Goldenbet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητέ Jaffacake2001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, δεν αναφέρατε ξεκάθαρο λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό σας. Επιπλέον, αρνηθήκατε να εξηγήσετε την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας όταν σας ζήτησε επανειλημμένα η υποστήριξη πελατών στη συζήτηση που αντιγράψατε και επικολλήσατε εδώ.

Εάν δεν διευκρινίσατε στις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, λυπάμαι, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Jaffacake2001,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σίγουρα ο αυτοαποκλεισμός είναι αυτονόητος, ένα καζίνο δεν μπορεί απλώς να σας το επιτρέψει. Θέλετε να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε εάν έχετε ζητήσει ρητά να αυτοαποκλειστείτε;

Υ. Η διατύπωση του email μου προς αυτούς είναι «Θέλω να αυτοδικαιολογούμαι ΑΟΡΙΣΤΩΣ από τον ιστότοπό σας. Παρακαλώ επιβεβαιώστε πότε έχει γίνει αυτό»

Σκοτ Ρ.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχετε διευκρινίσει στα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων στα παιχνίδια ή εθισμού, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σας. Η ρητή δήλωση του εθισμού στον τζόγο δεν αφήνει περιθώρια παρεξήγησης, διασφαλίζοντας ότι το καζίνο κατανοεί τη σοβαρότητα του αιτήματος. Για υπηρεσίες διαμεσολάβησης όπως η δική μας, η κατοχή αυτών των σαφών αποδεικτικών στοιχείων είναι ζωτικής σημασίας για να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων για χαμένες καταθέσεις όταν τα καζίνο δεν αποκλείουν σωστά τους παίκτες.

Η αναφορά του εθισμού στον τζόγο ωθεί επίσης το καζίνο να λάβει ισχυρότερα μέτρα για την προστασία του παίκτη, όπως το κλείδωμα του λογαριασμού για την αποτροπή περαιτέρω καταθέσεων. Αυτό βοηθά στην αποφυγή περισσότερων οικονομικών ζημιών και υποστηρίζει τις προσπάθειες του παίκτη να διαχειριστεί τον εθισμό του. Επιπλέον, ενισχύει τη σημασία των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και δείχνει ότι οι παίκτες γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και τα διαθέσιμα μέτρα υποστήριξης.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.