Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό και την επαλήθευση ταυτότητας, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν είχε άδεια και δεν είχε απαντήσει σχετικά με τα χρήματά του. Αφού δεν ανταποκρίθηκε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό αφού διάβασα μια ανάρτηση στο reddit δίνοντάς του μια καλή κριτική. Κατέθεσα 65 δολάρια και ούτε καν μια-δυο ώρες αργότερα ήμουν πάνω από 4k παίζοντας Mines. Ζήτησα μόνο ανάληψη $450 στην αρχή και ούτε ένα σεντ δεν μπήκε στον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη έχει εξαφανιστεί εντελώς και το ίδιο και το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.
Απευθύνθηκα στο Curcao Gaming Board (επειδή το λογότυπό τους εμφανίζεται στον ιστότοπο) για να υποβάλω ένα παράπονο. Με ενημέρωσαν ότι αυτό το καζίνο δεν είναι στη δικαιοδοσία τους (επομένως η υπόθεσή μου απορρίπτεται). Αυτό σημαίνει ότι λένε ψέματα για το πού λειτουργούν, ποιοι είναι και σχεδόν σίγουρα είναι μια πλήρης σάρωση από την αρχή μέχρι το τέλος.
Μην βγάζετε τα χρήματά σας εδώ, παρακαλώ.
Ανέφεραν το καζίνο στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Ενημέρωσαν ότι το καζίνο, Heybets.com, δεν είχε άδεια από αυτούς και επομένως δεν μπορούσε να με βοηθήσει με το παράπονό μου. Ωστόσο, ο ιστότοπος εμφανίζει το λογότυπο της άδειας Curacao στο κάτω μέρος της σελίδας του. Αυτό το καζίνο είναι χωρίς άδεια και είναι 100% απάτη. Επίσης, δεν έχω ακούσει ακόμα από το καζίνο σχετικά με τα χρήματά μου. Το έχω διαγράψει ως απώλεια σε αυτό το σημείο.
Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματα, θα ήταν φανταστικό. Αλλά δεν ανεβάζω τις ελπίδες μου.
Αγαπητέ Msmahaj722,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο καιρό εκκρεμεί η απόσυρσή σας; Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Τέλος, το υπόλοιπό σας συσσωρεύτηκε μέσω μπόνους ή αποκλειστικά μέσω καταθέσεων με πραγματικά χρήματα;
Σας ευχαριστώ και περιμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Περιμένω την απόσυρσή μου από τα μέσα Οκτωβρίου. Νομίζω ότι ήταν ή το 18ο ή το 19ο. Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έκανα τρελές προσπάθειες να επαληθεύσω την ταυτότητά μου που εκκρεμούσαν τη στιγμή του συμβάντος.
ΔΕΝ δέχτηκα ούτε συμμετείχα σε μπόνους που προσφέρονται από το καζίνο. Κέρδισα μέσω καταθέσεων με πραγματικά χρήματα που έκανα μόνος μου.
Αγαπητέ Msmahaj722,
Προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού σας nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του msmahaj722. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ msmahaj722, θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, msmahaj722!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω μαζί τους. Είμαι 99% σίγουρος ότι είναι απάτη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
