Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης το αρνείται, λέγοντας ότι ο φίλος του χρησιμοποίησε τον υπολογιστή του με τον λογαριασμό του και έβαλε τα ίδια στοιχήματα για διασκέδαση. Επειδή η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, απορρίψαμε την καταγγελία.
Το Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και ότι το ιστορικό στοιχημάτων είναι το ίδιο. Αλλά αυτό είναι φυσιολογικό, ένας φίλος μπήκε στον υπολογιστή μου με τον λογαριασμό του και βάλαμε τα ίδια στοιχήματα για διασκέδαση. Έχουν το ιστορικό καταθέσεων που κάναμε στους λογαριασμούς μας που αποδεικνύει ότι είμαστε διαφορετικοί άνθρωποι.
Αγαπητέ vingot,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εσείς και ο φίλος σας έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε καταθέσει και οι δύο με τους δικούς σας τρόπους πληρωμής;
Πόσες φορές ο φίλος σας έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του στον υπολογιστή σας και πόσες φορές έχετε βάλει και οι δύο τα ίδια στοιχήματα;
Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει κάνοντας τα ίδια στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
-Είχα στείλει όλα τα αρχεία για επικύρωση, περίμενα τον έλεγχο, δεν μπορώ να απαντήσω.
-Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, χρησιμοποίησα ένα μπόνους για να προσκαλέσω αυτόν τον φίλο, αλλά δεν το θυμάμαι.
-Ναι, ο καθένας κατέθεσε μέσω του δικού του τραπεζικού λογαριασμού
-Περίπου δύο φορές και δεν νομίζω ότι έγιναν περισσότερα από 5 ίσα στοιχήματα.
-Βάζαμε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιστεύω στα ηλεκτρονικά αθλήματα, που μας αρέσουν πολύ.
Αγαπητέ Azael,
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορούμε να προτείνουμε τρεις ιστότοπους που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.
Κατανοήστε, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή γνώση για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο. Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
