Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα χρήματα του μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα κατάθεση για νέους παίκτες σε μια μη εκ περιτροπής καμπάνια 100 και 70 ευρώ, όπου ήταν προϋπόθεση να παίξω τα χρήματα μία φορά για να πάρω τα χρήματα. Στο δεύτερο κέρδισα, συμπεριλαμβανομένων των δικών μου χρημάτων, συνολικά πάνω από 170 ευρώ και στο δεύτερο αρκετές εκατοντάδες. Το ποσό των μπόνους μειώθηκε και έπρεπε να έχω το δικαίωμα να κάνω ανάληψη άνω των 520 ευρώ, αλλά το Καζίνο μείωσε 170 ευρώ για μένα, παρόλο που τελικά είχα συνδυάσει αναλήψεις από τα δύο, δηλαδή περισσότερα από 520 ευρώ, μου είπαν ότι δεν είχα δικαίωμα για να αποσύρω περισσότερα από 350 ευρώ, τα πήρα
Αγαπητέ Jteemu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε; Καταλαβαίνω σωστά ότι το ποσό του μπόνους με ανταμοιβή έχει αφαιρεθεί από την ανάληψή σας; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.horuscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :
"Κάθε μπόνους στο Πακέτο Καλωσορίσματος είναι" κολλώδες "και θα χαθεί μόλις υποβάλετε αίτημα ανάληψης. Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχήματος 4 €, απαγορευμένα παιχνίδια, μέγιστη εξαργύρωση 5 φορές το ποσό μπόνους που λαμβάνονται) έως ότου ολοκληρωθεί η επεξεργασία της αίτησης ανάληψης ή τα κέρδη που προέρχονται από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.
Παράδειγμα: Καταθέτετε 100 € και λαμβάνετε μπόνους 200 €. Κερδίζετε επιπλέον 500 € και έχετε συνολικό υπόλοιπο 800 €. Μόλις ζητήσετε ανάληψη, το αρχικό μπόνους των 200 € θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη 600 € (το οποίο είναι εντός του μέγιστου ορίου ανάληψης 5 φορές, βλ. Ενότητα 10.2.10). "
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή πρέπει να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, έκανα ένα παράπονο στο Horus Casino χθες και παραδέχτηκα ότι η οικονομική ομάδα είχε κάνει λάθος μαζί μου και πλήρωσα πάνω από 170 ευρώ. Τώρα, τελικά, επέστρεψα προφανώς τα χαμένα χρήματα που θα δει τις επόμενες μέρες και ο Horus έστειλε ένα μήνυμα πληρωμής για τα χρήματα που λείπουν, τουλάχιστον έλαβα μια απόδειξη ότι η τραπεζική κάρτα θα είχε πληρώσει μόλις τώρα. Υπέροχο πράγμα. Έπρεπε να αποσύρω αρχικά δύο καταθέσεις, και οι δύο από τις οποίες κερδίσατε αν είχα πληρώσει ξεχωριστά. Στη συνέχεια συνδύαζα την ανάληψη με 520 ευρώ μείον το μπόνους όπως θα έπρεπε. Αφαιρέθηκα από το 520-170 και πήρα περίπου 350 €, αλλά μετά το παράπονό μου όταν. Διευκρίνισα το θέμα στο Καζίνο, προφανώς τα χρήματά μου πληρώθηκαν σύμφωνα με την απόδειξη που μόλις έλαβα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το λάθος ήταν τραυματισμός. Δεν υπήρχε καμία πίστωση για μένα για το μεγάλο λάθος.
Αγαπητέ Jteemu,
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο παραδέχτηκε ένα λάθος και θα σας πληρώσει 170 €; Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου λάβετε τα νόμιμα κέρδη σας. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Ναί. Αισθάνεται ακόμα ότι το καζίνο παίζει ανέντιμα. Την τελευταία φορά που έχασα χρήματα στην υπηρεσία μου ήταν από τον λογαριασμό μου. Σταμάτησα να χρησιμοποιώ την υπηρεσία.
Ευχαριστώ πολύ, Jteemu, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία, καθώς δεν θα χρησιμοποιείτε πια τις υπηρεσίες τους ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Jteemu, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru