώριζε το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών σας και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας, υπάρχει βασική απουσία προστασίας παικτών όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.

Η τελευταία επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην ADR και/ή στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Με χαρά θα σε βοηθήσω σε αυτό.

Κλείνω τώρα την υπόθεση ως «ανεπίλυτη». Έχετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη αμφισβητήσιμη.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ

jozef.k@casino.guru