Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την απαιτούμενη περίοδο το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει κλείσει ως ανεπίλυτη.
Γεια, καλά, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και 3 εβδομάδες για να λάβω τα κέρδη μου και δεν το δέχονται. Έχω όλα τα έγγραφα σε σειρά και έστειλα σωστά, έχω όλα τα email αποθηκευμένα για να το αποδείξω
Αγαπητέ Sebasmakina,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, καλά, ναι ξέρω ότι πρέπει να γίνει επαλήθευση αλλά προσπαθώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση για περισσότερες από 3 εβδομάδες και μου το αρνούνται, έχω μιλήσει με το online chat και μου λένε να στείλω το email με την τεκμηρίωση , που έχω στείλει ήδη περισσότερες 7 φορές, λένε ότι έχω το μητρώο κατοικίας και τους έχω στείλει το ιστορικό κατοικιών και το τωρινό που πήγα να το πάρω πριν από λιγότερο από 2 εβδομάδες η ταυτότητα μου είναι sebasmakina και το email μου είναι seb*** xu@gmail.com Ελπίζω να το φτιάξουν
Ευχαριστώ πολύ Σεβασμακίνα για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σεβασμακίνα!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
γεια σας καλα παιδια, βοηθηστε με, αυτο που μου συμβαινει με αυτο το καζινο ειναι απιστευτο, δεν θελει να με πληρωσει, μου λεει οτι δεν ισχυει το εγγραφο του κτηματολογιου και οτι πρεπει να στειλω λογαριασμο κοινοχρηστων και η μαμα μου πληρωνει εμενα το mvl επειδη εχω την γραμμη μαζι της πηγα στην τραπεζα και μου εδωσαν λογαριασμο αλλα η διευθυνση δεν φαινεται γιατι εδω στην ισπανια η διευθυνση δεν φαινεται στα λογαρια τραπεζικων, μου πηρε πανω απο 1 μηνα να επαληθεύσουν και δεν κάνουν τίποτα,
Sebasmakina, έλαβα το e-mail σου. Προτείνω να περιμένουμε την απάντηση του καζίνο σε αυτήν την καταγγελία και, στη συνέχεια, θα δούμε πού μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ελπίζω ότι θα λάβουμε απάντηση από αυτούς.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο