Highroller Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γειά σου,

Εγγράφηκα στο Highroller Casino στις 20 Οκτωβρίου και άρχισα να παίζω παιχνίδια. Πληρώθηκα 1000 EUR για τα κέρδη μου μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αλλά τα πράγματα πήραν άσχημη τροπή μετά από αυτό. Μου ζήτησαν ξανά μια ζωντανή selfie και μου έκλεισαν τον λογαριασμό για «λόγους ασφαλείας». Έχουν περάσει 10 ημέρες και δεν υπάρχουν ενημερώσεις στον λογαριασμό μου. Αυτό φαίνεται ασυνήθιστο, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και η αρχική ανάληψη καταβλήθηκε με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ kikakikic114,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Highroller Casino. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια από τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν κατά την αρχική σας επαλήθευση;

Ποια έγγραφα έχει ζητήσει το καζίνο για την πρόσθετη επαλήθευση; Έχει εγκριθεί κάποιο από αυτά τα έγγραφα;

Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από τα ζητούμενα έγγραφα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου,

Υπέβαλα την ταυτότητά μου, το αποδεικτικό της διεύθυνσης, τις εικόνες της κάρτας και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου, τα οποία εγκρίθηκαν όλα και διεκπεραιώθηκε μια ανάληψη. Ωστόσο, μου ζητήθηκε στη συνέχεια να παρέχω μια ζωντανή selfie δύο φορές και έστειλα πολλές selfie με την ταυτότητά μου. Η πιο πρόσφατη επαλήθευση αφορούσε μια selfie που υποβλήθηκε μέσω του συνδέσμου επαλήθευσης στις 29 Οκτωβρίου και ήταν επιτυχής. Έκτοτε, προκαλούν καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσής μου.

Ευχαριστώ πολύ kikakikic114 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια kikakikic114,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Highroller Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε τους λόγους για τους οποίους ζητήθηκε από τον παίκτη μια επιπλέον ζωντανή selfie, αν και ο λογαριασμός του είχε προηγουμένως επαληθευτεί; Μπορείτε να ορίσετε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο ο παίκτης μπορεί να περιμένει την ολοκλήρωση της αξιολόγησης;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Γεια kikakikic114,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Κατανοώντας την απογοήτευσή σας, επιτρέψτε μας να επισημάνουμε ότι μερικές φορές, η διαδικασία επαλήθευσης και οι έλεγχοι που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό ενός παίκτη μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, αλλά μόλις ολοκληρωθεί θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι είχαμε προσπαθήσει να σας καλέσουμε στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, ωστόσο δεν μπορέσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Σας έχουμε στείλει ένα email για να μας δώσουμε την κατάλληλη στιγμή για να καλέσουμε για να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε την υπόθεσή σας μια για πάντα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο High Roller

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Highroller Casino.

Αγαπητέ kikakikic114, μπορείς να ελέγξεις αν έχεις χάσει κάποια κλήση πρόσφατα; Με βάση την απάντηση από το καζίνο, θα πρέπει να έχετε λάβει ένα email που ζητά να κανονίσετε μια ώρα για μια κλήση επαλήθευσης. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Γεια kikakikic114,

Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που αφιερώσατε χρόνο για να ανταποκριθείτε στο κάλεσμά μας, ως αποτέλεσμα η υπόθεσή σας έχει πλέον επιλυθεί και οι Αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν νωρίτερα σήμερα το πρωί.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.

Θα θέλαμε να σας συγχαρούμε για τα κέρδη σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο High Roller

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, Highroller Casino.

Αγαπητέ kikakikic114, σύμφωνα με το καζίνο, το αίτημα ανάληψης σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα κέρδη, ώστε να ενημερώσουμε την κατάσταση της καταγγελίας σας.

Γεια σας, ακόμα περιμένω να πιστωθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σύμφωνα με τις οδηγίες τους, εάν δεν λάβω την πληρωμή μέχρι τις 30 Νοεμβρίου, πρέπει να προσκομίσω μια τραπεζική κίνηση ως αποδεικτικό στοιχείο. Δεδομένου ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, έστειλα σήμερα το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης. Αξίζει να σημειωθεί ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά τη διαδικασία επαλήθευσης και δεν έχουν δώσει καμία επιβεβαίωση ότι τα κέρδη μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, παρόλο που με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Γειά σου,

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου τώρα και μου είπαν ότι δεν υπάρχουν πρόσφατες εισερχόμενες πληρωμές. Μου ζήτησαν απόδειξη πληρωμής για να μπορέσουν να το διερευνήσουν, αλλά το καζίνο Highroller δεν θέλει να κοινοποιήσει απόδειξη ότι διεκπεραίωσε αυτήν τη συναλλαγή.

Είναι απογοητευτικό να συναντάς μια τέτοια απάτη και είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι σκόπιμα παρακρατούν χρήματα ενώ δίνουν ψεύτικες υποσχέσεις.

Γεια,

Άλλαξαν την ιστορία τους μετά από δύο εβδομάδες που είπαν ότι έστειλαν τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Λένε ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, παρόλο που διεκπεραίωσαν την πρώτη μου ανάληψη στον ίδιο λογαριασμό χωρίς προβλήματα.

Δεν έχω σκοπό να ανοίξω έναν ιρλανδικό τραπεζικό λογαριασμό αποκλειστικά για το Highroller Casino. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι αναλήψεις υποτίθεται ότι γίνονται με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Δεδομένης της πρόσφατης συμπεριφοράς τους, δεν είμαι σίγουρος ότι θα πληρώσουν τα κέρδη μου αν προχωρήσω σε αυτό.

Γεια kikakikic114,

Λυπούμαστε που ακούμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας δεν ήταν εξαιρετική.

Λάβετε υπόψη ότι η αρχική πληρωμή της Απόσυρσής σας απέτυχε από τον Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμών, ως αποτέλεσμα είχαμε ζητήσει διαφορετική μέθοδο πληρωμής προκειμένου να διεκπεραιωθεί η Ανάληψη σας ανάλογα.

Μπορούμε να δούμε ότι είχατε παράσχει έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής μέσω email, χάρη σε αυτό η ομάδα πληρωμών μας διεκπεραίωσε την Ανάληψη σας χθες το απόγευμα. Λάβετε υπόψη ότι η Ανάληψη σας μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες προτού εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεχή υπομονή σας, εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο High Roller

Γειά σου,

Εκτιμώ τις πληροφορίες που παρείχατε. Δεν έχω λάβει χρήματα από το καζίνο σας ακόμα.

Χαιρετισμοί,

Κριστίνα

Σας ευχαριστούμε για τις νέες πληροφορίες, Highroller Casino.

Αγαπητέ kikakikic114, λυπάμαι που πρέπει να περιμένεις περισσότερο από όσο περίμενες. Μερικές φορές μπορεί να υπάρχουν προβλήματα με τους παρόχους πληρωμών, οι οποίοι είναι εκτός ελέγχου των καζίνο και, στη συνέχεια, υπάρχει ανάγκη να επιλέξετε μια εναλλακτική μέθοδο. Χαίρομαι που καταφέρατε να βρείτε άλλη μέθοδο πληρωμής σε συνεργασία με το καζίνο. Ας ελπίσουμε ότι αυτή τη φορά η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν λάβετε τα κέρδη τις επόμενες ημέρες. Εάν δεν ληφθεί πληρωμή, θα το ελέγξουμε με το καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί και η πληρωμή έφτασε στον παίκτη, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από το kikakikic114 είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.