Grande Vegas Casino - Τα κέρδη με πραγματικά χρήματα του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Κατέθεσα και έπαιξα με δικά μου χρήματα χωρίς χρήματα μπόνους συνδεδεμένα με την κατάθεσή μου.

Μόλις κέρδισα και ζήτησα ανάληψη 1450 $, η ανάληψη μου φάνηκε να υποβάλλεται σε επεξεργασία.

Στη συνέχεια, το καζίνο μου πρόσφερε μια δωρεάν μάρκα 25 $ αφού η απόσυρσή μου είχε ήδη διεκπεραιωθεί και τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Έπαιξα το δωρεάν τσιπ που πρόσφεραν και την επόμενη μέρα με ενημέρωσαν μέσω email ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί επειδή είχα παίξει το δωρεάν τσιπ που προσφέρθηκε αφού είχε ήδη διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης.

Σαφώς απογοητευμένος και αναστατωμένος επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Πώς είναι δυνατόν να παραβιάσετε μια προηγούμενη κατάθεση μετρητών αποδεχόμενοι ένα δωρεάν τσιπ 25 $ που προσφέρθηκε μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης μου; Δεν είχα μπόνους συνδεδεμένο με την κατάθεσή μου, οπότε αυτό δεν έχει κανένα νόημα.

Αγαπητέ Κωνσταντίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας;

"Οι παίκτες με μία ή περισσότερες εκκρεμείς αναλήψεις αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό τους δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους, προωθητικές ή άλλες, έως ότου αυτές οι αναλήψεις είτε υποβληθούν σε επεξεργασία είτε ακυρωθούν. Η κατάχρηση αυτής της πολιτικής, όπως ορίζεται από το καζίνο, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση του τα κέρδη του παίκτη"

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το δωρεάν τσιπ σας προσφέρθηκε από το καζίνο; Έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, το email της προωθητικής προσφοράς; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Κατανοούμε ότι ο κανόνας είναι σαφώς γραμμένος στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά πρέπει να τονίσουμε ότι δεν είναι φιλικό προς τον πελάτη να υπάρχει ένας τέτοιος κανόνας και να επιτρέπει στους παίκτες να εξαργυρώνουν μπόνους που μπορούν να ακυρώσουν τα προηγούμενα κέρδη τους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Κωνσταντίνο,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.