Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης κατάφερε να περάσει την επαλήθευση και να αποσύρει μέρος των κερδών του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ήθελε να ζητήσει επιστροφή του δεύτερου μέρους των κερδών που έχασε περιμένοντας την επεξεργασία της ανάληψης.
Το Casino GG.Bet δεν πληρώνει γιατί τα έγγραφα που φέρονται να μην είναι πλήρη. Αλλά έχω στείλει τα πάντα και επίσης έχω ελέγξει ότι είναι ευανάγνωστο. Πάντα μου στέλνουν την ίδια ανακοίνωση. Ποτέ δεν είχα τόσο άσχημα προβλήματα να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Έχω μια εφαρμογή VIVID όπου έχω μια εικονική πιστωτική κάρτα και IBAN, τα οποία πρέπει να καταλάβω καθαρά.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και δεν με βοήθησαν.
Το παίρνω συνέχεια, παρόλο που έστειλα τα πάντα.
Αγαπητέ πελάτη,
Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αναγνώρισης, δημιουργήστε ξανά τις ακόλουθες φωτογραφίες σύμφωνα με τα σχόλιά μας:
1) Φωτογραφία ή σαρωμένες εικόνες της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιείτε 434970 ****** 9744. Στο μπροστινό μέρος της κάρτας μπορείτε να αποκρύψετε μερικούς αριθμούς έτσι ώστε να φαίνονται μόνο οι πρώτοι 6 και οι 4 τελευταίοι αριθμοί. Ο κωδικός CVV2 πρέπει να είναι κρυμμένος στο πίσω μέρος της κάρτας (είναι ο τριψήφιος αριθμός που εκτυπώνεται στο πεδίο υπογραφής). Το όνομα και το επώνυμο, εάν εμφανίζονται στην κάρτα σας, δεν πρέπει να αποκρύπτονται. Πρέπει να βγάλεις αυτή τη φωτογραφία. Παρακαλώ τραβήξτε φωτογραφίες από μπροστά (μπροστά) και πίσω (πίσω).
2) Φωτογραφία ή σαρωμένη εικόνα της ταυτότητάς σας και το μπροστινό μέρος της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιείτε 434970 ****** 9744. Πρέπει να τραβήξετε αυτήν την εικόνα. Πάρτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του χάρτη εάν είναι εικονικός.
3) Φωτογραφία του εγγράφου σας (το έγγραφο πρέπει να ανοίξει) και της τραπεζικής σας κάρτας 434970 ****** 9744 στα χέρια σας κοντά στο πρόσωπό σας. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα στοιχεία που αναφέρονται πρέπει να είναι πλήρως στην εικόνα και όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι ευανάγνωστα. Πάρτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του χάρτη εάν είναι εικονικός.
Μην αλλάξετε το θέμα αυτού του e-mail και στείλτε τις φωτογραφίες ως συνημμένο στην απάντηση σε αυτό το e-mail. Θα λάβετε απάντηση μέσω email εντός τριών ημερών. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση, Ιωσήφ
Εξυπηρέτηση πελατών GG.bet
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες,
Μπορείτε πάντα να στείλετε ένα email στο support@gg.bet
ή στείλτε μας μια διαδικτυακή συνομιλία
και επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο +49 (152) 277-75-698
Αγαπητέ Wibrak,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόδειξη μιας εικονικής κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, η επαλήθευση λύθηκε. Αλλά θα ήθελα να εκφράσω ξανά την άδικη συμπεριφορά του καζίνο και μια αποζημίωση από το καζίνο στο ποσό των 900 €.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω το ποσό, το ποσό μειωνόταν συνεχώς. Ρώτησα γιατί στο chat.
Για τεχνικούς λόγους, το καζίνο είπε ότι μπορώ να αποσύρω μόνο 250 €.
Τώρα στο πραγματικό πρόβλημα όταν βγάζω 250 παραμένει στην ισορροπία ότι δεν έχετε καμία επισκόπηση καθόλου όταν παίζετε είναι τότε το παιχνίδι απλά θα απορριφθεί και νομίζετε ότι ναι έχω αποσύρει 1000 αλλά στο τέλος ήταν ο τρόμος επειδή αυτό σημαίνει ότι παίζετε τα πάντα, παρόλο που έχετε αποσύρει, δεν αφαιρείται αμέσως από το υπόλοιπο, παραμένει μόνο στο λογαριασμό παικτών, το οποίο είναι ένα τεράστιο άδικα νευριασμένο από αυτό το καζίνο.
Σε άλλα καζίνο, τουλάχιστον η επεξεργασία παραμένει αμέσως και πρέπει να ακυρώσετε την πληρωμή για να μπορέσετε να παίξετε με αυτήν. Κατά τη γνώμη μου, φταίει το καζίνο που βγήκα με μόνο 500 € αντί για 1400 επειδή δεν είχα απολύτως καμία επισκόπηση του τι βρήκα στη συνέχεια.
Θα ήθελα να ρωτήσω επειδή έχω εγγραφεί μαζί τους ότι γράφουν με έντονα γράμματα τι χρησιμοποιεί αυτό το καζίνο για αθέμιτα μέσα. Τα έγγραφα πρέπει να σταλούν 100 τεμάχια προτού επαληθευτούν. Το gg.bet θα ήθελε να σχολιάσει αυτό. Για μένα, το rip-off είναι όταν κάποιος πιστεύει ότι έχετε πληρώσει και παραμένει στην επισκόπηση για το παιχνίδι, αλλά κανονικά το ποσό πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία αμέσως, ώστε να μην είναι πλέον διαθέσιμο για παιχνίδι όταν γίνει η πληρωμή.
Παρεμπιπτόντως, ζήτησα αρκετές φορές στο chat να αφαιρέσω την ισορροπία
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Βίμπρακ. Κατανοώ πραγματικά την απογοήτευσή σας και επίσης καταλαβαίνω ότι ένα τέτοιο σύστημα δεν είναι ιδανικό. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να αλλάξουν το λογισμικό τους (για να μην το αναφέρουμε συνήθως, δεν θα ήταν δυνατόν, ακόμη και αν το ήθελαν).
Φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά και να επικοινωνείτε με το καζίνο, εάν είναι απαραίτητο. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Είναι ένα άδικο μέσο, σας ζητώ να αφήσετε την καταγγελία να τρέξει εδώ και, εάν είναι απαραίτητο, να λάβετε θέση εδώ.
Δεν μπορεί να βγάλω 700 € και μετά να παίξω με τα υπόλοιπα χρήματα
Αγαπητέ πελάτη,
Για τεχνικούς λόγους, το μέγιστο ποσό ενός αιτήματος ανάληψης είναι έως και 250 ευρώ. Από αυτήν την άποψη, σας ζητάμε να αναδημιουργήσετε τα αιτήματά σας υπαναχώρησης λαμβάνοντας υπόψη τους καθορισμένους όρους. Ο αριθμός των αιτήσεων ανάληψης είναι απεριόριστος.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Με εκτίμηση, Ιωσήφ
Εξυπηρέτηση πελατών GG.bet
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες,
Μπορείτε πάντα να στείλετε ένα email στο support@gg.bet
ή στείλτε μας μια διαδικτυακή συνομιλία
και επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο +49 (152) 277-75-698
Συνεχίζω να παίζω και υποθέτω ότι η πληρωμή συνορεύει με το άδικο και την απάτη
Όπως εξηγήσαμε προηγουμένως, αυτό δεν είναι κάτι στο οποίο θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε. Το κύριο ζήτημα της καταγγελίας ήταν ότι δεν μπορούσατε να περάσετε την επαλήθευση. Τώρα ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και έχετε καταφέρει επίσης να αποσύρετε μέρος των κερδών σας και χάσατε τα υπόλοιπα. Είμαι σίγουρος ότι γνωρίζατε ότι όταν ζητήσατε να αποσύρετε ένα συγκεκριμένο ποσό και αυτό το ποσό δεν αφαιρέθηκε από το συνολικό υπόλοιπο, δεν σήμαινε ότι θα μπορούσατε να συνεχίσετε να παίζετε με ολόκληρο το υπόλοιπο και ταυτόχρονα να περιμένετε να υποβληθεί σε επεξεργασία ως απόσυρση. Και πάλι, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να βρείτε ένα νέο καζίνο που θα ικανοποιούσε καλύτερα τις ανάγκες σας.
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
