Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρείχε πολλά έγγραφα στο καζίνο, αλλά μετά από 36 email, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε και τα κέρδη του δεν πληρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποίησε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία ήταν σε άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Με απάτησαν το Καζίνο. Πέρασα ώρες και ώρες προμηθεύοντάς τους διάφορα έγγραφα όπως απόδειξη πληρωμής και προσωπικά μου έγγραφα. Μετά από 36 email, μου απενεργοποίησαν τον λογαριασμό και δεν με πλήρωσαν, παρόλο που έστειλα σωστά όλα τα έγγραφα.
Αγαπητέ leticiaconceicao192,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το HellSpin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όλα πήγαν έτσι, έκανα μια κατάθεση 30 ευρώ, μετά πήρα 100 δωρεάν περιστροφές, μετά έπαιξα με αυτό, πήρα το υπόλοιπο, εξαφανίστηκε, είπαν ότι διέγραψα την προσφορά, αυτό είναι, επικοινωνήστε και παραπονεθείτε, μου στέλνουν ειδοποιήσεις email και τίποτα δεν πάει καλά, αυτό είναι, οι 50 δωρεάν περιστροφές που μου ζητήθηκαν να διπλασιάσουν το ποσό, κατάφερα να διπλασιάσω το ποσό, οπότε όταν ζήτησα πληρωμή, υπήρχαν πολλές συνομιλίες και email και τίποτα δεν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου , δεν με πλήρωσαν, θα τα στείλω όλα εδώ
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη των 230€ προέρχονται από αυτές τις δωρεάν περιστροφές;
Ποιοι ήταν οι κανόνες του μπόνους που πιστώθηκε το καζίνο στον λογαριασμό σας;
Ναι, ήταν από το μπόνους που πήρα από την κατάθεσή μου και συμμορφώθηκα με τους κανόνες του διπλασιασμού του ποσού, δεν με πλήρωσαν, δεν ήταν λόγω της αξίας του μπόνους, ναι, μου έκλεισαν τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα έγγραφα και δεν με άφησαν, σωστά, να μπω στον λογαριασμό για να πάρω τις εκτυπώσεις με τις οποίες συμμορφώνεται. όλα πολύ καλά
Ευχαριστώ πολύ, leticiaconceicao192, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας leticiaconceicao192 ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το HellSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα Θωμά, έτσι έκανα την κατάθεση, δημιούργησα τον λογαριασμό μου, μετά τον κατέθεσε ο φίλος μου για μένα, εκείνοι, κέρδισα, μετά είπαν ότι άφησα το μπόνους κατά λάθος, μετά πήγε και πήρε τα πρώτα μου κέρδη, ήταν από τις πρώτες 50 δωρεάν περιστροφές, μετά το II κέρδισε άλλα 50 R$, αυτό το ποσό ήταν 230 ευρώ, έτσι κατέθεσα 30 R$ και το κέρδος μου ήταν 230 R$, το οποίο μου είπαν να διπλασιαστεί, νομίζω ότι το ποσό ήταν R$ 3.000 και κάτι, έτσι διπλασίασα το ποσό όταν διπλασίασα ότι κέρδισα τα 230 ήταν για μένα βγήκε από τον λογαριασμό μπόνους μου και πήγα στον κύριο λογαριασμό μου με ρώτησαν από πού πήρα τα χρήματα για να καταθέσω που ήθελα αποδείξεις ότι πήρα το αποδεικτικό και το έστειλα και μετά άρχισε να ζητάει έγγραφα έστειλα πολλά έγγραφα των εγγράφων μου ζήτησαν το CPF μου όλα τα έγγραφα και μετά μου το ζήτησαν όλη την ώρα αρνήθηκε αρνήθηκε σωστά, ήταν 36 και μισό εγώ Νομίζω ότι μίλησα στη συνομιλία τους 16 με 14 φορές και εξαφανίστηκε και απλώς μου έλεγε ότι τα έγγραφά μου είχαν αρνηθεί την τελευταία φορά. Η απάντηση που έλαβα ήταν από τον συνοδό που είπε, κοιτάξτε, η παραγγελία σας αναλύθηκε, θα κάνουμε η πληρωμή σας, εντάξει, όταν αποσυνδεθώ από τον λογαριασμό, πήγα στο email για να δω τι έφτασε το email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω απάτης όταν ρώτησα τι απάτη ήταν, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορούσα πάρτε περισσότερο τις υπόλοιπες εκτυπώσεις που είχα, αλλά στη συνέχεια έχετε μια εκτύπωση όλων των email που μου έστειλαν ζητώντας έγγραφα άρνησης, έγγραφο συνομιλίας νομίζω ότι έχω και το μπόνους που κέρδισα, υπάρχει απόδειξη της κατάθεσης που φτιαγμένο, υπάρχει απόδειξη που δείχνει ότι κέρδισα αυτό που μου είπαν να διπλασιάσω παίζοντας για να μπορέσω να κερδίσω, οπότε μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και απλά δεν με πλήρωσαν, απλά το θέλω ακόμα κι αν δεν μου πληρώσουν το μπόνους μου είναι ότι μου δίνει πίσω τα 30 ευρώ μου γιατί κέρδισα έχω αποδείξεις οπότε θέλω να είναι δικά μου ευχαριστώ εκ των προτέρων ευχαριστώ που με βοηθάτε
Αγαπητέ leticiaconceicao192 ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής του φίλου σας για να καταθέσετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ναι το χρησιμοποίησα
Αγαπητέ leticiaconceicao192,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Όπως επιβεβαιώσατε παραπάνω, έχετε χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής που δεν σας ανήκει, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Εάν θέλετε να παίξετε ξανά σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής που ανήκει μόνο σε εσάς. Αυτός είναι ένας από τους βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου.
Για τους παραπάνω λόγους η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
