HellSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κακής χρήσης μπόνους.

Έκανα μια κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους, έπαιξα όλο το μπόνους, μετά έκανα μια ανάληψη, μετά από μερικές ώρες αποφάσισα να ακυρώσω την ανάληψη και να αρχίσω να παίζω ξανά, έπαιξα μερικά παιχνίδια χωρίς κανένα μπόνους, μετά μπουμ, ένα παιχνίδι με χτύπησε , και κέρδισα τη μεγαλύτερη νίκη, μετά έπαιξα περισσότερα, αλλά μόλις αρχίσω να χάσω μεγάλα, έχω κάνει την ανάληψη και μετά από αυτό, ακύρωσαν την απόσυρσή μου για το μπόνους που έχω λάβει στην κατάθεσή μου, οπότε αν έκανα μια κατάθεση, χρησιμοποιήστε ένα μπόνους, και αφού αποκλείσω το μπόνους (ώρες μετά τον αποκλεισμό) εξακολουθούν να λένε ότι παραβιάζω τους κανόνες του μπόνους, νομίζω ότι απλά δεν θέλουν να πληρώσουν γιατί τα μεγάλα λεφτά του στο παιχνίδι, παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ julik01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το HellSpin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Το καζίνο όρισε κάποιους κανόνες που παραβιάζονται;
• Ποια δικαιολογία χρησιμοποίησε το καζίνο για να ακυρώσει τα κέρδη σας;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το θέμα, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε. Λόγος απόρριψης: "Παρατηρήσαμε ότι έχετε παραβιάσει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημά μας με έναν ενεργό κανόνα μπόνους παίζοντας "Secret Bonus 30". Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας: 1e. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των επαναλήψεων) θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό , Το Hell Spin Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ισοδυναμεί με 5 ευρώ στο νόμισμά σας. Ως εκ τούτου, λάβαμε την απόφαση να κατάσχουμε τα κέρδη. Έχετε απομείνει με την αρχική κατάθεση από την οποία ενεργοποιήσατε το μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι έχετε αποδεχτεί τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας κατά τη διαδικασία εγγραφής. Αυτό είναι βασικά απάντηση, έπαιξα περίπου 4 ώρες αφότου κέρδισα το μπόνους, αυτό είναι κάποιο είδος απάτης αν κερδίσετε πολλά, ελπίζω ότι οι άλλοι δεν θα μπουν σε αυτό, πολύ άσχημα που δεν έχω χρησιμοποιήσει το Casino Guru για να το ελέγξω πριν παίξω, ελπίζω οι άλλοι παίκτες να μην λάβουν αυτήν την απάτη, το thx Guru Casino που προσπάθησαν να με βοηθήσουν, αλλά πιστεύει ότι αυτό είναι το τέλος και θα αρνηθούν να πληρώσουν. Διεκδικούν μπόνους μετά από 4 ώρες παιχνιδιού 🙂) Υ.Γ. Τόμας σου έστειλα την πλήρη λίστα παιχνιδιών.

Έλεγξα το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και φαίνεται ότι παραβήκατε το μέγιστο στοίχημα ενώ το μπόνους ήταν σε παιχνίδι.

Ωστόσο, φαίνεται ότι η ισορροπία χάθηκε σε αυτά τα στοιχήματα.

Έχετε κάνει άλλη κατάθεση αφού το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό, παρακαλώ;

Όχι, έχω παίξει με τα ίδια χρήματα μέχρι το τέλος...thx

Ευχαριστώ πολύ, iulik01, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου iulik01,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το HellSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό καζίνο HellSpin ,

Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα του παίκτη; Γιατί κατασχέσατε τα κέρδη που προέρχονται από πραγματικά χρήματα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ julik01,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του HellSpin Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Αγαπητέ julik01,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο παράπονό σας.

Κατά τον έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι βάλατε ένα στοίχημα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο ποσό ενώ είχατε ένα ενεργό μπόνους. Στη συνέχεια, ξεκινήσατε μια ανάληψη για τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό το στοίχημα, αλλά το ακυρώσατε πριν υποβληθεί σε επεξεργασία. Μετά από αυτό, συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα που κερδίσατε χρησιμοποιώντας το ενεργό μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του πονταρίσματος υψηλότερο από το επιτρεπόμενο. Όταν προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού αργότερα, αφαιρέθηκε καθώς αρχικά κερδίσατε χρήματα με ένα ενεργό μπόνους και το στοίχημα υπερέβη το επιτρεπόμενο όριο.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά είναι σημαντικό να τηρούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για να διασφαλίσουμε δίκαιο παιχνίδι για όλους τους παίκτες.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση, HellSpin Casino

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του HellSpin Casino, θα ήταν δυνατό να παρέχετε κάποια απόδειξη παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητοί,

Σχετικά με το αίτημα για ιστορικό στοιχήματος, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να το παρέχουμε απευθείας. Ωστόσο, η εν λόγω δραστηριότητα στοιχηματισμού έλαβε χώρα μεταξύ 2023-11-04 08:08:10 και 2023-11-04 08:28:58. Παρακαλούμε το iulik01 να ζητήσει το ιστορικό στοιχημάτων σας από την πλατφόρμα μας, καθώς περιέχει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Να είστε βέβαιοι ότι το απόρρητο του παίκτη είναι προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία.

Με εκτίμηση, HellSpin Casino

Αγαπητέ/-ή iulik01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.