Ο παίκτης από την Πολωνία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Αφού παρουσιάσαμε τα επιχειρήματά μας στο καζίνο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με επιτυχία.
The player from Poland was accused of opening multiple accounts. After presenting our arguments to the casino, the issue was eventually successfully resolved.
Ο παίκτης από την Πολωνία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Αφού παρουσιάσαμε τα επιχειρήματά μας στο καζίνο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με επιτυχία.
Γεια σας έχω πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου στην GGbet είναι αποκλεισμένος. Μετά από μια συνομιλία με τον βοηθό GGbet μου είπε ότι παραβίασα κάποιους κανόνες. Είπε ότι άνοιξα περισσότερους από έναν λογαριασμό. Άνοιξα μόνο έναν, έπαιξα μόνο πρώτη φορά με την GGbet. Χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό και μπορώ να το αποδείξω με τις δηλώσεις μου από την τράπεζά μου. Μόνο αφού έκανα ανάληψη ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και η ανάληψη μου σταμάτησε. Έχω κάνει 7 καταθέσεις από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μεταξύ 22,58 και η τελευταία ήταν περίπου στις 2 π.μ. για 50 zl (11,41 δολάρια ΗΠΑ). Όλες οι καταθέσεις μου ήταν από τον ίδιο λογαριασμό στον νέο εγγεγραμμένο λογαριασμό μου στο gg.bet. Κέρδισα λίγο και παρήγγειλα απόσυρση για 500 zl. Έλαβα το email επιβεβαίωσης. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ την πλευρά του GGbet στη ζωή μου. Στο παρελθόν χρησιμοποιούσα μόνο total Cassino και skybet.
Τι μπορώ να κάνω για να το αποδείξω; Απλώς νιώθω ότι με εξαπάτησαν με κάποιο τρόπο. Καταλαβαίνω ότι έχουν κανόνες αλλά ποτέ δεν τους παραβίασα προσωπικά. Παρακαλώ κοιτάξτε την περίπτωσή μου.
Hi I have I problem. My account with GGbet is blocked. After a chat with assistant GGbet he told me I broke some rules. He said I opened more that one account. I opened just one, I played only first time with GGbet I used only one account and I can prove it witw my statements from my bank. Its only after I did a withdrawal my account was locked and my withdrawal stopped. I have done 7 deposits from my bank account between 22.58 and the last was about 2 am for 50 zl (11.41 US dollars). All my deposits was from the same account to my new registered gg.bet account. I won a little bit and ordered a withdrawal for 500 zl. I got my confirmation email. I have never use GGbet side in my life. Only used total cassino and skybet in the past.
What ca I do to prove it? I just feel I was cheated in some way. I understand They have rules but I never personally broke them. Please look in to my case.
Αγαπητέ Robert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Άνοιξα λογαριασμό χρησιμοποιώντας το κινητό μου. Έτσι κανείς δεν μπορούσε να το χρησιμοποιήσει στο μεταξύ. Ήμουν στο bet site περίπου 3-4 ώρες έχοντας μαζί μου το κινητό μου. Χρησιμοποίησα μόνο την προσωπική μου τραπεζική χρεωστική κάρτα. Επαιζα. Ενεργοποίησα κάποια μπόνους αλλά δεν τα χρησιμοποίησα. το παιχνίδι που είχα τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Αποσύρω μόνο πραγματικά χρήματα. Πήρα επιβεβαίωση. Η GG bet μόλις μου είπε ότι ξεκίνησα πολλούς λογαριασμούς και παραβίασα τους κανόνες. Δεν μου αρέσει πολύ να με λένε ψεύτη. Σας ευχαριστώ και πάλι για το ενδιαφέρον σας για το πρόβλημά μου
Hi thank You for Your respond. I opened an account using mu mobile phone. So nobody could use it in meantime. I was on the bet site about 3-4 hours having my mobile with me. I used my personal banking debit card only. I was playing. I activated some bonuses but didnt use it. the game I had the winnings was without bonusses. I withdraw just real money. I got confirmation. GG bet just told me I started several accounts and broke the rules. I really don't like being called a liar. Thank You again for taking intrest in my problem
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ρόμπερτ. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση προτού το καζίνο σας κατηγορήσει ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς;
Thank you very much for your reply, Robert. Could you please advise if you have passed the verification before the casino accused you of opening multiple accounts?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δεν έχω ιδέα ποιος είναι αυτός. Δεν έχω e-mail με WP. Θα μπορούσατε να μου δώσετε κάποιες ημερομηνίες που έγιναν αυτές οι καταθέσεις; Θα ελέγξω τον λογαριασμό μου. Αλλά αυτό δεν είναι δυνατό, πρέπει να επιβεβαιώσω κάθε συναλλαγή και δεν το είχα κάνει ποτέ.
