Freshbet Casino - Ο παίκτης έχει πρόβλημα με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και φέρεται να έχει λήξει η άδεια χρήσης.

Στις 30 Δεκεμβρίου έφτασα στην Freshbet ζητώντας τους να μπλοκάρουν τη λειτουργία κατάθεσής μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο και δεν θέλω να καταθέσω άλλο, παρά τον ισχυρισμό τους ότι έχουν υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, δεν κατάφεραν να το κάνουν και έκαναν ένα ζευγάρι ημέρες αργότερα μετά την ανταλλαγή πολλών email. Ο ιστότοπός τους δηλώνει ξεκάθαρα ότι αναγνωρίζουν ζητήματα τυχερών παιχνιδιών και έχουν υποστήριξη για αυτό το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα για να βοηθήσουν τους παίκτες να συμπεριφέρονται και να ενεργούν υπεύθυνα, ωστόσο με απέτυχαν και δεν το έχουν εφαρμόσει αυτό που οδήγησε σε καταθέσεις £1850 από τότε που τους ζήτησα.

Επιπλέον, κατά τη διεξαγωγή κάποιας έρευνας σχετικά με αυτό το θέμα, ανακάλυψα επίσης ότι η άδειά τους έχει λήξει στον ιστότοπο της CEG και δεν θα έπρεπε να επιτρέπουν στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό τους χωρίς έγκυρη άδεια.

Αγαπητέ Helenxo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Freshbet Casino.

Έλεγξα την ανταλλαγή σας με το καζίνο και δεν μπορώ να σας δω να αναφέρετε ένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο. Έλεγξα επίσης τον ιστότοπο του καζίνο και φαίνεται ότι το καζίνο έχει άδεια χρήσης που έχει λήξει.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε αναφέρει το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο καζίνο οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν, πριν ζητήσετε φραγή κατάθεσης στο καζίνο στις 30 Δεκεμβρίου;
• Πότε κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο, μετά από αίτημά σας;
• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε πίσω, ο λογαριασμός μου μαζί τους ήταν νέος εκείνη την εποχή άνοιξα έναν λογαριασμό γύρω στις 20 Δεκεμβρίου και ήταν παραπλανητικός καθώς όταν άνοιξα έναν λογαριασμό ο ιστότοπός τους εμφανιζόταν ως αδειοδοτημένος, αλλά αφού βρισκόμουν σε αυτήν την κατάσταση και έκανα κάποια έρευνα, ανακάλυψα ότι μπορώ να ελέγξω την άδεια στον ιστότοπο της CEG και τότε ήταν που ανακάλυψα ότι στην πραγματικότητα ήταν χωρίς άδεια και ότι στην πραγματικότητα δεν θα έπρεπε να έχουν δεχτεί καταθέσεις από παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου.

Έχετε αναφέρει το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο καζίνο οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν, πριν ζητήσετε φραγή κατάθεσης στο καζίνο στις 30 Δεκεμβρίου; Καθώς ο λογαριασμός μου άνοιξε γύρω στις 20 Δεκεμβρίου, τους ανέφερα στις 29 και 30 Δεκεμβρίου σχετικά με τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου και τους ζήτησα να ρυθμίσουν τις καταθέσεις μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να καταθέσω και οι καταθέσεις μου των 1850 £ έγιναν αφού τους ζήτησα να μπλοκάρω τις καταθέσεις μου και τους ενημέρωσα επίσης μέσω της φόρμας επικοινωνίας τους από τον ιστότοπο για ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου όχι μόνο μέσω email, αλλά δηλώνουν ότι έχουν υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα ειδικά για τέτοιου είδους καταστάσεις και παρόλα αυτά δεν έχουν εφαρμόσει αυτό το μέτρο για μένα .

Πότε κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο, μετά από αίτημά σας; Μεταξύ 30ης και 1ης Ιανουαρίου. Το αρχικό μου αίτημα υποβλήθηκε στις 28 Δεκεμβρίου όταν τους ζήτησα για πρώτη φορά να μπλοκάρουν τις καταθέσεις μου, στη συνέχεια ξανά στις 30 στις 11:21 και η ενέργεια για αποκλεισμό της κατάθεσής μου πραγματοποιήθηκε μόλις στις 2 Ιανουαρίου στις 00:27, με ενημέρωσαν δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου και δεν μπορώ να το κάνω αυτό μόνος μου από τον λογαριασμό καθώς δεν δίνουν αυτήν την επιλογή στους παίκτες. Αυτή η καθυστέρηση στην εφαρμογή των αναγκαίων περιορισμών είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές επιπτώσεις, συνολικού ύψους £1850.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή; Όχι, έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 2 Ιανουαρίου

.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία στην οποία προσδιορίσατε πρόβλημα τζόγου στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?

Το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας προστατεύσει από την απώλεια χρημάτων εάν δεν αναφέρετε ένα πρόβλημα τζόγου.

Χωρίς τέτοια απόδειξη, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια, όπως είπα αναφέρθηκε στην επιλογή φόρμας επικοινωνίας από τον ιστότοπό τους

αν δεν μπορείτε να βοηθήσετε μην ανησυχείτε, όπως είπα θα έπρεπε να είχαν δεχθεί τα στοιχήματα στην αρχή και παραπλανούν ως άδεια όταν δεν είχαν

σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται προηγουμένως αναφέρεται το πρόβλημα του τζόγου και ότι δεν μπορώ να σταματήσω τον εαυτό μου και χρειάζομαι να το κάνουν αυτό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να κλείσουν τον λογαριασμό σας, ακόμα κι αν τους αναφέρετε το πρόβλημα του τζόγου.

Εάν τυχαίνει να έχετε μια συνομιλία όπου αναφέρατε ένα πρόβλημα με τον τζόγο πριν την κατάθεση αποθηκεύσετε, μοιραστείτε τη μαζί μου, καθώς δεν μπόρεσα να τη βρω στα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να συμπεράνουμε πώς έπρεπε να σας προστατεύσουν και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό σας.

Δημοσιεύστε το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Αγαπητέ/-ή Helenxo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.