Η παίκτρια από τη Γερμανία ενεργοποίησε έναν γύρο μπόνους στο Monopoly Big Baller αλλά δεν έλαβε τα κέρδη της. Αφού ανέφερε το ζήτημα στην υποστήριξη, αντιμετωπίζει μια απογοητευτική έλλειψη επικοινωνίας και επανειλημμένα αιτήματα για πληροφορίες, χωρίς επίλυση μετά από μια εβδομάδα.
Στις 27/09/24, έπαιξα το παιχνίδι Monopoly Big Baller στο καζίνο. Από τύχη, ενεργοποίησα τον γύρο μπόνους με 5 ρολά. Ωστόσο, όταν τελείωσε ο γύρος, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη του παιχνιδιού και μου ανέφεραν ότι υπήρχε τεχνικό σφάλμα και μου έδωσαν ένα εισιτήριο. Μετά από 3 ημέρες, ρώτησα στο Frumzi για την κατάσταση του εισιτηρίου. Από τότε, ήταν ένας εφιάλτης. Επιβεβαίωσαν ότι το εισιτήριο ελήφθη, αλλά ανέφεραν ότι ο αριθμός του παίκτη μου έλειπε. Έψαξα στα αρχεία μου, βρήκα τον αριθμό και τον έστειλα. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν την ημερομηνία και την ώρα, την οποία έδωσα και εγώ. Μου είπαν να περιμένω email από το αρμόδιο τμήμα. Μετά από άλλες 2 ημέρες χωρίς email, επικοινώνησα ξανά στο chat. Αυτή τη φορά, ισχυρίστηκαν ότι δεν είχα στείλει το σωστό αναγνωριστικό στοιχήματος. Έλεγξα το ιστορικό και βρήκα δύο ταυτότητες που ταίριαζαν με τον χρόνο και το ποντάρισμα. Και πάλι, η ίδια απάντηση: το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα μέσω email. Περιμένω μια βδομάδα τώρα. Κάθε φορά είναι το ίδιο μπλα μπλα, ισχυριζόμενοι ότι προσπαθούν να το λύσουν γρήγορα. Είναι απογοητευτικό. γιατί να έχεις αυτά τα εισιτήρια; Φαίνεται ότι ελπίζουν ότι ο πελάτης θα κουραστεί να ρωτά. Είμαι πολύ απογοητευμένος. Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό χωρίς κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα.
Αγαπητέ VaniGeo5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο dominika.l@casino.guru ? Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έτσι ήταν στις 27.09.24 utc 21:34:35 που ήταν και ο αριθμός του παίκτη μου. Θα χαρώ να σας στείλω οτιδήποτε σχετικό. Από το δελτίο για το τεχνικό πρόβλημα μέχρι το στοιχηματικό id frumzi
Ο Frumzi πόνταρε σε δύο γιατί μπορώ μόνο να μαντέψω ποια ήταν επειδή η νίκη δεν καταγράφηκε
Αγαπητέ VaniGeo5, ζητήσατε το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο;
Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email όπως υποσχέθηκε;
Γεια, όχι, ακόμα δεν υπάρχουν νέα κατόπιν αιτήματος, ακόμα το ίδιο μπλα μπλα, σε σύντομο χρονικό διάστημα, το συντομότερο δυνατό μέσω email, δεν συμβαίνει τίποτα. Είμαι συνεχώς σε αυτήν τη συνομιλία υποστήριξης και δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο
Ευχαριστώ πολύ, VaniGeo5, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ VaniGeo5,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Frumzi Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι ελέγχουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει νέα
Με εκτίμηση
Ομάδα FrumziCasino
Οπότε ναι, περιμένω από τις 27/9/24 για μια νόμιμη νίκη που δεν πιστώθηκε ή καταχωρήθηκε για τεχνικούς λόγους. Και τώρα είμαι πραγματικά θυμωμένος. Ισχυρίζονται ότι δεν έχω κερδίσει τίποτα, παρόλο που έλαβα ένα εισιτήριο για αυτό το τεχνικό σφάλμα. Μετά, πριν από 5 ημέρες, μου είπαν ότι υπήρχαν άλλοι 5 παίκτες με παρόμοιο πρόβλημα και ότι θα έπρεπε να ερευνήσουν διεξοδικά ποια ήταν η αιτία. Εντάξει, σήμερα όταν ρώτησα πόσο καιρό δεν θα με έκαναν να περιμένω, η υποστήριξη μου είπε ότι σύμφωνα με την ενημέρωση του τμήματος, δεν μπορούσαν να καθοριστούν κέρδη. 🤬Πήρα ένα εισιτήριο από το παιχνίδι Monopoly. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Δεν είναι καταχωρημένο στο ιστορικό του παιχνιδιού μου, μόνο το ποντάρισμά μου, και μπορώ μόνο να μαντέψω ποιο αναγνωριστικό στοιχήματος ήταν. Δεν υπάρχει περίπτωση, τι αμφίβολο καζίνο. Ο σύντροφός μου καθόταν δίπλα μου όταν συνέβησαν όλα. Ήμασταν τόσο χαρούμενοι και τότε τα κέρδη δεν πιστώθηκαν. Έγραψα στην υποστήριξη για το παιχνίδι Monopoly που απάντησε πολύ γρήγορα: υπήρξε τεχνικό σφάλμα και θα λάβω εισιτήριο.
Πραγματικά νιώθω σαν να με έχουν ξεσκίσει. Έχω ένα εισιτήριο που αποδεικνύει ότι ήταν τεχνικό σφάλμα στον ιστότοπό σας. Δεν φταίω εγώ. Κέρδισα νόμιμα στις 5 ροές με ένα στοίχημα 40 σεντ σε αυτόν τον γύρο μπόνους.
Έτσι, ρώτησα ξανά, αυτή τη φορά ένας άλλος άνδρας στο chat είπε ότι δεν υπήρχε τίποτα νέο. Και πρέπει να μείνω ήρεμος, είμαι πραγματικά απελπισμένος
Γεια σου Chris από την υποστήριξη frumzi
Δεν ξέρω ποιο ID γιατί δεν ήταν καταχωρημένο στο ιστορικό παιχνιδιών μου. Σας έστειλα ήδη δύο που θα ήταν δυνατά ανάλογα με την ημέρα, την ώρα και το στοίχημα. Το σφάλμα είναι προφανώς δικό σας γιατί έλαβα ένα εισιτήριο για τη μη καταχωρημένη νίκη. Το στιγμιότυπο οθόνης είναι επίσης διαθέσιμο
Αγαπητέ VaniGeo5,
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας έχει ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα με όλες τις πληροφορίες που παρείχατε και δεν βρέθηκε κέρδος που λείπει στο παρεχόμενο αναγνωριστικό γύρου που είχατε δώσει και στο παιχνίδι στο οποίο αναφέρεστε.
Με εκτίμηση
Ομάδα Frumzi
Αυτό δεν είναι δυνατό, νιώθω σαν να με ξεσκίζουν εδώ. Πήρα επίσης ένα εισιτήριο και τον αντίστοιχο αριθμό παίκτη όπου καταχωρούνται τα κέρδη, θέλεις πολύ να με ξεσκίσεις
Κέρδισα νόμιμα στο Monopoly Big Baller. Δεν ζητάω κάτι που δεν είναι αλήθεια. Έχω μάρτυρες που μπορούν να το επιβεβαιώσουν. Ζήτησα αμέσως βοήθεια από την υποστήριξη της Monopoly επειδή τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Ήταν ένα τεχνικό λάθος και πήρα το εισιτήριο για αυτό ακριβώς το λάθος. Θέλω τα κέρδη μου. Ζήτησα επίσης ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού μέσω email εδώ και δύο εβδομάδες. Δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι σήμερα. Ζητώ διευκρίνιση, για δίκαιη διευκρίνιση γιατί υπάρχουν αυτά τα κέρδη. Ή νομίζεις ότι τσακώνομαι εδώ για πλάκα; Οχι.
Όπως είπα, δεν καταχωρήθηκε τίποτα, αλλά έλαβα το εισιτήριο και μπορείτε να δείτε τον αριθμό του παίκτη με τα κέρδη, οπότε είμαι πραγματικά τρελός
Αγαπητέ VaniGeo5,
Μπορείτε να μου στείλετε το αναφερόμενο εισιτήριο σχετικά με τεχνικό σφάλμα;
Μπορείτε είτε να το ανεβάσετε εδώ είτε να το στείλετε σε miroslava.d@casino.guru .
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Frumzi Casino,
Παρακαλώ στείλτε μου το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στο miroslava.d@casino.guru για περαιτέρω έρευνα.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι στο email σας στάλθηκαν αποδείξεις ότι ο γύρος χάθηκε.
Με εκτίμηση
Ομάδα Frumzi
Αγαπητέ VaniGeo5,
Έχω λάβει στιγμιότυπα οθόνης που υπονοούν ότι δεν υπήρχε νίκη σε γύρους εκείνη την εποχή.
Ωστόσο, έχετε το δικαίωμα να αποκτήσετε ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού στο Excel, για να το ελέγξετε περαιτέρω. Το καταλαβαίνω καλά, ότι ακόμα δεν έχετε λάβει το ιστορικό του παιχνιδιού στο excel;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