I Have no idea who That is. I dont Have an e-mail with WP. Could You Giv e me some dates when this deposits took place? I will check my account. But thats not possible I have to confirm every transaction, and I never had done IT.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ GGBet Casino για την απάντησή σας.
Ρόμπερτ, καταλαβαίνω καλά ότι η κάρτα που αναφέρει το καζίνο ανήκει σε εσένα;
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for your reply.
Robert, do I understand correctly that the card mentioned by the casino belongs to you?
ναι, φαίνεται η δική μου, η ημερομηνία είναι σωστή και οι πρώτοι και τελευταίοι είναι ίδιοι. Αλλά έλεγξα τη συναλλαγή του τραπεζικού μου λογαριασμού με συναλλαγή και κανείς δεν πήρε δεκάρα από αυτό. Δεν έχω αυτόν τον λογαριασμό ούτε ένα χρόνο. οπότε ήταν εύκολο να το ελέγξω, δεν είχα ποτέ λογαριασμό email με το wp.pl και κανείς από την οικογένειά μου δεν έχει πρόσβαση στην κάρτα ή τον λογαριασμό μου....
Πραγματικά δεν μπορώ να το καταλάβω.
yes, seems its mine, date is correct and irst numbers and last are the same. But I checked my bank account transaction by transaction and nobody took a penny froom it. I have this account not even a year. so that was easy to check, I never had an email acount with wp.pl, and nobody from my familly have acces to my card or account....
I really cant understand that.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Όπως είπα, δεν είναι δυνατό εκείνη την ημέρα που είχα μόνο 2 συναλλαγές, καμία από αυτές σε GGbet, αυτή είναι μια οθόνη εκτύπωσης εκείνης της ημέρας
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε με την τράπεζά μου. Ελπίζω πραγματικά, αυτό θα τελειώσει σύντομα, έχω βαρεθεί λίγο να αποδεικνύω ότι δεν έχω κάνει τίποτα ενάντια στους κανόνες. Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο που αφιερώσατε για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά μου
Like I said its not possible that Day I had only 2 transactions, none of them to a GGbet, thats a printscreen of that Day
You can confirm that with my Bank. I really hope, that will end soon, I am a bit fed up with proving I have not do anything against the rules. Thank You again for taking time, to deal with my problem
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you both for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Robert,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πλήρες αντίγραφο κίνησης για τον Απρίλιο (αριθμός κάρτας 424671******3932 expiration_date: 08/2026) στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα εδώ;
Hi Robert,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the complete bank statement for April (card number 424671******3932 expiration_date: 08/2026) to my email address (peter.m@casino.guru)?
Dear GGBet Casino team,
Could you please specify what exactly the problem is here?
Γεια, Πέτρο
Σίγουρα: το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. καθορίστηκε ότι η ίδια κάρτα χρησιμοποιήθηκε στον άλλο λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης και περαιτέρω παιχνιδιού με το ίδιο μπόνους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hey, Peter
Sure: our anti-fraud dept. determined, that the same very card was used on the other account, including activation and further gameplay with the same bonus.
Kind regards
Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,
Ποιος είναι ο κάτοχος της κάρτας; Εάν ο Robert είναι ο κάτοχος της κάρτας, δεν θα πρέπει να είναι πρόβλημα, σωστά; Έπαιζε στο όνομά του με δικά του κεφάλαια. Εάν η κάρτα χρησιμοποιήθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό, ο άλλος λογαριασμός μπορεί, φυσικά, να κλείσει και τα κέρδη να κατασχεθούν.
Dear GGBet Casino team,
Who is the owner of the card? If Robert is the owner of the card, it shouldn't be a problem, right? He played in his name with his own funds. If the card was used on a different account, the other account can, of course, be closed and the winnings confiscated.
Γεια σου Πέτρο,
Η χρήση της ίδιας κάρτας σε διαφορετικούς λογαριασμούς μπορεί να θεωρηθεί ως πολλαπλοί λογαριασμοί, κάνουμε λάθος;
Ειδικά όταν χρησιμοποιείται το μπόνους.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η σκέψη μας είναι λάθος.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Peter,
Using the same card on different accounts may be considered as multiple accounts, are we wrong?
