Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα αμφισβητούμενα χρήματα περίπου 1 εβδομάδα μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Στις 31 Αυγούστου κατέθεσα 220 ευρώ Litecoin στην ggbet, το πορτοφόλι μου χρεώθηκε αλλά το υπόλοιπο στο ggbet δεν πιστώθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, τους παρείχα σύνδεσμο παρακολούθησης blockchain όλα τα αναγνωριστικά πορτοφολιού και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένου στιγμιότυπου οθόνης από τον πάροχο πληρωμών με μήνυμα ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής.
Έχουν περάσει δύο ημέρες και είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος για να λυθεί αυτό το ζήτημα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου και η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης με τροφοδοτεί απλώς με απαντήσεις αντιγραφής/επικόλλησης.
Αγαπητέ Oskk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή εάν σας έχει δοθεί μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντηση!
Η διεύθυνση κατάθεσης ηλεκτρονικού πορτοφολιού είναι μοναδική ορατή μόνο σε εμένα. Κάθε φορά που ανοίγει η σελίδα κατάθεσης δημιουργείται νέα μοναδική διεύθυνση. Επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών, στην αρχή έλαβα email από αυτόν ότι η συναλλαγή πληρωμής απέτυχε. Αλλά μετά από αυτό απάντησαν ότι διόρθωσαν το πρόβλημα - επεξεργάστηκαν ξανά την πληρωμή και τώρα ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις στο παρελθόν σε αυτόν τον ιστότοπο. Και την ίδια μέρα κατέθεσα 1100 ευρώ σε Bitcoin χωρίς πρόβλημα.
Ευχαριστώ πολύ, Oskk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Έχω λάβει τα χρήματά μου. Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει τώρα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Γεια σου, Oskk,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
