Η παίκτρια από τη Γερμανία ενεργοποίησε έναν γύρο μπόνους στο Monopoly Big Baller αλλά δεν έλαβε τα κέρδη της. Αφού ανέφερε το ζήτημα στην υποστήριξη, αντιμετωπίζει μια απογοητευτική έλλειψη επικοινωνίας και επανειλημμένα αιτήματα για πληροφορίες, χωρίς επίλυση μετά από μια εβδομάδα.
Στις 27/09/24, έπαιξα το παιχνίδι Monopoly Big Baller στο καζίνο. Από τύχη, ενεργοποίησα τον γύρο μπόνους με 5 ρολά. Ωστόσο, όταν τελείωσε ο γύρος, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη του παιχνιδιού και μου ανέφεραν ότι υπήρχε τεχνικό σφάλμα και μου έδωσαν ένα εισιτήριο. Μετά από 3 ημέρες, ρώτησα στο Frumzi για την κατάσταση του εισιτηρίου. Από τότε, ήταν ένας εφιάλτης. Επιβεβαίωσαν ότι το εισιτήριο ελήφθη, αλλά ανέφεραν ότι ο αριθμός του παίκτη μου έλειπε. Έψαξα στα αρχεία μου, βρήκα τον αριθμό και τον έστειλα. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν την ημερομηνία και την ώρα, την οποία έδωσα και εγώ. Μου είπαν να περιμένω email από το αρμόδιο τμήμα. Μετά από άλλες 2 ημέρες χωρίς email, επικοινώνησα ξανά στο chat. Αυτή τη φορά, ισχυρίστηκαν ότι δεν είχα στείλει το σωστό αναγνωριστικό στοιχήματος. Έλεγξα το ιστορικό και βρήκα δύο ταυτότητες που ταίριαζαν με τον χρόνο και το ποντάρισμα. Και πάλι, η ίδια απάντηση: το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα μέσω email. Περιμένω μια βδομάδα τώρα. Κάθε φορά είναι το ίδιο μπλα μπλα, ισχυριζόμενοι ότι προσπαθούν να το λύσουν γρήγορα. Είναι απογοητευτικό. γιατί να έχεις αυτά τα εισιτήρια; Φαίνεται ότι ελπίζουν ότι ο πελάτης θα κουραστεί να ρωτά. Είμαι πολύ απογοητευμένος. Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό χωρίς κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα.
Αγαπητέ VaniGeo5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο dominika.l@casino.guru ? Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έτσι ήταν στις 27.09.24 utc 21:34:35 που ήταν και ο αριθμός του παίκτη μου. Θα χαρώ να σας στείλω οτιδήποτε σχετικό. Από το δελτίο για το τεχνικό πρόβλημα μέχρι το στοιχηματικό id frumzi
Ο Frumzi πόνταρε σε δύο γιατί μπορώ μόνο να μαντέψω ποια ήταν επειδή η νίκη δεν καταγράφηκε
Αγαπητέ VaniGeo5, ζητήσατε το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο;
Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email όπως υποσχέθηκε;
Γεια, όχι, ακόμα δεν υπάρχουν νέα κατόπιν αιτήματος, ακόμα το ίδιο μπλα μπλα, σε σύντομο χρονικό διάστημα, το συντομότερο δυνατό μέσω email, δεν συμβαίνει τίποτα. Είμαι συνεχώς σε αυτήν τη συνομιλία υποστήριξης και δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