Especially when the bonus is used.
Please do let us know if our thinking is wrong.
Thank you in advance!
Kind regards
Λυπάμαι, καταρχάς, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου. Θέλω να πω ξανά: δεν αφαιρέθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό μου τον Απρίλιο. Όπως είπα, χρησιμοποίησα αυτόν τον ιστότοπο μόνο μία φορά, για 3 ώρες. Ο Peter έχει μια κίνηση Απριλίου από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
I am sorry, first of all, thank You for taking time to look in to my case. Just want to say again: no money was taken from my account in April. Like I said I used this website only once, for 3 hours. Peter has an April statement from my bank account.
Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,
Δεν κάνετε λάθος για τους πολλαπλούς λογαριασμούς, ωστόσο, εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε τα δικά του σωστά προσωπικά στοιχεία και τη δική του μέθοδο πληρωμής/κάρτα, δεν παραβιάστηκαν κανόνες με αυτόν τον λογαριασμό σωστά; Όλοι οι άλλοι λογαριασμοί στους οποίους χρησιμοποιήθηκε αυτή η μέθοδος πληρωμής/κάρτα μπορούν να κλείσουν και τα κέρδη να κατασχεθούν, καθώς δεν μπορούν να περάσουν την επαλήθευση (εκτός εάν πρόκειται για κοινό λογαριασμό). Ή χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία και στους άλλους λογαριασμούς;
Dear GGBet Casino team,
You are not wrong about the multiple accounts, however, if the player used their own correct personal information and their own payment method/card, no rules were broken with this account right? All other accounts where this payment method/card was used can be closed and the winnings confiscated since they can't pass the verification (unless it's a joint account). Or was the same personal information used in the other accounts as well?
@Πέτρος
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε σταθερά ότι η δήλωση του Απριλίου είναι νόμιμη;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι το ποσό που μπορεί να διακινδυνεύσει τη βαθμολογία του καζίνο και να σπαταλήσει χρόνο από τους διαχειριστές. Προφανώς υπάρχει κάτι περίεργο με την κάρτα, επομένως θα θέλαμε να φτάσουμε στο κάτω μέρος της.
@Peter
Can you firmly confirm that the statement from April is legit?
Thank you in advance!
Please kindly understand, that the disputed amount is not the amount to risk the casino's rating and waste managers' time. Obviously there is something weird going on with the card, thus we'd like to get to the bottom of it.
Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,
Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται νόμιμο, αλλά δεν ξέρω τι ακριβώς πρέπει να ψάξω. Μπορώ να σας το προωθήσω εάν συμφωνήσει ο Robert. Απλώς ενημερώστε με σε ποια διεύθυνση email.
Αγαπητέ Robert,
Μπορώ να προωθήσω την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο; Δίνετε τη συγκατάθεσή σας;
Dear GGBet Casino team,
The bank statement looks legit but I don't know what exactly I should be looking for. I can forward it to you if Robert agrees. Just let me know to which email address.
Dear Robert,
May I forward the bank statement to the casino? Do you give your consent?
Γεια σου Πέτρο,
Θέλω πολύ να γίνει αυτό το θέμα, οπότε ναι Μπορείτε να περάσετε τη δήλωσή μου στο GGBet. Ελπίζω να είναι ασφαλές. Για να είμαι ειλικρινής, είμαι πολύ στενοχωρημένος για όλα τα θέματα. Δεν είναι όλα για τα χρήματα αλλά για να μου πείτε ότι έχω κάνει κάτι αυτό που ΞΕΡΩ και ΔΕΝ ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ. Ευχαριστώ και πάλι που αφιερώσατε χρόνο για μένα.
Hello Peter,
I really want this matter to be done with, so yes You can pass my statement to GGBet. I hope thats safe. To be honest I am quite upset about all matter. Its not all about the money but about telling me that I have done something what i KNOW i HAVENT DONE. Thanks again for taking time for me.
Γεια σου Ρόμπερτ
Σύντομα, η ομάδα υποστήριξης θα ζητήσει τα έγγραφά σας για επαλήθευση.
Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση - η απόσυρση θα επιβεβαιωθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hey Robert
Shortly, the support team will request your documents for verification.
As soon as the verification gets completed - the withdrawal will be confirmed.
Kind regards
Ευχαριστώ Robert για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Robert for the update.
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.