Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε ανάληψη 150 $ πριν από δύο εβδομάδες μετά τη νίκη από ένα τουρνουά, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι του. Η κατάσταση ανάληψης παραμένει όπως ζητήθηκε και ο παίκτης εκφράζει την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο και τον κατηγορεί για απάτη.
Κέρδισα 25 δολάρια από ένα πιο πρόσφατο τουρνουά μπόνους καζίνο LCB και κέρδισα 150 δολάρια που είναι το όριο εξαργύρωσης και έκανα την κατάθεση επαλήθευσης και δεν θα με κρατήσουν ούτε θα καταθέσουν τα κέρδη μου στο κρυπτοπορτοφόλι μου. Η απόσυρση έχει ήδη ξεκινήσει και λειτουργεί όπως ζητήθηκε όταν η απόσυρση πρέπει να είναι άμεση. Θέλω αυτό το πρόβλημα να δημοσιευτεί και θέλω οι άνθρωποι να γνωρίζουν ότι παρουσιάζουν όλα τα χαρακτηριστικά ενός καζίνο απάτης. Έχω βαρεθεί αυτά τα καζίνο απάτης να ξεφεύγουν με αυτά τα πράγματα. Ξέρω ότι δεν έχουν άδεια, οπότε αν δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πρέπει να το μάθει όλος ο κόσμος. Επισύναψα τη συνομιλία μου που αγνόησαν εντελώς και άλλη μια προσπάθεια εξαργύρωσης.
Αγαπητέ Blatant78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
