Ο παίκτης από την Ιρλανδία, αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του και υπέβαλε αίτημα ανάληψης για τα κέρδη του 1000 EUR, ακυρώθηκαν τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης της επιβεβαίωσης επαλήθευσης, το καζίνο δεν συνεργάζεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου,
Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και την απογοήτευσή μου για τις πρόσφατες εμπειρίες που αντιμετώπισα κατά την προσπάθεια ανάληψης των κερδών μου από τον λογαριασμό παίκτη μου στο Hellspin Casino.
Έπαιξα ρουλέτα στο καζίνο τους και κέρδισα 1000 ευρώ. Ζήτησα απόσυρση στις 28 Ιουλίου. Επικοινωνήσαμε όλη την ώρα και ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα πολλές φορές και επίσης ακύρωσαν την απόσυρσή μου πολλές φορές.
Τους έστελνα έγγραφα που ζητούσαν αρκετά γρήγορα κάθε φορά και επαλήθευαν τον λογαριασμό μου (θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών μας).
Αφού επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός μου, έκανα άλλο αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, έμεινα έκπληκτος όταν έλαβα μια ειδοποίηση ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί, όπως επιβεβαιώνεται από τις επικοινωνίες του καζίνο και τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω στη διάθεσή μου.
Τους εξήγησα ότι αυτό πρέπει να είναι λάθος, αλλά δεν συνεργάζονται.
Αγαπητέ Gandalf1k,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε τι ακριβώς πήγε στραβά κατά την επαλήθευση;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
