Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολευόταν να αποσύρει τα κέρδη της από το Giant Wins Casino λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση ταυτότητας. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο δεν είχε αποδεχτεί ορισμένα από αυτά, εμποδίζοντας το αίτημα ανάληψης. Η παίκτρια είχε αναφέρει ότι περίμενε απάντηση από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.