Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα αμφισβητούμενα χρήματα περίπου 1 εβδομάδα μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player from Latvia deposited money into the casino account but the funds were not credited. The player confirmed that he received the disputed funds approximately 1 week after the complaint was submitted. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα αμφισβητούμενα χρήματα περίπου 1 εβδομάδα μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Στις 31 Αυγούστου κατέθεσα 220 ευρώ Litecoin στην ggbet, το πορτοφόλι μου χρεώθηκε αλλά το υπόλοιπο στο ggbet δεν πιστώθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, τους παρείχα σύνδεσμο παρακολούθησης blockchain όλα τα αναγνωριστικά πορτοφολιού και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένου στιγμιότυπου οθόνης από τον πάροχο πληρωμών με μήνυμα ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής.
Έχουν περάσει δύο ημέρες και είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος για να λυθεί αυτό το ζήτημα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου και η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης με τροφοδοτεί απλώς με απαντήσεις αντιγραφής/επικόλλησης.
On Aug 31 I deposited 220eur Litecoin on ggbet, my wallet was charged but balance on ggbet was not credited. I contacted support, provided them with blockchain tracking link all wallet ID's and all screenshots which their requested including screenshot from payment provider with message that transaction has been successful.
It's been two days and it's more than enough time to solve this issue, but I have not received reply to my email, and live support chat just feeds me with copy/paste answers.
Αγαπητέ Oskk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή εάν σας έχει δοθεί μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Oskk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino? Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ για την απάντηση!
Η διεύθυνση κατάθεσης ηλεκτρονικού πορτοφολιού είναι μοναδική ορατή μόνο σε εμένα. Κάθε φορά που ανοίγει η σελίδα κατάθεσης δημιουργείται νέα μοναδική διεύθυνση. Επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών, στην αρχή έλαβα email από αυτόν ότι η συναλλαγή πληρωμής απέτυχε. Αλλά μετά από αυτό απάντησαν ότι διόρθωσαν το πρόβλημα - επεξεργάστηκαν ξανά την πληρωμή και τώρα ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις στο παρελθόν σε αυτόν τον ιστότοπο. Και την ίδια μέρα κατέθεσα 1100 ευρώ σε Bitcoin χωρίς πρόβλημα.
Thank you for response!
E-wallet deposit address is unique only visible to me. New unique address is generated every time when deposit page is opened. I contacted payment provider, at first I got email from them that payment transaction was failed. But after that they replied that they fixed the issue - reprocessed the payment and it's now been successfully completed.
I have made many deposits before on this site. And on the same day I deposited 1100 EUR in Bitcoin without problem.
Ευχαριστώ πολύ, Oskk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Oskk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, Oskk,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Hello, Oskk,
Thank you for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.