Frumzi Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση KYC.

Γειά σου. Το frumzi επεκτείνει την απόσυρση και μπλέκει με την επαλήθευση KYC. Περιμένω την πληρωμή μου από τις 4 Φεβρουαρίου και το kyc ισχύει από τις 9 Φεβρουαρίου. ξεκίνησε με την αποστολή της ιστορίας από την τράπεζα και το δέχτηκαν. αλλά χρειάζονται και ιστορικό λογαριασμού jeton. Θα ήθελα να επισημάνω ότι το jeton προσφέρει λήψη ιστορικού λογαριασμού μόνο από κάρτες jeton. Δεν το έχω χρησιμοποιήσει ποτέ. οπότε έβγαλα ένα στιγμιότυπο του ιστορικού από 01/01 έως 12/02 και το έστειλα, απορρίφθηκε. τώρα μου είπαν να το στείλω σε μορφή pdf με εμφανείς καταθέσεις στο καζίνο τους. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με ορατές πληρωμές, το μετέτρεψα σε μορφή PDF και το έστειλα, αλλά το απέρριψαν. τώρα ξαφνικά αφού έστειλαν σωστά αυτό που περίμεναν, άλλαξαν τις ημερομηνίες, χρειάζονται το ιστορικό από 01/01 έως 25/02 παρόλο που η τελευταία πληρωμή ελήφθη στις 04/02. οπότε δυσανασχετώ με όλες τις ορατές καταθέσεις και αναλήψεις που δεν σχετίζονται με το καζίνο τους. Περιμένω να εξελιχθεί η υπόθεση, αλλά γνωρίζοντας τους θα απορρίψουν τα έγγραφά μου και..θα βρουν κάτι άλλο ή θα αλλάξουν τις ημερομηνίες. Ζητώ βοήθεια γιατί έχει πολύ καιρό και έχουν πρόβλημα με το KYC. αυτό το κέρδος των 400 € προήλθε από το πραγματικό υπόλοιπο, όχι από το μπόνους.

Γεια σου szuszar,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Frumzi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πότε ακριβώς προωθήσατε το τελευταίο έγγραφο στο καζίνο, ήταν στις 19.2.; Λάβατε κάποιου είδους απάντηση από αυτούς από τότε; Όλα τα άλλα έγγραφα έχουν ήδη επαληθευτεί πλήρως;

Θα ήθελα να επισημάνω ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, επομένως θα έδινα σίγουρα περισσότερο χρόνο στο καζίνο για να επεξεργαστεί το τελευταίο έγγραφο που προωθήθηκε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, όλα τα έγγραφα είναι επαληθευμένα εκτός από την ιστορία Jeton με την οποία έχουν προβλήματα. Νομίζω ότι έστειλα τα πρώτα έγγραφα για επαλήθευση στις 9 Φεβρουαρίου, ακριβώς πριν από 14 μέρες. σήμερα, δηλαδή 25 Φεβρουαρίου, τους έστειλα άλλο ένα έγγραφο ιστορίας jeton από 1 Ιανουαρίου έως 25 Φεβρουαρίου, το οποίο έστειλα στο youattachment. Είναι πιθανό αύριο να τον δεχτούν, αλλά πιστεύω ότι δεν θα είναι καλό. Δεν λαμβάνω απαντήσεις μέσω email, μόνο ό,τι ανακαλύπτω στη συνομιλία ή τι βλέπω στην καρτέλα επαλήθευσης "σχόλιο".

Στις 19 Φεβρουαρίου, τους έστειλα την ιστορία του Jeton σε μορφή screenshot και μετά από 3 ημέρες απορρίφθηκε. Στις 21 Φεβρουαρίου ζήτησαν το ιστορικό των ζων από 01/01 έως 12/02 σε μορφή PDF, οπότε τους το έστειλα, απορρίφθηκε με το σχόλιο να μην είναι από 01/01-12/02. , αλλά από 01/01-25/02, τους το έστειλα σήμερα.

Όπως νόμιζα, τα έγγραφα που ανέβηκαν χθες απορρίφθηκαν σήμερα. αν και εμφανίζουν όλες τις συναλλαγές, ακόμα και αυτές που δεν σχετίζονται με το καζίνο frumzi

Σας ευχαριστώ szuszar για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου szuszar,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Frumzi Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η δήλωση Jeton του παίκτη δεν έγινε αποδεκτή;

Γεια σας, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε θετικά στις 27 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Έχει περάσει ένας μήνας από την παραγγελία της πληρωμής

Ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου... σήμερα είναι η 6η μέρα από την επαλήθευση. Και 32 ημέρες από την εντολή πληρωμής.

Έλαβα την πληρωμή μου, σας ευχαριστώ casinoguru για τη βοήθειά σας

Υπέροχα νέα, szuszar. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Αν και αναγνωρίζω ότι η εμπειρία χρήστη σας σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να μην ήταν ιδανική, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με κανόνες και κανονισμούς και περιστασιακά, η διαδικασία Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο.

Τέλος πάντων, χαίρομαι που μπόρεσε να λυθεί η κατάσταση. 🙂

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru