Αρχική σελίδαΠαράποναFreshbet Casino - Ο παίκτης έχει πρόβλημα με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και φέρεται να έχει λήξει η άδεια χρήσης.
Freshbet Casino - Ο παίκτης έχει πρόβλημα με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και φέρεται να έχει λήξει η άδεια χρήσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
£1.850
Freshbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
16/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 15/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει από τη Freshbet να μπλοκάρει τη λειτουργία κατάθεσης, αλλά απέτυχε να ανταποκριθεί γρήγορα, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα 1850 £ σε επιπλέον καταθέσεις. Ο παίκτης είχε επίσης ανακαλύψει ότι η άδειά του είχε λήξει στον ιστότοπο της CEG, παρόλο που εξακολουθεί να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι είχε αναφέρει το πρόβλημά της με τον τζόγο στο καζίνο πριν από την κατάθεση, αλλά απέτυχε να παράσχει απόδειξη αυτής της επικοινωνίας. Επομένως, δεν μπορέσαμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την υποτιθέμενη υποχρέωσή τους να προστατεύσουν την παίκτρια και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εκ μέρους της. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας.
Στις 30 Δεκεμβρίου έφτασα στην Freshbet ζητώντας τους να μπλοκάρουν τη λειτουργία κατάθεσής μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο και δεν θέλω να καταθέσω άλλο, παρά τον ισχυρισμό τους ότι έχουν υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, δεν κατάφεραν να το κάνουν και έκαναν ένα ζευγάρι ημέρες αργότερα μετά την ανταλλαγή πολλών email. Ο ιστότοπός τους δηλώνει ξεκάθαρα ότι αναγνωρίζουν ζητήματα τυχερών παιχνιδιών και έχουν υποστήριξη για αυτό το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα για να βοηθήσουν τους παίκτες να συμπεριφέρονται και να ενεργούν υπεύθυνα, ωστόσο με απέτυχαν και δεν το έχουν εφαρμόσει αυτό που οδήγησε σε καταθέσεις £1850 από τότε που τους ζήτησα.
Επιπλέον, κατά τη διεξαγωγή κάποιας έρευνας σχετικά με αυτό το θέμα, ανακάλυψα επίσης ότι η άδειά τους έχει λήξει στον ιστότοπο της CEG και δεν θα έπρεπε να επιτρέπουν στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό τους χωρίς έγκυρη άδεια.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Freshbet Casino.
Έλεγξα την ανταλλαγή σας με το καζίνο και δεν μπορώ να σας δω να αναφέρετε ένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο. Έλεγξα επίσης τον ιστότοπο του καζίνο και φαίνεται ότι το καζίνο έχει άδεια χρήσης που έχει λήξει.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έχετε αναφέρει το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο καζίνο οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν, πριν ζητήσετε φραγή κατάθεσης στο καζίνο στις 30 Δεκεμβρίου;
Πότε κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο, μετά από αίτημά σας;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε πίσω, ο λογαριασμός μου μαζί τους ήταν νέος εκείνη την εποχή άνοιξα έναν λογαριασμό γύρω στις 20 Δεκεμβρίου και ήταν παραπλανητικός καθώς όταν άνοιξα έναν λογαριασμό ο ιστότοπός τους εμφανιζόταν ως αδειοδοτημένος, αλλά αφού βρισκόμουν σε αυτήν την κατάσταση και έκανα κάποια έρευνα, ανακάλυψα ότι μπορώ να ελέγξω την άδεια στον ιστότοπο της CEG και τότε ήταν που ανακάλυψα ότι στην πραγματικότητα ήταν χωρίς άδεια και ότι στην πραγματικότητα δεν θα έπρεπε να έχουν δεχτεί καταθέσεις από παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου.
Έχετε αναφέρει το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο καζίνο οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν, πριν ζητήσετε φραγή κατάθεσης στο καζίνο στις 30 Δεκεμβρίου; Καθώς ο λογαριασμός μου άνοιξε γύρω στις 20 Δεκεμβρίου, τους ανέφερα στις 29 και 30 Δεκεμβρίου σχετικά με τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου και τους ζήτησα να ρυθμίσουν τις καταθέσεις μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να καταθέσω και οι καταθέσεις μου των 1850 £ έγιναν αφού τους ζήτησα να μπλοκάρω τις καταθέσεις μου και τους ενημέρωσα επίσης μέσω της φόρμας επικοινωνίας τους από τον ιστότοπο για ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου όχι μόνο μέσω email, αλλά δηλώνουν ότι έχουν υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα ειδικά για τέτοιου είδους καταστάσεις και παρόλα αυτά δεν έχουν εφαρμόσει αυτό το μέτρο για μένα .
Πότε κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο, μετά από αίτημά σας; Μεταξύ 30ης και 1ης Ιανουαρίου. Το αρχικό μου αίτημα υποβλήθηκε στις 28 Δεκεμβρίου όταν τους ζήτησα για πρώτη φορά να μπλοκάρουν τις καταθέσεις μου, στη συνέχεια ξανά στις 30 στις 11:21 και η ενέργεια για αποκλεισμό της κατάθεσής μου πραγματοποιήθηκε μόλις στις 2 Ιανουαρίου στις 00:27, με ενημέρωσαν δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου και δεν μπορώ να το κάνω αυτό μόνος μου από τον λογαριασμό καθώς δεν δίνουν αυτήν την επιλογή στους παίκτες. Αυτή η καθυστέρηση στην εφαρμογή των αναγκαίων περιορισμών είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές επιπτώσεις, συνολικού ύψους £1850.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή; Όχι, έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 2 Ιανουαρίου
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία στην οποία προσδιορίσατε πρόβλημα τζόγου στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
Το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας προστατεύσει από την απώλεια χρημάτων εάν δεν αναφέρετε ένα πρόβλημα τζόγου.
Χωρίς τέτοια απόδειξη, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thanks for the confirmation.
Could you please forward any communication in which you specified a gambling problem to the casino to my email at tomas@casino.guru?
The casino is not obligated to protect you from losing money if you don't mention a gambling problem.
Without such proof, we can't ask the casino for any refund of your deposits due to a failed self-exclusion.
I'll await your reply.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
αν δεν μπορείτε να βοηθήσετε μην ανησυχείτε, όπως είπα θα έπρεπε να είχαν δεχθεί τα στοιχήματα στην αρχή και παραπλανούν ως άδεια όταν δεν είχαν
σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται προηγουμένως αναφέρεται το πρόβλημα του τζόγου και ότι δεν μπορώ να σταματήσω τον εαυτό μου και χρειάζομαι να το κάνουν αυτό.
if you can not help no worries as I said they should have accepted bets in first place and they mislead as being licensed when they weren’t
in one of the screenshots attached previously is mentioned the gambling problem and that I can not stop myself and i need them to action this.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να κλείσουν τον λογαριασμό σας, ακόμα κι αν τους αναφέρετε το πρόβλημα του τζόγου.
Εάν τυχαίνει να έχετε μια συνομιλία όπου αναφέρατε ένα πρόβλημα με τον τζόγο πριν την κατάθεση αποθηκεύσετε, μοιραστείτε τη μαζί μου, καθώς δεν μπόρεσα να τη βρω στα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να συμπεράνουμε πώς έπρεπε να σας προστατεύσουν και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό σας.
Δημοσιεύστε το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock