Αγαπητέ Peanut12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζετε με τα αιτήματα ανάληψης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για τα ακόλουθα;
- Το καζίνο έχει παράσχει εκτιμώμενα χρονοδιαγράμματα για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης ή κάποιους συγκεκριμένους λόγους για την καθυστέρηση;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη που αποσύρετε συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Εάν επρόκειτο για μπόνους, μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Αναφέρατε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας μέχρι στιγμής. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει ζητήσει κάποια τεκμηρίωση στο παρελθόν ή αν έχει δηλώσει συγκεκριμένα γιατί δεν απαιτείται τώρα;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης ή αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις και τις απαντήσεις τους σχετικά με τις καθυστερήσεις;
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας. Χωρίς τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, θα είναι δύσκολο να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας. Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Peanut12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you are experiencing with your withdrawal requests.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide more details on the following?
- Have the casino provided any estimated timelines for processing your withdrawal requests, or any specific reasons for the delay?
- Could you clarify if the winnings you are withdrawing were accumulated with or without an active bonus?
- If a bonus was involved, please share details about the bonus terms and conditions.
You mentioned that identity verification has not been required so far. Could you confirm if the casino has asked for any documentation in the past or if they have specifically stated why it’s not required now?
- Could you share screenshots or correspondence with the casino regarding the pending withdrawals and their responses about the delays?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and mediate effectively on your behalf. Without the requested information and evidence, it will be challenging to address your concerns. Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: