Freshbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Ζήτησα από αυτόν τον ιστότοπο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, κάτι που κατάλαβαν ότι το έκαναν..

τότε σήμερα (28 Σεπτεμβρίου) μόλις μπήκα στον ιστότοπο και συνειδητοποίησα ότι μπορώ να συνδεθώ και τελικά χάνω 420 £ με τα οποία δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος.

Είναι δουλειά της εταιρείας να προστατεύει τους χρήστες σύμφωνα με το υπεύθυνο gaming, αλλά αντίθετα μου έχουν πει ψέματα ότι έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου

θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματα

Γεια σου Lowkey93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Ναι, μπορείτε ακόμη και να τους ζητήσετε να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών τους, ζήτησα συγκεκριμένα οριστικό κλείσιμο, αλλά απέτυχαν να το κάνουν, παρόλο που έπρεπε να μου είπαν ότι έγινε και ότι δεν θα μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό τώρα

Συγγνώμη, ο λόγος που ζήτησα το κλείσιμο ήταν επειδή έχασα πολλά χρήματα

Αγαπητέ Lowkey93,

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο αυτοαποκλεισμός προορίζεται κυρίως για άτομα που βιώνουν εθισμό στον τζόγο. Εάν ζητήσατε μόνο ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού, το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή ή μπορεί να ανοίξει ξανά αυτόματα την επόμενη φορά που θα συνδεθείτε.

Εάν θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, θα χρειαστεί να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να επηρεάσει την ικανότητά σας να έχετε πρόσβαση σε άλλες διαδικτυακές εγκαταστάσεις εάν μοιράζονται μια βάση δεδομένων με το καζίνο, καθώς θα σας απαγορευόταν να εγγραφείτε σε αυτές εάν αποκλείεστε.

Εάν δεν εμφανίζετε σημάδια εθισμού στον τζόγο, μπορείτε απλώς να αποφύγετε να συνδεθείτε και να παίξετε στο καζίνο ή να εξερευνήσετε άλλες επιλογές διαδικτυακού καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου αλλά δεν εκπλήρωσαν το αίτημά μου, θέλω τα χρήματα πίσω παρακαλώ

Αγαπητέ Lowkey93,

Ανατρέξτε στο αρχικό μου μήνυμα σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, εφόσον δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Εάν θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, συνιστούμε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το καζίνο και να βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε τυχόν ανησυχίες που σχετίζονται με τον τζόγο.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Lowkey93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το έχω κάνει ήδη, αλλά πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα

Αγαπητέ Lowkey93,

Όπως έχω εξηγήσει πολλές φορές, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εφόσον δεν έχετε ζητήσει περαιτέρω βοήθεια, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος