Heaps O Wins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις ανάληψης μετά την απώλεια της κατάστασης VIP 2.

Προσπαθώ να ζητήσω 3 αναλήψεις από το Heaps O Wins για 2 εβδομάδες συνολικού ύψους $4180 AUD. Οι πρώτες πληρωμές ήταν έγκαιρες, 3-4 ημέρες. Στη συνέχεια, όμως, παρατήρησα ότι έχασα την ιδιότητα VIP 2 και έκτοτε οι αναλήψεις μου έχουν πάρει πολύ περισσότερο χρόνο. Το KYC ολοκληρώθηκε και έγινε και το playthrough. Οι συνομιλίες στην εξυπηρέτηση πελατών ήταν η ίδια γενική απάντηση, "θα στείλουμε άλλη μια σημείωση στην ομάδα πληρωμών". Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε μεμονωμένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχουν μείνει αναπάντητα, παρόλο που τα στέλνουν καθημερινά email την περασμένη εβδομάδα.

θα ήθελα απλώς την απόσυρσή μου. Είχαν πληρώσει πριν. Νομίζω ότι λόγω της απώλειας της θέσης VIP 2 διαρκεί πολύ περισσότερο.

Γεια σου Corona42,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Heaps O Wins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν σήμερα για αυτήν την απόσυρση. Ενημέρωσαν ότι η απόσυρση καθυστέρησε. Είμαι πλήρως επαληθευμένος καθώς έχω κάνει άλλες 2 αναλήψεις εδώ στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, αν και οι αναλήψεις δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό μου, καθώς το σύστημά τους πηγαίνει πίσω μόνο έναν συγκεκριμένο αριθμό εβδομάδων. Το μπόνους playthrough ολοκληρώθηκε και το υπερβολικό ποσό πάνω από το μέγιστο όριο εξαργύρωσης αφαιρέθηκε αυτόματα μετά το τέλος του playthrough μπόνους. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί εδώ και μερικούς μήνες.

Γεια σου Corona42,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε από πότε ακριβώς εκκρεμεί η τελευταία σας ανάληψη; Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή;

Οι αναλήψεις εκκρεμούν από τις 23/11/2023. Δεν υπάρχουν ενημερώσεις, καθώς μου δίνονται παρόμοιες απαντήσεις κάθε φορά.

Σας ευχαριστούμε Corona42 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, Corona42!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αφού χρησιμοποίησα το Boomerang για να στείλω email, έλαβα μια απάντηση μέσω email από την υποστήριξη στο καζίνο. Ήταν η ίδια ακριβώς σεναριακή απάντηση. Και τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελήφθησαν από το HeapsOWins και το Sector777 είναι από το ίδιο άτομο με την ίδια ακριβώς απάντηση.

Η εικασία μου είναι ότι η υποστήριξη και άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπλοκάρουν το ρελέ SMTP μετά τη λήψη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως ο μόνος τρόπος για να το περάσετε είναι να αλλάξετε το ρελέ SMTP σε κάτι άλλο. Μόλις άλλαξα το δικό μου από GMail σε Boomerang. Αυτό εξηγεί γιατί όταν έστελνα από το Gmail, κανείς δεν απαντούσε.

Ενδιαφέρουσα εξέλιξη.

Επισυνάπτεται το email.

ΑΚΥΡΩΣΑΝ τις αναλήψεις μου και επέστρεψαν το υπόλοιπό μου στον λογαριασμό μου καθώς είπαν ότι έπρεπε να κάνουν KYC παρόλο που είχα ήδη αναλήψεις σε αυτό το καζίνο. Ανέβασα ξανά τα έγγραφα στο Inclave και εγκρίθηκαν στο Inclave. Επίσης μόλις έκανα νέες αναλήψεις. Χρειαζόμουν να αλλάξω το πορτοφόλι μου ούτως ή άλλως, οπότε παρόλο που ήταν ακόμα ενοχλητικό, η αλλαγή του πορτοφολιού διευκολύνει τη διαχείριση αυτής της ανάληψης (αν το έχω ποτέ). Οι αναλήψεις μου στο Sector 777 και στο A Big Candy ακυρώθηκαν επίσης.

Και μόλις το αφαίρεσαν ξανά….

αυτό είναι το δελτίο υποστήριξης που άνοιξα με τον Hooyu, τον προμηθευτή επαλήθευσης KYC. Λένε ότι όλα κοινοποιήθηκαν με VIP Wins/Heaps O νίκες/τα άλλα καζίνο, αλλά συνεχίζουν να επαναφέρουν το KYC σαν να μην συνέβη τίποτα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τελικά επαληθεύτηκε (ξανά) και ζήτησε εκ νέου τις αναλήψεις. Σήμερα είναι η 3η εργάσιμη ημέρα για έγκριση.

αυτή ήταν η τελευταία μου συνομιλία μαζί τους από σήμερα.

Corona42, προτείνω να του δώσουμε 7 μέρες ακόμα. Εάν δεν λάβετε την απόσυρσή σας μέχρι τότε, θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και θα ρωτήσω γιατί καθυστερεί.

Μου ακούγεται καλό. Παρακαλώ προχωρήστε.

Corona42, Γεια σας!

Έχετε λάβει την απόσυρσή σας;

Όχι δεν έχω.

Τελευταία αλληλογραφία μαζί τους… από σήμερα το πρωί.

Έχουμε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω e-mail. Τώρα, περιμένουμε την απάντηση για το γιατί καθυστέρησε η απόσυρση.

Ας ελπίσουμε ότι θα ανταποκριθούν... Δεν ανταποκρίθηκαν πολύ όταν πρόκειται για τα ζητήματά μου. Κανένα από τα καζίνο VIP Wins δεν έχει.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο