Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερο από ένα χρόνο πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ναι, σωστά διαβάσατε. Έχω εκκρεμή ανάληψη £800 από τον περασμένο Ιούλιο.
Πέρυσι πέρασα πολλά χρόνια προσπαθώντας να λάβω αυτήν την πληρωμή χωρίς επιτυχία. Αποφάσισα να προσπαθήσω να μην τους αφήσω να ξεφύγουν, εξ ου και το μήνυμά μου εδώ. Χρησιμοποίησα chat στον ιστότοπο χθες, αλλά τροφοδοτήθηκα με τις ίδιες πληροφορίες όπως πέρυσι, θα τις περάσουν στο τμήμα οικονομικών. Η πληρωμή επισημαίνεται ως «ζήτησε» και είναι έτσι από την πρώτη αίτηση.
Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί.
Αγαπητέ 2squirrel2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν για εσάς να περιμένετε μια απόσυρση για περισσότερο από ένα χρόνο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότεροι από 13 μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, εκτιμώ πολύ.
Έχω ζητήσει πληρωμή στον λογαριασμό μου bitcoin και παρείχα συνεχώς τη διεύθυνσή μου bitcoin σε κάθε επικοινωνία μαζί τους.
Η πληρωμή εξακολουθεί να εμφανίζεται στον λογαριασμό μου και δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Θα μπορούσα να αντιστρέψω την πληρωμή αν το ήθελα, αλλά δεν θα το κάνω αυτό.
Τους έχω στείλει και email για να κυνηγήσουν ξανά την πληρωμή.
Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να έχουμε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα και να δώσουμε λύση σε αυτό.
Ευχαριστώ πολύ, 2squirrel2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Golden Lady Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αγαπητέ 2squirrel2,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Golden Lady να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Golden Lady Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Εκσυγχρονίζω.
Ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας. Όλο αυτό το διάστημα τους κυνηγούσα για να επεξεργαστώ την πληρωμή μου των 800 £. Ακόμη περιμένω απάντηση στα email μου και οι επικοινωνίες στη συνομιλία υπόσχονται απάντηση και πληρωμή, αλλά μέχρι στιγμής τα χρήματα δεν έχουν πληρωθεί ακόμα. Έχω τραβήξει φωτογραφικά στοιχεία για κάθε συνομιλία που είχα μαζί τους.
Ελπίζω να έχω θετικό αποτέλεσμα σύντομα. Είμαι σίγουρος ότι το Golden Lady Casino θα προτιμούσε λίγο θετικό feedback παρά αρνητικές κριτικές και παράπονα.
Αγαπητέ 2squirrel2,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
