Ο παίκτης από την Καλιφόρνια χρησιμοποιεί έναν κωδικό μπόνους κατάθεσης με όρο εξαργύρωσης χωρίς μέγιστο, αλλά λαμβάνει μια αφαίρεση 5.256,78 από το υπόλοιπό του μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος. Το καζίνο άλλαξε έκτοτε τους όρους μπόνους και ο παίκτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει όπως αναμενόταν, αντιμετωπίζοντας επίσης έλλειψη απάντησης στα email του.
Γεια, χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους κατάθεσης "goatboost" τη στιγμή της εξαργύρωσης του μπόνους. Έλεγε μη μέγιστο εξαργύρωση στους όρους του μπόνους. Ωστόσο, όταν ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφαιρέθηκαν 5.256,78 από το υπόλοιπό μου. Έκτοτε άλλαξαν τους όρους του μπόνους, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης που λένε ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς μέγιστο εξαργύρωση όταν το χρησιμοποίησα. Έτσι, μου επέτρεψαν να εξαργυρώσω μόνο 40 φορές την κατάθεσή μου, όταν θα έπρεπε να είναι απεριόριστη. Επίσης, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ montanagarcia1033,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το ιστορικό μπόνους σας δείχνει ότι έχετε ενεργοποιήσει έναν κωδικό μπόνους "GOATBOOST". Ωστόσο, η απόδειξη ότι το μπόνους δεν είχε μέγιστο εξαργύρωση δείχνει ένα μπόνους ενεργοποιημένο με διαφορετικό κωδικό μπόνους ("GOAT50"). Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναι, το Goatboost είναι οι όροι που φαίνονται στην εικόνα. Το Goat50 είναι απλώς δωρεάν περιστροφές μετά τη χρήση του Goatboost, επομένως το Goat50 δεν έχει καμία σχέση με τους όρους που εμφανίζονται στην εικόνα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
