Αρχική σελίδαΠαράποναHighroller Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη έχει επανειλημμένα απορριφθεί.

Highroller Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη έχει επανειλημμένα απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 270 R$

Highroller Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 15/01/2024 | Επιλύθηκε : 29/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση 270 ρεάλ από το καζίνο. Παρά το πέρασμα της επαλήθευσης ταυτότητας και τη συμμόρφωση με το αίτημά τους για τραπεζικό αντίγραφο, το καζίνο αρνείται συνεχώς το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης ανέφερε την απουσία διεύθυνσης στο αντίγραφο κίνησης της Santander Bank ως πιθανό ζήτημα και τόνισε ότι οι προηγούμενες συναλλαγές είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία σε αυτήν την πλατφόρμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα απόσυρση 270 Reais από το Καζίνο και ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έλαβα ένα email επιβεβαίωσης της επιτυχούς επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Ωστόσο, παρά το γεγονός αυτό, το αίτημα απόσυρσής μου απορρίπτεται συνεχώς. Αφού επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, ενημερώθηκα ότι το email επιβεβαίωσης είχε σταλεί κατά λάθος και ότι θα έπρεπε να το αγνοήσω. Δήλωσαν επίσης ότι χρειάζονταν μια τραπεζική κίνηση των τελευταίων τριών μηνών που να έδειχνε τις τρεις τελευταίες καταθέσεις μου, τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου. Συμμορφώθηκα και έστειλα αυτό το έγγραφο, με την τραπεζική μου κατάσταση που περιγράφει όλες τις οικονομικές μου συναλλαγές. Ωστόσο, ως πελάτης της Santander Bank, δεν περιλαμβάνουν διευθύνσεις στις τραπεζικές καταστάσεις των τρεχόντων λογαριασμών τους (χρησιμοποίησα PIX για κατάθεση). Έχω προωθήσει όλους τους τύπους τραπεζικών κινήσεων που έχω στη διάθεσή μου. απλά δεν μένει τίποτα άλλο για αποστολή. Αρνούνται κατηγορηματικά να επεξεργαστούν την πληρωμή. Ένα άλλο σημείο που πρέπει να σημειώσω είναι ότι έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν και μου άρεσε αρκετά η πλατφόρμα. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί έχουν προβλήματα με αυτό τώρα, όταν με έχουν πληρώσει πολλές φορές στο παρελθόν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου RafaelP,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Highroller Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο; nikolas.b@casino.guru ?

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου! Η διαδικασία ξεκίνησε στις 12/01. Έστειλα αποδεικτικό κατοικίας, απόδειξη κατάθεσης (με pix), εθνική άδεια οδήγησης, τραπεζικό αντίγραφο με όλες τις συναλλαγές στον λογαριασμό μου τους τελευταίους μήνες. Έλαβα ένα email στις 13/01 που έλεγε ότι το έγγραφο μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε απορρίφθηκε (και έστειλα απόδειξη του pix), τα υπόλοιπα είχαν εγκριθεί. Την ίδια μέρα επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat και μου ζήτησαν ξανά τα έγγραφα της δήλωσης, τα έστειλα μέσω chat και την Κυριακή 14/01 έλαβα email με την έγκριση των εγγράφων που στάλθηκαν. Χθες, 15 Ιανουαρίου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω chat και μου είπαν ότι το έγγραφο του τρόπου πληρωμής απορρίφθηκε (παρόλο που έλαβα ένα email επιβεβαίωσης). Η επιλογή διεξαγωγής επαλήθευσης δεν ήταν καν διαθέσιμη στο προφίλ μου, το άτομο στη συνομιλία έπρεπε να το "ανοίξει", κάτι που μου φάνηκε πολύ ύποπτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου RafaelP,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που μάθαμε ότι αντιμετωπίσατε καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης.


Κατανοώντας την απογοήτευσή σας, επιτρέψτε μας να επισημάνουμε ότι ως ρυθμιζόμενο καζίνο είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους ασφαλείας στους παίκτες μας και στα αιτήματά τους. Δυστυχώς, μερικές φορές αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο, ειδικά σε περιόδους υψηλού επιπέδου επαφών με παίκτες, και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε.


Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η Ανάληψη σας διεκπεραιώθηκε χθες. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.


Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο HighRoller

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου RafaelP,

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις φτάσουν τα χρήματα από το καζίνο. Μέχρι τότε, το χρονόμετρο θα είναι ρυθμισμένο πάνω σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου! Ναι, έλαβα την απόσυρση. Μετά την παραλαβή του, το έγγραφό μου παρέμεινε άρνηση επαλήθευσης για ορισμένο χρονικό διάστημα. Μέχρι που τελικά φάνηκε ότι εγκρίθηκε. Στην προκειμένη περίπτωση, δυστυχώς δεν ήταν θέμα καθυστέρησης της διαδικασίας, αυτή η δικαιολογία δεν ισχύει, καθώς η τεκμηρίωση που έστειλα ήταν πάντα η ίδια, καθώς ήταν η μόνη που υπήρχε και το διέψευσαν αρκετές φορές. Λάθος λοιπόν, έπρεπε απλώς να είναι ειλικρινείς και τουλάχιστον να ζητούν συγγνώμη για το λάθος και να μην προσποιούνται ότι ήταν πρόβλημα «καθυστέρησης», γιατί δεν ήταν πολύ, το αρνούνταν σε λιγότερο από 24 ώρες κάθε φορά. Ευχαριστώ το Casino Guru για την υποστήριξή τους, ήταν μάλλον η αφετηρία για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας μόνο για να ανακαλύψω νέα καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ RafaelP,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα